Clinique de l'Épaule et de la Main Paris Ouest (CEMPO) - Urgences Mains et Membre Supérieur 7J/7 - SOS mains

Une équipe topissime, au petit soin. J'ai été prise en charge par le Dr Colom, parfait, concis mais efficace. Une spéciale dédicace à l'infirmière prénommée Taous, un véritable bonbon, très attentionnée et douce dans cette épreuve pas toujours facile.

Ne vous laissez pas tromper par les promesses d'urgence sur leur site ! J'ai appelé pour une situation urgente et après avoir mentionné que mon chirurgien ne pratique plus, le standard m'a simplement renvoyé vers... mon ancien chirurgien ! Aucune prise en charge réelle. Déconseillé vivement !

Pour ma part je me suis rendue à la clinique pour une urgence. J’ai été prise en charge dans le 1/4 d’heure suivant mon arrivée J’ai été emmenée en chambre, puis anesthésiée et opérée de la main au bloc directement par la suite. Chaque membre du personnel croisé a été très aimable et rassurant(e) ! Merci beaucoup :)

Je tiens à partager mon expérience concernant la prise en charge en urgence à la Clinique de l’Épaule et de la Main. Après avoir contacté l’établissement par téléphone, on m’a confirmé qu’il était possible de prendre en charge ma mère, qui venait de subir une opération du panaris et souffrait d’une douleur intense 48 heures après l’intervention. Cependant, une fois sur place, au bureau des consultations, nous avons été confrontés à un refus catégorique de la part du personnel chargé des enregistrements, malgré le caractère urgent de la situation. On nous a demandé de retourner à l’hôpital où l’opération avait eu lieu, sans aucun accompagnement ni solution alternative. Face à une urgence médicale, il est inadmissible de refuser une prise en charge, d’autant plus lorsqu’un établissement accepte initialement d’accueillir le patient. Une meilleure communication et une prise en charge adaptée aux urgences seraient essentielles. CLINIQUE À ÉVITER

Aucune considération pour la vie humaine. Je suis allé à cet établissement après avoir confirmé par téléphone que je serai bien pris en charge pour une opération chirurgicale urgente. Une fois arrivé sur place, J’ai été reçu par un robot qui m’a transféré vers le médecin qui m’a consulté pendant 30 secondes à 60 euros pour qu’au final, on m’explique que je suis jeune et que la fracture ne nécessite pas une intervention et qu’elle allait se rétablir naturellement mais ça va durer 4 mois. Oui 60 euros pour me dire que je suis jeune, pourtant j’ai sollicité deux autres avis qui m’ont confirmé que l’intervention est obligatoire et devrait se faire le plutôt possible. Ce n’est pas un établissement de santé pour moi, mais plutôt une usine. À fuir

Après quelques péripéties, le docteur Emmanuel DAHAN s’est occupé de la fracture du scafoide d’Hippolyte avec professionnalisme et empathie. Son approche est directe et bienveillante. Ses explications sont limpides. Le fait de consulter dans cette clinique rend le suivi simple entre radio, scanner, orthèse et consultation, tout est au même endroit! Merci

A ce jour je ne mets pas en défaut le travail des chirurgiens,mais la prise en charge,car je me retrouve aujourd'hui avec un surhonoraire de 200 euros,que je ne peux pas me faire rembourser par ma mutuelle.j ai écrit 4 courriers( mails etc) et essayé de les joindre par tel,il ne m ont jamais répondu En effet je suis entrée le 16 avril ds le cadre d une urgence. Ma main était ouverte du poignet jusqu'au milieu du pouce et en profondeur( nerfs etc touché) a ce jour c est refermé mais toujours sensible.la 1ere chose qu on m a demande c est de payer un surhonoraire de 200 euros sinon on me faisait partir sans me recoudre. J ai payé car pas le choix et normalement les surhonoraires sont remboursés par ma mutuelle. Ensuite après m avoir fait signé 4 ou 5 decharges on m a fait enregistrer aux admissions de la clinique.j ai été prise en charge entièrement secu et mutuelle. Une fois l intervention terminée, je n ai pas vu le chirurgien. on m a demandé de partir immédiatement, en passant au secrétariat , qui m a donné juste une ordonnance pour les soins infirmiers à faire suite a l intervention,et les decharges que j avais signé. Faute de prise en charge j ai du prendre un taxi a ma charge. Mais c est pas ca le problème. C est quand j ai envoyé la facture des surhonoraires à ma mutuelle. Il ont refusé de me rembourser sans bordereaux amp. En effet j ai vérifié. Sur mon compte amelie aucune trace de mon hospitalisation le 16 avril. donc pour ma mutuelle cette facture n est reliée à aucune prise en charge. Je suppose que la clinique doit se faire rembourser auprès des secus et mutuelle de manières globales sans infos au niveau détail ( individus). Mais comment je fais pour me faire rembourser ? Quelque soit la raison, pourquoi ne sont ils pas joignable et ne répondent ils jamais au moins pour donner une explication??? Je vais être obligée de porter plainte...d autant que ds le cadre d une urgence, je pense qu ils n auraient pas du me facturer de surhonoraires. ce n est qu une usine à fric on on traite les gens comme de la viande.c est ce que j avais ressenti à mon passage,car même le personnel soignant n était pas sympa...et c est confirmé par la suite des événements...

Mon fils a été opéré en urgence un dimanche pour un doigt porte. C’était une urgence un dimanche donc attendre 4h avant l’opération on va dire que je m’y attendais. Les infirmières ainsi que la personne à l’accueil ainsi que le chirurgien étaient très sympathiques et professionnels. Une consultation postopératoire était programmée aujourd’hui mercredi 27 mars à 16h. Accueuil de la dame au secrétariat urgences main exécrable: elle me dit que le médecin interne a beaucoup de retard dans les consultations je demande de combien de retard parle-t-on ? Elle me répond quasi en hurlant qu’elle n’en sait rien et qu’il faut demander au médecin interne. Puis elle m’expédie avec un signe de la tête en me disant d’aller dans la salle d’attente. La salle d’attente était pleine pas une seule place. Je reviens et je lui demande à nouveau si ça va être long car il n’y a pas de place, re quasi hurlements pour me dire qu’elle n’y peut rien. 1h15 plus tard, mon fils est pris en charge par une infirmière tout aussi agréable que la personne à l’accueil, qui retire le pansement pas de manière très gentille, mon fils a 9 ans elle aurait pu juste être un peu souriante. Et elle me dit le docteur va arriver. Mon fils est resté 35mn le doigt à l’air avant que le docteur arrive. Entre temps j’ai demandé à l’infirmière quand elle pensait que le docteur allait venir, elle m’a répondu avec un air excédé « dans pas longtemps ». Je voyais bien qu’elle se moquait de moi donc quand elle a quitté l’écran de son ordinateur j’ai regardé à quel niveau j’étais dans la liste. Elle revient au même moment se plante à 1cm de mon visage et me demande d’un air menaçant « vous faites quoi là ? Ce ne sont pas vos affaires, la confidentialité vous connaissez ? » Je lui ai répondu qu’il fallait changer de ton surtout auprès de quelqu’un qui attend avec son fils depuis 1h30. Elle m’a dit que c’était comme ça les consultations que j’étais comme tout le monde ou je ne sais quoi car je ne l’écoutais plus. A ce moment là le medecin interne est arrivé, il s’est excusé pour le retard apparemment un problème informatique dans la prise de rendez-vous. Et la « consultation » a duré 10mn, c’est l’autre infirmière (donc pas la dame blonde) qui a refait le pansement mais je pense qu’elle etait censée m’expliquer comment on faisait, évidemment je n’y ai pas eu le droit. J’espère que la cicatrisation va bien se passer car je suis loin d’avoir envie d’y retourner !