Clinique de l'Épaule et de la Main Paris Ouest (CEMPO) - Urgences Mains et Membre Supérieur 7J/7 - SOS mains Chirurgien orthopédiste

A ce jour je ne mets pas en défaut le travail des chirurgiens,mais la prise en charge,car je me retrouve aujourd'hui avec un surhonoraire de 200 euros,que je ne peux pas me faire rembourser par ma mutuelle.j ai écrit 4 courriers( mails etc) et essayé de les joindre par tel,il ne m ont jamais répondu En effet je suis entrée le 16 avril ds le cadre d une urgence. Ma main était ouverte du poignet jusqu'au milieu du pouce et en profondeur( nerfs etc touché) a ce jour c est refermé mais toujours sensible.la 1ere chose qu on m a demande c est de payer un surhonoraire de 200 euros sinon on me faisait partir sans me recoudre. J ai payé car pas le choix et normalement les surhonoraires sont remboursés par ma mutuelle. Ensuite après m avoir fait signé 4 ou 5 decharges on m a fait enregistrer aux admissions de la clinique.j ai été prise en charge entièrement secu et mutuelle. Une fois l intervention terminée, je n ai pas vu le chirurgien. on m a demandé de partir immédiatement, en passant au secrétariat , qui m a donné juste une ordonnance pour les soins infirmiers à faire suite a l intervention,et les decharges que j avais signé. Faute de prise en charge j ai du prendre un taxi a ma charge. Mais c est pas ca le problème. C est quand j ai envoyé la facture des surhonoraires à ma mutuelle. Il ont refusé de me rembourser sans bordereaux amp. En effet j ai vérifié. Sur mon compte amelie aucune trace de mon hospitalisation le 16 avril. donc pour ma mutuelle cette facture n est reliée à aucune prise en charge. Je suppose que la clinique doit se faire rembourser auprès des secus et mutuelle de manières globales sans infos au niveau détail ( individus). Mais comment je fais pour me faire rembourser ? Quelque soit la raison, pourquoi ne sont ils pas joignable et ne répondent ils jamais au moins pour donner une explication??? Je vais être obligée de porter plainte...d autant que ds le cadre d une urgence, je pense qu ils n auraient pas du me facturer de surhonoraires. ce n est qu une usine à fric on on traite les gens comme de la viande.c est ce que j avais ressenti à mon passage,car même le personnel soignant n était pas sympa...et c est confirmé par la suite des événements...

Une prise en charge rapide et efficace, des professionnels sympathiques, dynamiques et très compétents qui nous ont épargné une opération de la main grace au talent d'un jeune kiné qui a réussi à réduire la fracture de mes 2 doigts cassés avec une attelle thermoformée parfaitement réalisée. Bravo à tous ! je recommande cette clinique

Super équipes. Opérée en urgence d'une fracture au radius au poignet en Juin 2023, puis retrait de la plaque en Avril 2024 en ambulatoire par le docteur Juvenspan, toujours à l'écoute, passionné et beaucoup d'explications. L'équipe de kiné est top ! Je recommande vivement

Mon fils a été opéré en urgence un dimanche pour un doigt porte. C’était une urgence un dimanche donc attendre 4h avant l’opération on va dire que je m’y attendais. Les infirmières ainsi que la personne à l’accueil ainsi que le chirurgien étaient très sympathiques et professionnels. Une consultation postopératoire était programmée aujourd’hui mercredi 27 mars à 16h. Accueuil de la dame au secrétariat urgences main exécrable: elle me dit que le médecin interne a beaucoup de retard dans les consultations je demande de combien de retard parle-t-on ? Elle me répond quasi en hurlant qu’elle n’en sait rien et qu’il faut demander au médecin interne. Puis elle m’expédie avec un signe de la tête en me disant d’aller dans la salle d’attente. La salle d’attente était pleine pas une seule place. Je reviens et je lui demande à nouveau si ça va être long car il n’y a pas de place, re quasi hurlements pour me dire qu’elle n’y peut rien. 1h15 plus tard, mon fils est pris en charge par une infirmière tout aussi agréable que la personne à l’accueil, qui retire le pansement pas de manière très gentille, mon fils a 9 ans elle aurait pu juste être un peu souriante. Et elle me dit le docteur va arriver. Mon fils est resté 35mn le doigt à l’air avant que le docteur arrive. Entre temps j’ai demandé à l’infirmière quand elle pensait que le docteur allait venir, elle m’a répondu avec un air excédé « dans pas longtemps ». Je voyais bien qu’elle se moquait de moi donc quand elle a quitté l’écran de son ordinateur j’ai regardé à quel niveau j’étais dans la liste. Elle revient au même moment se plante à 1cm de mon visage et me demande d’un air menaçant « vous faites quoi là ? Ce ne sont pas vos affaires, la confidentialité vous connaissez ? » Je lui ai répondu qu’il fallait changer de ton surtout auprès de quelqu’un qui attend avec son fils depuis 1h30. Elle m’a dit que c’était comme ça les consultations que j’étais comme tout le monde ou je ne sais quoi car je ne l’écoutais plus. A ce moment là le medecin interne est arrivé, il s’est excusé pour le retard apparemment un problème informatique dans la prise de rendez-vous. Et la « consultation » a duré 10mn, c’est l’autre infirmière (donc pas la dame blonde) qui a refait le pansement mais je pense qu’elle etait censée m’expliquer comment on faisait, évidemment je n’y ai pas eu le droit. J’espère que la cicatrisation va bien se passer car je suis loin d’avoir envie d’y retourner !

2h d'attente car organisation douteuse (2 secrétariats), pas de ticket pour la salle d'attente, 90€ pour une consultation express de 1minute

Bonjour, j'ai été pris en charge le dimanche 3 décembre 2023 par l'équipe du docteur François Borrel pour une luxation de l'annulaire gauche suite à une chute et je témoigne du sérieux du professionnalisme et de l'humanité de l'ensemble du personnel de ce service ainsi que l'accueil à la réception de la clinique . Ancien patient du docteur Robine .Remerciements.

Très bon accueil et bonnes explications du chirurgien qui m'a reçu. Personnel à l'écoute et souriant.

Un service récent, sans aucune organisation ! J’ai du faire un Scandale le lendemain de l’opération, pour voir un interne et avoir un changement de pansement et une explication du suivi d’opération , ma main gonflait et pour cause j’ai lu à ma sortie 4 jours après que ma main devait rester au dessus du cœur et le pansement changé quotidiennement ce qui n’a été fait que 2 fois ?!!!!,une mauvaise chef de service qui orchestre peu d’ infirmiers internes qui m’ont tour à tour ruines les veines de chacun de mes bras … un autre scandale pour pouvoir quitter ’hôpital alors que les résultats de bio étaient arrivés la veille de la sortie mais aucun interne dispo pour le laisser quitter l’hôpital , le chirurgien qui m’a opéré n’est jamais revenu me voir durant les 4 jours d’hospitalisation qui ont suivis au lieu de 2, enfin aujourd’hui le service refuse de m’envoyer le compte rendu d’hospitalisation suite à déjà 3 demandes, ( hospitalisation du 16 au 19 janvier) avec un compte rendu opératoire présentant de mauvaises dates … TRACER VOTRE ROUTE et trouver un service d’urgence ou l’humanité et la bienveillance seront là pour vous aider à supporter l’insupportable…