Crédit Agricole Banque

Ma mère âgée de 82 ans a vécu une expérience regrettable lors de son passage dans cette agence du Crédit Agricole début août 2023. L'employé, décoré pour ses 20 ans de services, n'a pas pris la peine de demander quel compte devait être débité pour le retrait, et sur le reçu, il a indiqué l'acronyme d'un compte suffisamment fourni, mais les fonds ont été prélevés du compte offrant le taux d'intérêt le plus élevé. En outre, ma mère a été invitée à signer le reçu sans aucun support, debout, ce qu’elle a fait finalement sur la table basse. Malgré mes trois tentatives pour vérifier le montant, l'employé avançait vers la sortie et affirmait que ce n'était pas nécessaire. Deux heures plus tard, l'employé nous a contactées pour signaler une erreur sur le montant retiré, qui s'élevait à 83% de plus que ce qui avait été demandé. Cependant, malgré ces erreurs manifestes, quelques jours plus tard, le supérieur hiérarchique n'a pas reconnu le préjudice financier ni le manque de considération dont nous avons fait l'objet « on pourrait imaginer recevoir les clients avec le café ». Nous avons alors évoqué notre besoin d'assurer un véhicule, ce à quoi il a proposé un geste commercial. Cela n’a pas pu se faire car l’assurance proposé n’avait pas le niveau de couverture voulu, à contrario de la dizaine de concurrents consultés. Quelques jours plus tard, il a menacé de fermer les comptes de ma mère si l’argent supplémentaire n’était pas restitué. Même sans preuves de l’existence de ces 83 % supplémentaires, ma mère n’a jamais démenti leur existence et avait prévu de les restituer depuis le début. Elle voulait que le CA assume sa responsabilité de la même façon que les clients assument les leurs en cas d’erreurs de leur part. Après avoir restitué les 83 % supplémentaires et entamé le processus de fermeture de la majorité des comptes, ma mère a fourni au Service Qualité Satisfaction Client tous les éléments liés à ce retrait. Il n’a reconnu que l'erreur de 83% supplémentaires. Il a même imputé l’impossibilité du geste commercial à l’âge du véhicule. En décembre 2023, lors de la clôture des comptes de ma mère dans son agence locale autre que celle-ci, la directrice a évoqué une éventuelle compensation financière. Fin décembre, ma mère a été informée qu'une compensation de 150€ avait été approuvée et devait être versée courant janvier 2024. En date du 8 mars, elle n’a reçu aucune nouvelle du CA.

Nous sommes maraichers, nos conseillers sont toujours à l'écoute dès que l'on a besoin en ce qui concerne la banque, et pour les assurances Pacifica, suite au passage de la tempête Ciaran qui nous a causé normément de dégâts sur l'exploitation, notre conseiller comme ses supérieurs ont été très réactifs pour nous accompagner dans l'urgence, ne nous ont pas lâcher une seule journée dans un professionnalisme exemplaire ! Merci à eux, notre activité pourra se poursuivre malgrés cette catastrophe.

Extrêmement utile

C'est impossible de les joindre c'est la cata cette agence et l'amabilité a revoir absolument et de plus personne à accueil phisiquement on rentre comme dans un moulin vraiment cette agence il faut la fermer cette agence qui elle ne sert a personnes

Personnel pas aimable et non qualifiés .

Aujourd’hui on m’a refusé un prêt étudiant (avec garant solide client chez eux) car je ne souhaitais pas domicilier mes revenus (j’habite à 200km de leur agence). Il m’explique que sur un prêt il ne gagne pas assez d’argent donc si je ne veux pas domicilier mes revenus ça ne les intéresse pas. Une pratique par encore illégale mais belle et bien abusive. Banque citoyenne et solidaire disait-il...