Institut de chirurgie de la main de l'ouest parisien (ICMOP). SOS MAINS et Urgences de la Main

Objet : Réclamation concernant ma prise en charge du 14 mai 2026 Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre connaissance les conditions dans lesquelles s’est déroulée ma venue au service d’urgence SOS Main de Trappes le 14 mai 2026. Je me suis présenté à votre service en raison de douleurs très importantes et insupportables à la main, nécessitant selon moi une consultation urgente. Après une longue attente, le premier médecin qui m’a reçu n’a pas consulté mon dossier médical et ne m’a posé aucune question concernant l’origine de ma douleur ni mon état clinique. Il m’a demandé pourquoi je m’étais rendu à SOS Main Trappes au lieu de consulter mon chirurgien habituel. Je lui ai expliqué que mon chirurgien n’était pas disponible avant trois semaines et que c’est précisément lui qui m’avait conseillé de me rendre à SOS Main Trappes en urgence. Le médecin m’a alors demandé pourquoi je ne m’étais pas rendu aux Franciscaines de Versailles. J’ai répondu qu’il n’existait pas de service SOS Main aux Franciscaines de Versailles. Par la suite, il m’a été indiqué qu’un autre médecin allait me voir. J’ai finalement été reçu par un interne qui m’a expliqué qu’aucun médecin ne pouvait me prendre en charge. Je suis donc reparti sans consultation réelle, sans examen médical, sans proposition de traitement ni solution pour soulager ma douleur, malgré mon état douloureux important. Je considère que cette prise en charge a été inadaptée et particulièrement éprouvante humainement. Je souhaite également savoir si des frais ou une facturation seront appliqués alors qu’aucune consultation effective ni prise en charge médicale n’ont été réalisées.

Je suis allée aux urgences après un accidents au niveau de la main. J’ai été prise en charges aux urgences par des personnes compétentes et très sympathiques. Elles m’ont orienté vers un chirurgien et l’intervention a eu lieu le lendemain. Prise en charge parfaite. Des personnes très à l’écoute Une anesthésiste adorable qui m’a tout expliqué. Un chirurgien adorable qui lui aussi m’a tout expliqué. Quelque soit les personnes que j’ai rencontré, secrétaire, aide soignante, chirurgien….. des professionnels à l’écoute en plus d’être compétents. Vraiment je n’ai rien à redire à part un grand merci. Cela fait tellement de bien de voir des professionnels avec beaucoup d’humanisme des compétences et il faut noter également la bonne ambiance qui règne au sein de ce service.

Très professionnel le patient est bien aiguille Les infirmières se sentent concernés et sont aimables et patientes Delà femme de ménage au chirurgien le personnel est compétant Voilà mon ressenti Maintenant chaque est différent certainement Merci a eux

Pour la partie opération je n'ai rien à dire. L'équipe a été bienveillante et attentive. Petit plus pour la secrétaire qui a été adorable. Par contre, je laisse ce commentaire à une des infirmière avec qui j'ai eu un différend le jour de mon opération : quand on vient se faire soigner ce n'est pas pour se faire juger et encore moins se faire traiter de menteuse. Et si vous passez une mauvaise journée, la moindre des choses aurait été de vous excuser. C'est aussi par là que commence le respect.

J'ai été opéré un urgence et 3 mois après. Expérience très positive, le personnel été très intensionner avant pendant et après l'opération, de plus le faite qu'il donne un goûter à la fin de l'opération et très relaxant. Le service après l'opération et tout simplement incroyable avec la même attention et intention de bien faire. J les remercie chaleureusement.

J y suis aller pour un panari mal incise aux urgence de mainvilliers tout le personnel très attentif à mon inquiétude on m à prescrit crème et antibiotique pour essayer d éviter nouvelle opération qui m ont rassurer que je n aurais pas mal comme à mainvilliers mais à suivre

Prise en charge rapide, personnel professionnel et sympa et opération très bien passée et suivi assuré ensuite. Merci à eux. Je recommande vivement cet établissement et son personnel.

Un grand merci à l’équipe pour la gentillesse, humour et prise de soins . Sans oublier le chirurgien Dr Thomas BIHEL super efficace et gentil ! 🙏🏼