LCL Banque et assurance Banque

Douai

Cliente LCL depuis plusieurs années maintenant. Je recommande grandement cette banque. Les conseillers vont preuves de disponibilité et de grande réactivité face à mes besoins. C’est un plaisir d’être cliente chez vous !

Un très bon service avec des gens très sympas et un accueil chaleureux 🥰 merci infiniment

Réalisation d’un crédit voiture avec madame Dubois Anne, très agréable, nous avons passer un bon moment en sa précense, elle nous a bien expliquer toutes closes ainsi comment tout aller se faire.

Suite à mon appel le 31/01/2024 j’ai appelé LCL Douai pour demander des informations je tombe sur un monsieur à l’accueil très désagréable et qui monte le ton quand je lui pose une question et qui refuse de me passer une conseiller. Changer d’agent d’accueil si vous ne voulait pas perdre votre clientèle.

Très bonne écoute, conseillé efficace.

Agence et conseillère formidable. Un grand merci a Mme Dubois pour sa gentillesse et sa disponibilité Tjrs a l'écoute Cherche des solutions au moindre problème

Je n'ecris jamais d'avis sur le net. Mais là franchement, je suis outrée par l'accueil téléphonique exécrable. Je suis tombée sur un monsieur très désagréable, qui limite m'engueule et me prend de très haut, alors que je cherchais juste un simple renseignement... Après en avoir parlé à d'autres clients LCL il semblerait que ce monsieur soit comme ça avec tout le monde. Je suis choquée, comment peut-on laisser une telle personne à l'accueil ?! Très hautain, coupe la parole, aucun respect envers le client, aucune chaleur... Cliente chez eux depuis toujours, sans problème (je n'appelle jamais, vraiment c'est exceptionnel) ça ne me donne pas du tout envie de rester.

Conseiller à l’écoute

Apprenez donc à vos conseillers comment un client peut obtenir une preuve de virement instantané. J' ai appelé et votre conseiller m a soutenu que cela n existait pas sur votre site Heureusement j' ai contacté par message support Android et mon interlocuteur m a envoyé une la marche à suivre par retour de mail!! Si vous souhaitez que je vous l envoie pour l afficher dans votre agence à l accueil, il n' y a pas de soucis.... Ainsi cela évitera que vos conseillers disent n importe quoi !!!! Un conseiller doit connaître le site LCL. Cela me semble un minimum sinon autant faire du classement ! 😡 Aucun retour de votre part... Certainement que vous trouvez cela normal ...me présenter dès excuses me semble pourtant un minimum.!

Toujours bien accueilli avec une conseillère toujours au top merci à madame Dubois pour sa présence et sa professionnalisme toujours à l’écoute et merci à ses collègues qui nous accueil toujours au top je conseille tout à fait cette banque

Merci Anne Dubois ,très bonne conseillère, claire net et précise, prend le temps de comprendre et connaître ses clients ,très bon travail 👌😊

Très bon accueil, nous avons été très bien reçus par Madame Dubois

Personnel très compétent , merci à Mr Vanhoucke pour son accueil et son professionnalisme !!

Une équipe juste merveilleuse, et profondément humaine. J'y suis allée avec mon neveu hier, sans avoir pris de rendez-vous. Le monsieur à l'accueil, très souriant est allée voir ses collègues pour savoir si l'un d'eux était disponible pour une ouverture de compte étudiant. Puis, nous avons été reçu par Mr BARISAUX, c'est une pépite en or ce monsieur. Il est sympathique, souriant, et très professionnel; il a pris le temps de tout expliquer à mon neveu qui ouvrait son premier compte en France. On ne peut pas faire mieux, c'était un entretien humain. C'est très important de prendre le temps, et il a pris ce temps avec nous, avec ce côté humain, qui pour moi est fondamental. A un moment, il est allé présenter ses excuses pour les quelques minutes de retard qu'il avait, à une de ses clientes qui visiblement avait rendez-vous, et était arrivée entre temps. Cela aussi, j'ai apprécié, parce qu'il ne nous a dit à aucun moment qu'il devait faire vite, et sa courtoisie envers sa cliente était notable. Nous lui adressons nos chaleureux remerciements, ainsi qu'au Monsieur qui était à l'accueil hier mercredi. SURTOUT NE CHANGEZ PAS

Je conseille cette agence , équipe très réactive , très professionnelle et a l'écoute de ses clients , merci de nous proposer également des nouveaux produits financiers en accord avec nos attentes !

Très bon accueil, equipe très sympa , très organisée , réponse aux demandes claires , rapides et précises

Banque que je trouver bien au début mais a fuir. J’ai fait un achat sur un site internet donc j’ai validé l’article mais j’apprend ensuite que c est un faut site donc j’ai était prélevé 515€. J’ai fait opposition de ma carte j’ai porter plainte et j’ai fait une contestation à la banque pour ma fraude et elle a était refuser et j’ai donc fait une réclamation qui est également refusée J’ai appeler le directeur de LCL douai et rien à faire il veulent pas me rembourser car j’ai validé le paiement honteux. Sa serai eux la c’est sur que l’affaire était réglée il serai remboursé eux. A FUIR comme banque très nul

Absolument satisfait ! Madame Anne était très accueillante et aimable ! Ravi de faire partie de vos chanceux clients ! En un mot, je dirais TOP !

Toujours aussi bien accueil et une conseillère toujours à l’écoute et très professionnel

Je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude envers Madame Lefebvre. Son professionnalisme et son dévouement envers ses clients sont vraiment exceptionnels. À maintes reprises, elle a dépassé mes attentes en nous fournissant des conseils financiers avisés, et en s'assurant que nous bénéficions toujours des meilleurs produits et services bancaires adaptés à nos besoins. Sa connaissance approfondie des produits bancaires et sa capacité à expliquer des concepts financiers complexes de manière claire et compréhensible sont remarquables. Elle a toujours été disponible pour répondre à nos questions et résoudre rapidement tous les problèmes éventuels. De plus, sa convivialité et son sens de l'écoute créent une atmosphère de confiance et de confort, ce qui rend chaque interaction avec elle agréable et rassurante. C'est un vrai plaisir de travailler avec elle. Je recommande chaleureusement madame Lefebvre à toute personne recherchant un service de qualité supérieure associé à une approche personnalisée.

Je recommande cette banque et plus particulièrement ma conseillère Mme LEFEBVRE Nadia. Conseillère au top , toujours disponible.. qui a toujours su me trouver des solutions. Banque et conseillère parfaite

Agence fantôme. On n'y croise jamais d autres clients, mais on nous annonce pour autant des délais surréalistes pour le moindre rendez-vous. Du coup, j'ai pris mon crédit et compte pro à la concurrence. La seule demande que j'ai jamais effectuée (le transfert de mon compte perso et associatif a6cette agencé) n'a été effectué qu'à moitié. Autant vous dire que tout ça n'est pas encourageant.

Très bonne banque , Madame Lefebvre au top .

Après 30 ans de frais payé au sein de cette banque, on m'indique qu'appeler où faire un mail (les moyens de communication ne manquent pas au 21e siècle) à l'un de ses clients pour lui demander d'abonder le compte afin d'éviter des frais n'est pas du ressort du conseiller (en tout cas celui de Mr B) , l'excuse évoquée, cela ne fait pas partie de notre conseil.... Le LCL ne tient-il pas compte de l'ancienneté de sa clientèle ? à croire que non, un sms, mail, appel est trop compliqué ? Je n'ai pas pour habitude de mettre des commentaires négatifs, mais là c'est le pompon de l'incompétence, du manque de formation ou de bienveillance. Etant client dans d'autres banques, mes autres conseillers prennent le temps de me contacter au besoin, pour au moins connaitre mes besoins et me conseiller sur les placements, ce que je n'ai jamais eu à ce jour auprès du LCL Douai. Un client reste un client même s'il ne met pas tous ses revenus sur vos comptes. En espérant que ce commentaire permette une remise en question du service apporté à ce jour.

Personnel très agréable à l'écoute

Je conseil fortement

Constat lors d'un dépôt professionnel. Le monsieur à l'accueil est très désagréable il ne doit plus aimé son métier il est temps de penser à la reconversion professionnelle Monsieur et avant de demander à la personne de retirer sa casquette (chose que je n'ai jamais entendu dans d'autres banques) choqué on dit Bonjour Monsieur ! un minimum la civilité c'est dans les 2 sens. Inadmissible ! Le client à été refroidi.

Très bel accueil, il n'y a absolument rien à dire. J'ai été reçue par une conseillère qui est vraiment top ! Elle est très agréable, très souriante et surtout très explicite.

Nous sommes les clients de monsieur Tabary, et sans lui nous n aurions pas pu réaliser notre rêve immobilier. Au quotidien il répond à nos demandes ! Il est toujours à notre écoute et est très réactif ! C est une perle et on espère le garder longtemps 😃

Mme DUBOIS est une conseillère à l'écoute de sa clientèle et très accueillante.

Conseillère très à l’écoute, échange sympathique. Rien à redire !

Un grand merci à monsieur Barisaux pour sa réactivité et son professionnalisme !

Merci à Mr Tabary et à mr Arezki pour leur efficacité, une belle équipe au service de la satisfaction! Je recommande !

Très bonne relation client , en particulier Mr Tabary qui est agréable , professionnel et réactif !

Je conseille cette agence et cette banque les yeux fermés, très à l'écoute et réactive! Un grand merci à Mr BARISAUX pour son professionnalisme et sa gentillesse, il m'a sorti d'une très mauvaise situation.

Une catastrophe...2 mois pour avoir un envoi de chéquier. Une réponse 1 fois tous les 2 mois...on est loin, très loin, de la relation client / conseiller...a fuir !

Une agence avec des conseiller compétents et à l'écoute ! Merci à Me Dubois pour son professionnalisme mais qui sais garder le côté humain

Très bonne accueil, conseillère à votre écoute.

Un merci à madame dubois ,conseillère à l'écoute,sympa et très patiente pour expliquer les services et droits .

Très bonne conseillère. Ma ma bien briffer. Je recommande

J'ai été bien accueilli. L'explication était au top. Je suis satisfaite

Rendez vous le 29.09.22 LCL Douai avec Mme Dubois. Conseillère très sympathique et investie. Elle a pris beaucoup de temps pour que toutes les explications et conseils qu'elle nous a donner soit bien compris. Elle est vraiment très très professionnelle.

La meilleure banque et assurance en France

Très bien reçu par Mme Dubois, cordialement, Mme drecq Michèle et Mr patte Patrick

Bonne expérience

J'ai une conseillère Mme CAUVIN au top. Réactivité, bons conseils, sourires ...

Très bon accueil, écouté et guidé dans des choix avec sécurité.

Très bonne banque toujours à l'écoute de c'est client

Madame Joly est une conseillère très pro elle a répondu à mes attentes et m a très bien conseiller sur mon projet

Très belle agence, accueil sympathique et très professionnel

Cela fait des années que je suis à LCL Douai. Satisfaite a 100%. Très bon accueil. Conseiller très agréable, très à l’écoute. Toujours présent pour nous aider dans toutes situations. Merci à vous.

Agence réactif et conseillé à l’écoute Je félicite l’agence de douai L’agent d’accueil est souriant et monsieur Moreau très à l’écoute de ses clients

Une banque reactive disponible. Une application très bien faite, sécurisée et fonctionnelle. Notre conseillère Mme Lestienne, est très reactive et professionnelle. Ce qui nous permet de réaliser bon nombre d opérations à distance. Nous apprécions énormément le fait de se sentir épaulés et compris sans pour autant se rendre à l agence toutes les semaines. Enfin une banque qui a réussi le challenge du service et du numérique.

J'ai une bonne conseillère. Madame Lestienne

Conseillers - tous confondus, que ce soit le vôtre attitré ou non, très sympathiques, à l’écoute, réactifs et sensibles à la satisfaction de leurs clients. Très très bonne agence!

Ma conseillère, Evelyne, est hyper réactive et de très bons conseils. En cas d’absence, Fanny l’est tout autant! Bravo à toute l’équipe de Douai pour la qualité de leur accueil 👍

Très bon accueil. Ma conseillère est très compétente, agréable, gentille ++++++, à l'écoute de nos inquiétudes, de nos envies. L'agence est au top, de accueil aux conseillers. Des années de confiance avec le LCL. Un grand merci à ma conseillère Mme Dubois. Je recommande le LCL à tous.

Très bonne agence, accueil et conseillère au top ! Je recommande

Facile de rencontrer une personne à l'accueil pour me renseigner, Mme DUBOIS est très réactive à mes interrogations, me conseille bien et je trouve l'agence très accueillante ( en passant LCL continuez votre politique estudiantine concernant les tarifs et les cadeaux ou les réductions, c'est pas de refus). Ca va je mets 5 étoiles pour l'instant.

C'était très bien, la conseillère est très gentil avec des explications claires

Conseillère au top, excellent accueil et une vraie écoute et personnalisation des conseils

Bon accueil, bonne écoute. Satisfait.

Une équipe disponible et à l'écoute, réactivité au top. Remerciements à Mme Lefebvre.

Merci a ma conseillère madame Lefebvre pour son professionnalisme, sa bonne humeur et sa rapidité à répondre à mes demandes pour la gestion de mes comptes

Un bon accueil et Mme Cauvin est très à l'écoute et disponible.

Services impeccable et efficace.

J'ai été bien reçu et bien informé sur tout les points je vous conseille vivement d'y aller jeter un coup d'œil

Conseillere parfaite pour mon projet immobilier !!! Je recommande !

Une équipe accueillante et professionnelle qui répond à mes attentes.

Conseillère réactive et professionnelle

Une belle équipe au service de ses clients.

Un dab supplémentaire serait bien utile...

Cliente de longue date, j'ai toujours été satisfaite des services. Conseillère très efficace, au top.

Très bonne agence. Conseillère à l'écoute, chaque pb a sa solution. Je recommande !

Bientôt 2 mois que j’attend la clôture de mon compte et la conseillère qui m’indique qu’elle relance le directeur, les frais se multiplie et les remboursements aussi mais le compte n’est toujours pas clôturé, à croire que ça les amuses de rembourser des frais manuellement. Réclamation faite ce jour, peut être qu’un jour le compte sera clôturé. C’est tout de même bien triste qu’il n’y ait que le directeur qui puisse valider la clôture d’un compte, il faudrait peut être revoir les pouvoirs attribués à chacun, je ne pense pas que la clôture d’un compte soit très risqué, d’autant plus s’il est à 0.

Ne répondent jamais au téléphone. Le mec a l'accueil est un mythomane et en plus ça se lit sur son visage qu'il ment. Problèmes de prélèvements avec des opérateurs mobiles, ils se renvoient la balle... Frais de prélèvements lorsqu'on retire dans une autre banque; seuil de 200e maximum de retrait possible dans une autre banque, on se croirait en période de guerre

pas plus nul. Directeur menteur

Après 2 couriers recommandé pour résilier, rédiger dans les règles de l'art. Jamais eux de nouvelles. Par contre pour me prendre des frais bancaires tous les mois là ya pas de soucis. Des vrais imposteur !!!!! Les conseillers injoignable et menteurs tout comme la personne à lunette de l'accueil qui est totalement inefficace et complètement à la ramasse suite à toutes mes interrogations Sans compter leurs vices pour vous prendre le plus d'argent possible. Si cela continue un avocat va être saisi ainsi qu'une association des droits de l'homme. Fuyez l'agence de douai ce sont de vrais escrocs !!! .

Monsieur Demeure est un super directeur d'agence à l'écoute il a tout fait pour nous arrangé un souci encore merci à vous MR Demeure .

Le personnel de accueil est vraiment très agréable et souriant. Les conseillères sont très avares en conseils et sont plus motivés à trouver comment vous prendre le maximum de frais possible. Le point faible est le manque de réponse à vos questions. Toujours aucune réponse à mes courriers malgré plusieurs relances. . Le slogan demandez plus à votre banque Vous pouvez le constater quand les distributeurs tombent en panne. On vous demande d aller à dans une autre ville sachant qu ils vous prendront des frais bancaires. Cela est vraiment dommage sachant que vous êtes pas responsable des pannes de leurs distributeurs.,. Cela arrive trop souvent...et ne sont pas replacé. Le point faible de cette agence, n attendez pas de réponse à vos courriers, même après plusieurs mois. .

Trop d'attente à l'accueil. Téléphone qui ne répond pas . Conseillère qui ne répond pas aux mails etc que vous lui envoyez mais qui sait parfaitement vous bombarder de courrier lorsque votre situation est négative. Banque a fuir

Je ne recommande pas. Banque pas à l'écoute, les conseillers ne répondent pas/ou très mal aux messages ce qui vous oblige à vous déplacer, application mobile très rudimentaire (page web) qui ne suit pas l'actualité et les problématiques des utilisateurs. Je n'ai reçu aucune information préalable pour chèque sans commission de la part de ma conseillère, résultat interdiction bancaire de 5 ans. Les frais bancaires de l'interdiction m'ont fait descendre sous le découvert, et donc encore d'autres frais se sont accumulés (frais découvert, 8€ par opération carte, même pour un café, frais lettre). Tout ce malheur aurait pu être évité si ma conseillère avait juste pris la peine de me prévenir avant, ce qui est totalement en son pouvoir, et c'est ce que fait les autres banques plus professionnelles. D'autant plus que je n'étais que à une 30aine de différence par rapport au montant du chèque. J'ai demandé un changement d'adresse avec justificatif en PJ à mon message sur le site, 1 mois après j'attends encore le traitement de ma demande en sachant que je l'ai relancée 2-3fois. J'ai demandé l'adhésion à leur programme à la con avantage+ à ma conseillère à deux reprises, à chaque fois elle m'a dit c'est bon alors que ce n'était pas fait. Je dois clairement changer de banque en toute urgence.

Des conseillers incompétents

Une agence bancaire dont le slogan national - Demandez plus à votre banque - est particulièrement mal choisi. On vous conseillera surtout de parler à un automate où, sil les distributeurs sont en panne pour une quinzaine de jours (comme cela est arrivé récemment), de vous rendre dans une autre agence. Sans présenter des excuses pour la gêne occasionnée.

Agence avec distributeur

Bonne conseillère l accueille sa depend

Service pourri, conseillères ne font pas leur travail comme il faut, elles ne répondent presque jamais aux mails il faut toujours aller les voir

Accueillant à l'ouverture du compte, mais au moindre souci on vous arrache la peau