Caisse d'Epargne Tournefeuille Banque

franchement niveau service 0. n'allez surtout pas chez eux

Je suis ravie de mon expérience dans cette agence et suis surprise des avis négatifs. L’équipe est compétente, agréable et extrêmement réactive. Les techniques commerciales sont adaptées et sans une once d’agressivité comme j’ai pu le lire parfois dans certains commentaires. Les conseillers sont professionnels et à l’écoute de leurs clients. Je recommande cette agence et son personnel les yeux fermés !

Une expérience trop longue et trop pénible ! Clients depuis près de 22 ans, nous avons pris la décision de partir suite à des incidents multiples et variés. Outre la gestion du personnel déplorable avec un turn over incroyable au niveau de l’accueil (stagiaires auquels il faut demander le minimum) et des conseillers plus ou moins aimables et compétents, nous avons été victimes d'abus ( assurance prévoyance contractée sans notre accord lors de l'obtention d'un prêt étudiant qui n'était pas associée au prêt et qui courait après son solde ; frais facturés à la moindre occasion ; méthodes commerciales agressives à l'accueil ...). Et pour nous remercier de 20 ans de fidélité, un coup de téléphone et pas de geste commercial sur la réduction des frais de tenue de compte par exemple. A faire des petits calculs misérables, l'établissement a perdu 4 comptes : ceux de mon couple et mes deux enfants ! La caisse d'épargne appâte les nouveaux clients avec des prêts immobiliers intéressants et après peu leur importe ! Nous avons changé en novembre dernier pour le crédit Lyonnais : un paradis après 22 ans d'enfer !

Après 18 ans a la caisse d'épargne de morlaas dans le 64, j'ai basculé a celle de tournefeuille...et bien je n'ai jamais vu autant d'incompétence! Une vrai galère! On ne dispose pas de son argent quand on en a besoin, facilement ! Beaucoup de procédures débiles et INUTILES ! Même pour fuir cette banque ca était l'enfer ! Ils ont refusé de faire un virement sur mon nouveau compte de mes derniers fonds restant ! Alors que c'est le plus simple...bref je ne recommande PAS DU TOUT CETTE BANQUE !!! Et je vous passe bon nombre de péripéties chaotiques.

Manque professionnel Indescriptible

Une banque consternante. De l'incompétence sur une ouverture de prêt, des délais non respectés, des conseillers qui poussent un étudiant à ouvrir de l'épargne quand il n'a pas de salaire, refus de lui accorder une autorisation de découvert auquel il a droit, nous migrons lentement mais sûrement vers une autre banque.

Très insatisfaite de la conseillère qui m'a était remplacé car la mienne est partie. (Je comprend pourquoi) Incompétente. Elle me bloque m'a carte pendant 1 mois sachant que mon compte est dans le vert. Ne pouvant pas payer mes factures, j'ai des relances + majoration. (Que je vous ferais parvenir très prochainement car c'est de sa faute à elle!!) Je ne vais pas payer pour une conseillère Incompétente qui ne répond jamais au téléphone et au mail!!! Quelle HONTE!!!

J’ai enlevé l’avis négatif mis précédemment car le directeur de l’agence m’a contactée dès qu’il a eu connaissance de mon mécontentement et a trouvé immédiatement une solution à mes difficultés précédentes. La conseillère qui ne répondait pas à mes demandes ne fait plus partie de l’agence et j’ai été très satisfaite de l’accueil reçu par les autres salariés. Problème réglé.

Ancienne cliente de la banque postale, je suis depuis peu dans cette agence. Et je vois la différence, mon conseiller, Monsieur Abat est toujours disponible et réponds à mes demandes très rapidement. Je le remercie encore car cela n’a pas été facile pour moi de changer de banque après plus de quinze ans.

Cliente de cette agence depuis plus de 2 ans, je suis très satisfaite des services et de l'équipe ,plus particulièrement du directeur d'agence Mr Barbezange qui gère mes comptes. Il me répond avec une très grande rapidité et se démène pour trouver une solution à mes problèmes. Je recommande fortement . Merci pour votre professionnalisme.

Un Flop cette agence !

Client depuis des années ( 25 ans ) et client pro depuis 12 ans je déconseille vivement la caisse d’épargne ! Vous aurez à faire à de vrais fantômes, des conseillers qui ne vous rappellent JAMAIS! 4 mails avec comme intitulé URGENT, 3 appels résultat : je n’ai JAMAIS été rappelé !, directeur d’agence et conseillé pro vous êtes la honte de votre profession, comment peut on arriver à être directeur avec vos compétences ? Mr Esamani

Accueil déplorable par une conseillère. Elle vous montre clairement que vous la dérangez et qui vous raccroche presque au nez(le 4 sept). Aucune considération, pas de professionnalisme. J aurai mis zéro site cela était possible. Inadmissible pour un soi disant service client. La conseillère ne m a même pas écoutée et m a demandé de rappeler celle qui gère mon dossier. A croire qu'il leur est impossible de répondre à une question. Par contre chapeau pour la jeune fille à l accueil qui ELLE sait ce que c est qu' un service client . Monsieur le directeur formez vos conseillers !Ils reflètent l image de cette banque ! !!!

Conseillers plus incompétents les uns que les autres. Une ouverture de crédit immobilier qui a duré des mois, avec des erreurs d'estimations dans tous les sens, un dossier blindé d'erreurs... Malgré tout, ils n'hésitent pas à facturer des commissions d'interventions pour la moindre erreur de ses clients. De vrais escrocs. Agence à éviter !!!

Cela fait maintenant 2ans que j'enchaine problème sur problème avec cette banque. Il y a un an le problème était «ma conseillère» qui depuis a disparu (mutation? Changement de voie pro? Bref). Le vrai problème était son absence de communication et de gestion des problèmes rencontrés. Puis trop de conseillers se sont enchaînés, j'ai reçu des mails automatique pour changement de conseiller 2,3,4 fois. Mon dernier conseiller a fini par m'appeler pour se présenter (bon point). Ceci n'a malheureusement pas résolu les problèmes de communication. Après plusieurs appels pour demander les clauses de l'assurance de mon crédit (pour comparer avec la concurrence), aucun document ni récapitulatif ne nous a été fourni. Les seules réponses sont «c'est trop compliqué à trouver»,«à la signature vous aviez dû avoir le document». Dernièrement, pour une clôture de compte, je me déplace en agence en fournissant l'ensemble des éléments nécessaires pour clôturer mes comptes. La personne de l'accueil (très pro et réalisant correctement son travail) m'informe immédiatement de la clôture de mon compte et charge à ma femme de confirmer via mail la fermeture de son compte. Je demande confirmation de la durée de prise en charge de l'opération, elle me répond «dans la journée». Une semaine plus tard, je me rends à l'agence pour demander où en est l'opération, si le mail a bien été reçu, etc. La même personne me répond «cela sera fait dans la semaine», énervé, je demande ce qui cette fois ci me permettra de croire en le délai de l'opération puisque le précédent délai n'a pas été respecté. J'ajoute que les aller-retours pour gérer une fermeture de compte ne sont pas pour aider à garder mon calme. Alors que j'allais en rester là et partir, et que la conseillère à l'accueil avait bien pris en compte mes considérations (même si je voyais que je l'avais exaspéré, mais elle était restée très professionnelle), une de ses collègues arrive pour l'aider à l'accueil et tente maladroitement de «calmer» la situation en jetant de l'huile sur le feu. Pépites relevées pendant cet échange tendu : «dans la journée? Ahah, non mais monsieur vous ne savez rien des délais pour traiter les dossiers[...]» - je ne faisais que prendre en compte le délai que l'on m'avait annoncé «vous avez de la chance dans d'autres banque c'est 3semaines!» - hors propos «un compte sans frais ça n'existe pas!» - banque en lignes? «et bien... allez y sur les banques en lignes, partez!» - c'est ce que j'essaye de faire en clôturant mes comptes Suivi d'un «ça sera tout?» aux questions que je posais en suite pour couper court à tout échange. Impressionnant.

Établissement fourbe, sournois et incompétent.

Une banque qui renferme DES INCOMPÉTENTS MAIS UN POINT !!!!! FUYEZ COMME LA PESTE!!!

PAS PRO

Incompétent

Compte ouvert depuis plus de trente ans, avec un fonctionnement toujours créditeur, l'agence se permet de rejeter un prélèvement EDF de 43,43€ alors que le compte courant présentait un solde de 42,06€ (soit un DÉCOUVERT de 1,37€) à une personne de 91ans, qui, en outre, à un livret dans la même agence avec un solde de 2685,00€. Aucune considération pour l'age, la fidélité et le sérieux de la cliente.

Il y a qq années j avais demandé un compte avec souplesse en cas de besoin. Résultat je me retrouve avec une assurance vie bloquee 8 ans sinon frais énormes pour déblocage. Attente longue au guichet et personnel peu agréable... J attends des infos pour récupérer mes avoirs.....

Juste horrible ...

Ne mérite même pas une seule étoile... Banque qui ouvre illégalement des comptes sans mon accord uniquement sur une demande de simulation de prêt. Et pour couronner le tout, un accueil méprisant et hautain, bref à fuir absolument.

D'une incompétence légendaire, ils étaient censés faire le transfert de mes comptes, ils ouvrent les comptes, mais ne font pas le transfert, résultat compte débiteur, donc agios. 4 Mois pour avoir les papiers d'un crédit immobilier(15 jours selon leurs dires), ils avaient oublier de faire signé le verso... Sans compter les délais excessifs pour avoir un retour ne serait-ce que par email pour des problèmes critiques...

Des banquiers hautains,suffisant et pas compréhensifs pours deux sous. Je ne conseille cette caisse d'epargne a personne

Distributeur qui ne fonctionne qu'une fois sur trois ou voir une fois sur deux