Dr AXEL KRAENZLER Bayonne

J’ai reçu de très bons soins du chirurgien, le Dr Kraenzler. La problématique que je tiens à souligner aujourd’hui concerne plutôt sa secrétaire. Après ma chirurgie, j’ai eu besoin d’une ordonnance, mais mes appels n’ont pas été retournés. J’ai consulté mon médecin traitant pour obtenir un autre médicament pour soulager mes douleurs. Par la suite, j’ai également rencontré des difficultés avec elle dans le cadre du règlement de facturation. À plusieurs reprises, les échanges ont été désagréables et peu respectueux. Après m'avoir fait la leçon sur le fonctionnement du système de santé français (je suis canadienne) et m'avoir reproché tout et rien dans cette situation, certaines informations qui m’ont été données concernant les démarches entreprises de son côté se sont révélées inexactes. La secrétaire m’expliquait que le problème venait du fait que le devis que le chirurgien m’avait fait signer était basé sur une ancienne cotation et que, sur la facture, la cotation avait changé, ce qui m'empêchait de recevoir le remboursement de notre mutuelle. De mon côté, j’ai demandé conseil à mon entourage et j’ai fait exactement ce que mes proches (tous français) me recommandaient. Malgré cela, la secrétaire me reproche de ne pas l’avoir contactée plus tôt, elle affirme aujourd’hui qu’elle savait exactement d’où venait le problème. C’est seulement après plusieurs échanges qu’une personne du service de facturation de la Clinique BELHARRA a pris le temps d’examiner mon dossier et a compris l’origine réelle du problème, ce qui a permis de corriger ma facture. Je devrais recevoir le remboursement de ma mutuelle sous peu et je peux la recontacter si besoin. Cette même personne m’a expliqué que le devis signé était conforme et que l’erreur se situait ailleurs. (Une petite erreur au niveau des honoraires de l’anesthésiste, rien à voir avec le chirurgien...) Je tiens donc à remercier sincèrement la personne de la clinique BELHARRA qui m’a aidée et qui a assuré un excellent suivi de mon dossier. Je suis effectivement étrangère, mais je suis mariée à un Français, mes enfants sont français, et j’estime avoir droit à être traitée avec courtoisie et respect, même si je peux encore avoir des lacunes dans ma compréhension du fonctionnement du système de santé en France. J’espère que mon expérience pourra aider d’autres patients à mieux comprendre le fonctionnement du système et à savoir à qui s’adresser en cas de problème.