LCL Banque et assurance Banque

La meilleure banque que j'ai eu

C'est très bien passé.

Très bon travail de conseil et d information

Très mauvais accueil ce jour par téléphone. Franchement l’impression de déranger la femme que j’ai eu au téléphone . Je suis normalement dans l’agence de St Rémi mais celle ci étant fermé la personne n’a pas voulu m’aider … Quel sens du service client ! MR Lefebvre Romain

Je suis cliente chez LCL Reims Carnot depuis quelques années et je suis très satisfaite de ma banque. J'ai toujours été bien guidée et bien conseillée depuis mon arrivée. Mon conjoint est devenu client également grâce à moi et il est très satisfait des services et des échanges qu'il a avec son conseiller. Lorsque j'ai eu un problème, je me suis sentie écoutée et considérée, par mon conseiller Monsieur LEBOT.M et par la directrice d'agence Madame CAILLIEZ.D, afin de m'aider au mieux et je les remercie chaudement. Merci à vous pour votre humanité et votre professionnalisme ! Je recommande vivement ! Caroline

Très bon premier contact avec mon conseiller qui a su me proposer des offres entièrement personnalisées. Je me suis sentie écoutée et considérée. Mon conseiller a su répondre à mes attentes et je le remercie. Je ne peux que conseiller LCL et surtout l’agence Reims Carnot qui est très accessible.

Des conseillers très professionnels !!

Personnel dynamique et efficace. A su répondre tout de suite à ma question et résoudre rapidement un problème de fraude à la carte bancaire. Je suis très satisfait du travail de ce conseiller lcl.

Bonjour ça fait des années que je suis avec cette banque jamais eu de problème conseiller à l’écoute au petit détails 🫡

Bonjour, Je tiens à partager mon expérience extrêmement positive avec le LCL . En tant que client depuis plusieurs années, j'ai toujours été impressionné par le niveau de service et de professionnalisme dont j'ai bénéficié. Merci à la directrice d’agence Madame Cailliez et sont équipes pour leur accueil.

Conseiller soucieux de la tenue de compte, très à l’écoute et réactif.

Mon expérience au près de mon conseiller à la banque LCL c’est très bien passée. Le conseiller a bien pris le temps d’expliquer l’offre étudiante et le fonctionnement de mon compte. La relation avec le conseiller était très agréable. Je recommande LCL.

Une totale satisfaction de mon conseiller monsieur chauveau Une bonne écoute et un retour efficace

Personnel à l'acceuil sympathique et compétent

Bon service.

Très beau bâtiment et personnel à l'accueil serviable et agréable

Conseillée : Fidélité. Disponibilité et assistance. Ne mennage aucun effort pour fidéliser ses clients

Le service est très bon, surtout M. Chauveau est très patient avec nous les étudiants internationaux et parle très bien anglais.

Excellent RDV avec ma conseillère Madame GILLOT. J'ai pu trouver une banque sérieuse, avec des interlocuteurs rapides et performants. Merci pour votre accueil, votre écoute et votre réactivité.

Service exceptionnel de la part de cette banque! Le personnel (Monsieur Lebot pour ma part)est toujours professionnel, amical et prêt à aider. Les solutions bancaires sont modernes, faciles à utiliser et offrent une grande flexibilité. Des taux compétitifs et une transparence totale font de cette banque un choix exceptionnel. Je recommande vivement !

Le personnel de cette agence Carnot est d'une amabilité et d'une efficacité redoutables ... Les petits soucis courants sont résolus de suite, car, ô merveille, lorsque l'on téléphone on est mis en contact avec un humain !!!!! incroyable .... Merci et bravo !!

Excellente banque !👍

Très mauvaise expérience ! On ferme mon compte sans la moindre explication parce que la loi l'y autorise. Après plusieurs appels pour en savoir plus, on évite mes appels, la directrice m'informe qu'elle m'a envoyé une lettre recommandée que je n'ai jamais reçu... Cette façon de faire est, selon moi, assez malhonnête pour une cliente qui est chez eux depuis plus de 10ans...

Ca fait des années que ja suis cliente chez LCL Reims Carnot, et j'ai toujours été bien conseillée. Monsieur Chauveau est un conseiller réactif et professionnel.

Il y a deux mois j’ai reçu environ 1800 euros depuis compte étranger qui n’est pas le mien. Je suis revenue au pays d’origine mais je ne peux pas clôturer le compte à cause de cette somme. Après des messages, les conseillers à LCL Reims répètent que je dois récupérer les fonds alors que j’ai bien confirmé que ce n’était pas mon argent. Il faut renvoyer de l’argent vers le compte de la personne qui l’a envoyé. Pourtant les conseillers restent toujours en silence. Je ne sais pas comment faire. J’ai envoyé plusieurs messages sans réponse. Je n’ai jamais imaginé une service bancaire pouvais réagir comme ça, avec une étudiante qui est partie et leur ai cru pendant des années d’études. Aucune réponse ou solution. Pour la première fois dans la vie, il me semble que je devais prier des inconnus.

Une agence très professionnelle avec un très bon accueil et une belle organisation.

Je suis client LCL depuis peu. Dès la première interaction, j'ai été accueilli avec profesionalisme et patience afin de bien comprendre mes besoins. M.Lebot est toujours à l'écoute et je tiens à souligner sa réactivité et efficacité à résoudre mes questions ou problèmes. Je ne regrette pas le changement de banque et je conseille vivement. (Seul bemol, Samsung pay n'est pas disponible, nous ne sommes tous de Apple fans)

Je me permets de rédiger cet avis pour exprimer ma profonde insatisfaction suite à mon expérience avec la collaboratrice qui assurait l'accueil téléphonique de votre banque cette après-midi. L'un de mes proches s'est rendu au guichet de votre établissement cette après-midi, il a été très mal reçu par la collaboratrice en charge de l'accueil physique et téléphonique des clients ce jour, et il est donc reparti sans réponse à ses questions. Vers 15 h 30, je décide donc de téléphoner en précisant à la collaboratrice la situation. J'ai eu une interaction au cours de laquelle j'ai été confrontée à un comportement inapproprié : manque de professionnalisme, aucun respect du client, langage familier, couper court à la conversation en raccrochant au nez alors que je demande à avoir un rendez-vous, etc. Je réitère donc mon appel et demande à la collaboratrice un rendez-vous, de nouveau, je fais face à un manque de courtoisie lorsqu'elle me passe la directrice adjointe. Je tiens à souligner la bienveillance et le professionnalisme dont a fait preuve la directrice adjointe tant dans l'écoute que dans les explications. Je suis déçue de cette expérience, car elle a eu un impact négatif sur ma perception de votre entreprise. En tant que cliente, je m'attends à un niveau de service professionnel et COURTOIS, ce qui n'a malheureusement pas été le cas dans cette situation. Je vous invite à envisager une remise à niveau concernant l'accueil physique et téléphonique des clients, au vu des nombreux commentaires à ce sujet... Cordialement.

Une agence magnifique, avec une équipe au top!

Satisfaite de mon agence depuis des années et même après mon déménagement dans le var j ai conservé mes comptes à Reims . Je remercie vivement Mme Alexandra Milandri pour son travail, son professionnalisme, son écoute et de m avoir permis de réaliser de beaux projets immobiliers à distance. Top !

Très belle agence rénovée et une équipe au top!

Bravo à toute l'équipe.

Tout est parfait

Très bon accueil et de très bon conseils

Je recommande vivement cette agence! Je salue en particulier le professionnalisme de Monsieur Philippe PAS et Madame PILLEMENT, lesquels font toujours preuve d'écoute, disponibilité et réactivité.

Conseillers très accueillants et à l’écoute, lieux chaleureux et agréable

Kelly tres agréable et sympathique avec un grand merci

Très efficace pour régler les petits soucis comme les grands, l'accueil est sympathique et mettent tout en œuvre pour la clientèle. Je recommande ^.^

Parfait accueil, explications au top!

Je recommande, meilleur service client

Parfait!

Mr CHAUVEAU excellent conseiller

De l'incompétence multiplié par de l'incompétence, malheureusement contrairement aux mathématiques où moins x moins devient plus (etait il vraiment nécessaire de le rappeler?) ici cela reste toujours de l'incompétence. Gros big up à toute la bande de joyeux lurons surnommée La bande en RTT, pour ne pas les citer: GRxxL (qui est loin de l’avoir atteint), BUxxAw (la moins pire- mention honorable) GRxxxxxORD (zéro pointé) et CHxxxOUR (le président joyeux luron de la bande) En 25 ans, les seuls qui n'étaient pas trop nuls ont vite été mutés ailleurs. Il n'y a que les mauvais qui ont stagnés à leur poste et que nous devons subir aux quotidiens dans leurs ingérences. Pas d'inquiétude cependant à avoir ; en changeant de banque, les prestations ne sont pas meilleures chez les concurrents. Le problème est qu'ils doivent tous être au courant et donc se dire les uns les autres, qu'il n'est pas utile d'être bon puisque de toute façon, toute la profession est incompétente. L'herbe n'est pas toujours plus verte chez le voisin. Update suite à votre commentaire : SI IL S’AGIT BIEN DE REIMS CARNOT. VOUS NETES MÊME PAS CAPABLE DIDENTIFIER VOS COLLABORATEURS. Je parle de la banque privée Reims carnot. Pourtant les noms sont identifiables!

Étant au LCL depuis pas mal d'années je recommande fortement cette banque et agence en particulier, un personnel a l'écoute et toujours présent en cas de besoin.

J’apprécie particulièrement la gestion de la relation client de LCL CARNOT REIMS. Ma conseillère est à l’écoute et réactive. Je suis absolument satisfait de la gestion à distance de mon compte par LCL.

Accueil sympathique, équipe serviable et à l'écoute des clients.

Mon conseiller monsieur THOMAS CHAUVEAU , c'est une personne sympathique est professionnel au niveau explicative il m'a abordé pas mal des avantages de la banque LCL et aussi des recommandations , donc je profite de cette occasion pour le remercier et je le souhaite la réussite de leur vie professionnelle et personnelle.

Je tiens à remercier mon conseiller, Monsieur POUTRIQUET, qui est très à l’écoute et super réactif! Merci

L'employé de banque n'est jamais intéressé. Je demande un rendez-vous depuis 2 semaines à M. Chawreau, ils disent qu'ils rappelleront et ils n'appellent pas. J'ai appelé la banque plusieurs fois et personne ne m'a aidé.

Ça fait plus d'un mois qu'on attends et on attends et on attends et on resigne les même papiers, fuyez cette agence rempli d'incompétence

Sourire et efficacité.genial

Conseiller réactif et à l'écoute !

L’agence du centre ville réponds à mes attentes depuis de nombreuses années. Je recommande vivement.

Client depuis plusieurs années, très déçu par l'écoute les solutions proposées face aux clients professionnels A déconseillé fortement, obligé d'aller cherché une autre banque beaucoup plus professionnels

Excellent accueil! Conseils et échanges de qualité… Un grand merci à Monsieur CHAUVEAU pour ses explications.

Agence très à l’écoute de ses clients qui nous apporte tous les conseils nécessaires. Une mention toute particulière pour Monsieur Philippe PAS pour son professionnalisme et sa réactivité. Je recommande vivement cette agence !

Kelly GILLOT est la meilleure conseillère LCL que j’ai pu avoir. 😊😊😊🙏🙏🙏

Cliente depuis peu au LCL, je tiens à souligner l'efficacité et le professionnalisme des conseillers de l'agence ! Je remercie ma conseillère pour sa franchise et son efficacité vis-à-vis de mes demandes.

Cliente depuis plusieurs années, l'accueil et l'écoute ont toujours été respectés. J'ai toujours été très bien conseillée et orientée sur mes choix, d'épargne et projets de vies. Je remercie toute l'équipe pour votre professionnalisme !

Très bonne agence. Je suis pleinement satisfaite de mon conseiller M. Lebot qui répond toujours à mes demandes et effectue rapidement les démarches, et qui de plus est très agréable.

Agence au top!

Un conseiller très à l’écoute qui répond parfaitement à mes questions et à mes inquiétudes, ensemble du personnel très poli je suis toujours accueilli avec le sourire. Je recommande.

Je recommande vivement cette banque , M. LEBOT a su faire une belle preuve de professionnalisme en m’écoutant et en me conseillant au mieux dans mes projets.

Les conseillers sont à l’écoute, en particulier M.Lebot qui a écouté mon projet et m’a accompagné tout au long de celui-ci alors que je n’étais pas cliente chez eux. Il m’a proposé plusieurs alternatives sans à tout prix m’en vendre une comme certains conseillers bancaires peuvent faire. L’agence est facilement joignable. Petit plus, l’agence est très bien située dans un cadre magnifique. Je recommande vivement !

Bonjour, je suis au LCL depuis toujours et j’ai toujours été satisfaite ( prise en charge très rapide, compréhension, ils prennent le temps pour chaque client..) j’ai changé de conseiller et j’en suis très satisfaite (Thomas chauveau) merci pour tout

A l’écoute et très accessible

Superbe équipe accueil au top

Agence où nous avons toujours été très bien accueillis. La Directrice d’Agence est réactive et professionnelle.

Mme Peggy André est l’une des conseillères les plus professionnelle, efficace, courtoise et sympathique que j’ai rencontrée dans cette agence depuis que je suis client à la LCL.

enfin une banque qui est joignable et qui nous appelle. de vrais conseillers compétents. réactifs. l accueil est souriant et disponible. leur application est fantastique. toujours des solutions et de la plus value. un bon partenaire ! cela se ressent d’ailleurs dans toutes les agences de reims qui m’offrent le même servie .

Agence au top dotée d'une directrice toujours reactive à nos demandes. Hate de retrouver l agence renovee.

de la disponibilité du conseil et un personnel impliqué pour toujours accéder de manière satisfaisante à mes demandes.

Accueil parfait

Si je pourrais mettre -20 je le ferai sans hésitation! Dommage qu’une étoile est le minimum que je peux mettre.. une conseillère très hautaine, pas aimable du tt, fermée à toute négociation ( Madame A.M ) Avant cette dame j’avais une conseillère en or avec qui je partageais mes projets à venir après mon diplôme et là j’ai des prélèvements parfois inexplicables, -140€ de frais !! Bref une CONSEILLÈRE à fuiiir! Encore heureux que vous n’êtes pas la propriétaire de la banque

Alors que ma conseillère est absente depuis plus d'un mois, je galère pour faire plusieurs demandes. À chaque fois que j'appelle au téléphone, le personnel de cette agence me fait sentir que je les dérange, ils ne sont pas respectueux au téléphone et ils manquent de professionnalisme franchement. C'était pas comme avant. Honteux.

Une banque à fuir. J’ai lu les commentaires et je peux assurer aux personnes qui me liront que cette banque à un énorme problème dans la prise en charge des clients. Cela fait à présent 2 semaines que mon banquier LCL a Toulouse leur a envoyé un dossier de prêt que mon garant devait signer. Des conseiller injoignable. Que ce soit par moi meme ou mon conseiller. Les hôtesse d’accueil a qui je dois répéter plus d’une dizaine de fois mon problème parce qu’ils ne se transmettent pas les informations entre eux. J’ai du appeler 4 fois + 2 mails de mon conseiller pour que ma demande soit prise en charge. Tout ça pour permettre a mon garant de signer un dossier. Maintenant que ce dossier est signé ils auraient dû le renvoyer à mon conseiller. Évidement cela prend du temps étant donné que personne ne s’en occupe. Une personne vient signer un dossier et personne ne transmet à un conseiller ?? Un manque cruel de professionnalisme. Bref un établissement très mal géré.

Incroyable !! Le client ne doit pas déranger le personnel pendant les heures d'ouverture de l'Agence. Madame, Monsieur, responsable de cet établissement bancaire, je vous suggère de former votre personnel à l'accueil téléphonique et physique de la clientèle, il est déplorable de se faire parler de la sorte. Je ne derangerai plus votre employé durant son travail soyez en sûr, j'irai demander des renseignements sur mes comptes ailleurs.

Mme VETERAN Conseilliere très réactive, professionnelle, à l’écoute de nos attentes et de nos besoins. Si je me permets de venter ces mérites c’est tous simplement un exemple positive au sein de votre établissement car elle fait son travaille tellement bien et représente vraiment tous ce qu’on attend de notre banque. Un grand Merci À MADAME VETERAN ainsi qu’à votre accueil de transmettre les informations afin qu’on puisse être rappelé.

Personnel sympathique et à l’écoute du client

Conseillère à l’écoute et de bons conseils. Je recommande cette agence !

LCL Reims Carnot, Mme Veillon Natacha, conseillère pro et perso , disponible,très professionnelle et efficace , au top ! 👍

Je suis très satisfaite et contente de mon conseiller virement c'est super

Madame André est Très chaleureuse, accueillante, serviable à l'écoute pour trouver les meilleures solutions , souriante, concernant ma note est à 100/10 .

J’ai toujours été satisfait des services de ma banque LCL, toujours là quand on a besoin d’eux. Je tiens à remercier également Madame Alice FERON. Je resterai fidèle à cette banque.

J'ai toujours été satisfaite aussi bien de l'accueil ou de la compétence des conseillers. Et quel plaisir de rentrer de ce magnifique bâtiment. Je recommande

L’automate de dépôt d’espèces a rencontré un dysfonctionnement et n’a pas crédité la somme sur mon compte. Un problème informatique peut arriver. Ce qui est moins normal c’est la désinvolture du personnel face à cette situation : une simple réclamation et la somme créditée sous 10 jours ouvrés. Point barre. Et la terrible sensation de les déranger...

Un site magnifique et un accueil incomparable ! Un grand merci !

Super équipe, agence superbe, belle rénovation

Conseiller(s) peu voire pas professionnel. Relation client inexistante. Mérite 0 étoile.

Si je pourrais mettre 0 je le ferai !! Banque à fuir, mal aimable refuse les négociations de prêt, parle mal. Pour avoir un chèque de banque il faut prévenir 72h a l'avance ses incroyable ! A fuir !

A fuir, mon neveu a fait une opposition sur un chéquier qu'il avait perdu il y a quelques années et leur a adressé la plainte par courrier, l opposition sur le chéquier n a pas été prise en compte .. . Il ne peut plus accéder à son compte pour consulter et impossible de résoudre le problème par téléphone. Au lieu d'essayer de trouver des solutions avec vos clients étudiants c, vous les ruiner. Inadmissible.

Mauvais service surtout pour les étudiants étrangers

Cette agence du LCL est situé dans un immeuble historique absolument magnifique, digne des grandes agences Parisiennes. Le personnel a l'accueil est agréable et se démène pour satisfaire vos demandes, l'attente est tout à fait acceptable. Enfin la conseillère qui me suit depuis plusieurs années au sein de cette agence effectue un travail admirable.

Cette banque est une véritable catastrophe, et je pèse mes mots. Rien ne se passe jamais normalement, les dysfonctionnements et les problèmes sont monnaie courante. Quelques exemples parmi d'autres : - Avec ma conjointe, on souscris un crédit à la LCL pour l'achat d'un appartement à Tinqueux. De notre coté, tout est nickel : on se fait assister par un courtier, on fournit tous les documents complets en temps et en heure, et notre dossier est parfait. Du coté de la LCL, c'est l'amateurisme le plus total : documents perdus, oublis à répétition, mails non lus, noms mal orthographiés dans le contrat, dates de naissance incorrectes, et un niveau d’incompétence à peine croyable. Résultat : le dossier à pris 3 mois de retard par rapport à la date annoncée par la LCL, et puisque on avait donné notre préavis pour l'ancien appartement (conformément aux conseils de la LCL), on a failli se retrouver à la rue. - Je demande un simple carnet de remise de chèques : croyez-le ou pas, j'ai du me déplacer 3 fois dans différentes agences et j'ai du attendre plus de 4 mois avant d'en obtenir un. - Je demande à ma conseillère de mettre en place un découvert de 200€ sur le compte perso, et pas sur le compte joint. Deux ans après, je découvre que j'ai un découvert sur mon compte joint, et pas sur le compte perso. - Je vais dans mon espace sur le site LCL pour contacter mon conseiller : j'appelle le numéro affiché, et je tombe sur un message m'indiquant que le numéro n'existe pas ! J'informe la LCL de ce souci. Quelques semaines après, le numéro à bien été modifie sur le site. J'appelle, et je tombe sur un autre conseiller d'une autre agence qui ne me connait pas. - Un client, par erreur, me règle une facture avec un chèque qu'il avait déclaré volé. Aucun souci : quelques jours après, il s'excuse pour cette erreur, et me paye par virement. J'appelle la LCL et on me dit de ne surtout pas m’inquiéter : il n'y aura aucune conséquence, et surtout je n'aurai aucun frais lié à ce problème. Deux mois après, en consultant mes relevés, je constate que la LCL m'a débité 20€ à cause cet événement, sans me prévenir. J'appelle et évidemment personne n'est au courant et personne ne sait quoi faire. Je m’arrête là, je pense que vous avez compris comment fonctionne cette banque. Je la déconseille de toutes mes forces.

Jeune fille à l’accueil peu souriante ou quand elle l’est c’est pour se moquer...je n’avais jamais vu ça moi qui suis dans cette agence depuis plus de 22 ans

Lamentable, un personnel accueillant odieux. Cela fait 41 ans que je suis cliente au LCL dont 35 dans l'agence carnot de Reims, je n'est jamais été aussi mal accueillie

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Ma banquière est en vacances actuellement, j'ai fais un emprunt de 10 000 euros. Personne n'est capable de me renseigner en son absence, mon dossier est je ne sais où, je n'ai aucunes nouvelles. Aucune réponse à mes messages. Lorsque je téléphone, je tombe sur des conseillère pire que mal polie et désagréables !!! On doit me rappeler et personne ne me rappel jamais ! Et ce matin, cerise sur le gâteau. Je rappel encore une fois, la personne me dit qu'elle ne sait pas comment on fait, qu'elle devait me rappeler mais qu'elle n'a pas regardé à mon dossier. Et qu'elle ne sait pas comment ça fonctionne donc qu'il lui faut du temps pour regarder. Je la laisse donc. Elle me promet de me recontactera en fin de matinée. Et bien sûr comme à chaque fois, personne ne me téléphone. Je suis encore dans mon droit de rétractation, si la situation ne se débloque pas très rapidement, j'irais ailleurs et je fermerai mon compte !!! J'ai toujours été très satisfaite des services de ma conseillère, mais la en son absence c'est une catastrophe ! Et qu'on me dise au téléphone sur un ton plus que désagréable '' je sais pas comment on fait ni comment ça marche '' je rêve !!!!. Si quelqu'un souhaite me rappeler c'est avec grand plaisir, vous trouverez bien mon numéro. Si je n'ai pas de nouvelles d'ici 24h, bye bye.

Bonjour, Quand je vois les commentaires je me dis que je ne suis pas la seule à m’être fait embobiner. J’ai fait racheter mon prêt maison par une autre banque car le LCL était incapable de s’aligner, cette opération me fait gagner 8000 euros et j’ai aussi résilier mon contrat habitation et je gagne 280 euros à l’année. En gros je suis contente d’être partie et mon fils suit le même chemin...

Service médiocre, conseillère injoignable, même en situation d'urgence. Suite à des transactions frauduleuses, aucune réaction, j'ai demandé l'opposition à ma carte et à ma surprise CE N'ETAIT PAS FAIT. A FUIR

Excellente agence! La dame blonde à l'accueil est très efficace et aimable.

au telephone ses un desastre il sont desagreable

Personne désagréable quand on téléphone. Quel dommage

Chapeau à LCL CARNOT POUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT. TRES PROFESSIONNEL DE LA CLIENTELE. JE SUIS CLIENT CHEZ LCL CARNOT REIMS DEPUIS TRES LONGTEMPS ET J' AI TOUJOURS GERE MON COMPTE A DISTANCE. J' APPRECIE ÉNORMÉMENT CETTE PROXIMITE ET LE PROFESSIONNALISME. ENCORE BRAVO LCL CARNOT REIMS.

Mauvais service. Exiger du client étranger qu’il parle en français. Inefficace. Certains conseillent aux étrangers de ne pas utiliser leur service si vous ne parlez pas français.

catastrophique. Pire service impossible, Jamais on ne vous répond au téléphone sauf pour vous donner des numéros qui ne servent à rien. Les conseillers sont tellement prétentieux etc.....bref une vraie banque de m...

service client inexistant, employé pas motivé. Le service est nul

Tres difficile pour avoir qqun au téléphone

Une banque à l'ecoute