BNP Paribas - Toulouse Esquirol Banque

Agence très peu professionnelle, contrairement à ce que disent leurs commentaires automatiques.

impossible d'obtenir des réponses claires à des questions basiques

J'ai toujours eu de bons relations avec les conseillers BNP Paribas dans d'autres agences sans le moindre problème. Par contre, la dame à lunettes soit-disant la directrice qui m'a parlé le samedi 18/05/2024 est incroyablement atroce et impoli. Dommage pour une telle banque de recruter de tels gens qui endommagent son image.

Annella est très ouverte aux clients Beaucoup de soutien et de bons conseils, j'ai ouvert un compte sans tarder.. merci

Étant client BNP perso et pro satisfait depuis 15 ans dans une autre agence, je n’ai jamais connu une telle incompétence dans une agence. Ne confiez pas vos demandes à « Madame la Directrice » et son équipe, vous serez déçus du résultat et aurez beaucoup de mal à les contacter. Préférez les agences aux alentours !

Service épouvantable et attitude arrogante de notre conseiller immobilier. Après nous avoir fait attendre une demi-heure et nous avoir demandé de nous dépêcher, que nous avons déjà fait des simulations, et que nous pouvons passer directement aux conditions qu'elles proposent, nous partons sans information en raison de l'attitude impertinente du conseiller, qui verra si son partenaire veut nous envoyer la simulation, et que c'est pareil que le BNP ne veut pas travailler avec un dossier comme le nôtre (même si d'après nos conversations nous savons que nous avons des conditions plus que suffisantes ). Expérience regrettable. Je ne sais pas à quoi ressemblent les autres agences de la BNP, mais il ne fait aucun doute que les autres banques ont un meilleur service client. Conseil que l'on emporte avec nous : ce ne sera pas à la BNP où nous demanderons notre crédit immobilier.

Voilà plus d'un mois que je tente de fermer mon PEL, déjà 2 rdv non honnoré par l'agence. Des informations contradictoires. 4 contacts avec le service client national. Un temps perdu significatif..... pour rappel, la rétention de fond est illégal en France....

Cette banque est une blague, évitez-les. J'essaie d'ouvrir mon compte bancaire depuis le 1er décembre 2023, et en 4 semaines, j'avais la carte avec une erreur de nom. De plus, je n'ai pas pu activer mon profil en ligne. Je suis allé à la banque plus de 10 fois en janvier, j'ai envoyé divers e-mails et pendant tout ce temps, ils ont essayé de comprendre ce qui s'était passé et pourquoi mon compte n'était pas ouvert (ils n'ont pas soumis mes documents en premier lieu à cause de certains erreurs techniques). Ils les ont soumis à nouveau et cela fait encore un mois sans aucun changement :) À cause d'eux, j'ai dû ouvrir un compte Nickel en 5 minutes, car je ne pouvais pas recevoir mon salaire. Tu viens de perdre 3 mois de ma vie alors que je pouvais juste aller au Crédit Agricole ou Mutuel où ils l'ouvrent sans problème. Après toutes ces promesses de l'ouvrir dans deux jours/semaine, j'en ai juste marre. Je viendrai annuler mon contrat à la première occasion, faites-moi savoir si je peux le faire en ligne pour ne plus perdre mon temps.

conseillère a l’écoute

C'est une catastrophe sans nom. Le suivi reste à désirer. A deux reprises j'attend de recevoir ma nouvelle carte bleu et ce n'est toujours pas le cas.

Client PRO fidèle à la BNP depuis + de 10 ans MAIS très très mécontent de l'agence BNP de Toulouse Esquirol. Personnel manquant de respect à la clientèle, Incompétence du personnel, aucun suivi réel, manque de réactivité aux demandes spécifiques et de plus, je ne reçoit plus mes relevés de compte PRO depuis Septembre : c'est inadmissible dans la mesure où, cela est OBLIGATOIRE de la part de la BNP ! Un conseil : rapprochez-vous plutôt des agences de Tournefeuille, l'Union, etc… le personnel sera beaucoup plus à votre écoute !

Merci Dora pour m'avoir aider contre les fraudes

De passage à l'agence pour un problème avec mon application dora à su répondre efficacement à ma demande mille merci

Dora est très agréable et ouverte je suis satisfait de votre service merci beaucoup

dora une stagiaire Super accueillante et souriante qui est toujours là pour nous aidez et nous satisfaire et qui est très a l'écoute pour satisfaire le client bon courage et bonne continuation

Dora a vraiment été à l’écoute et m’a résolu mon problème que j’avais avec mes comptes

Merci dora pour ton aide et ta gentillesse

Merci dora pour m’avoir aider à activer mes compte.

Un grand merci à dora

Bonne accueil

Accueil très agréable

Un probleme sur l'application bancaire m'a empêché de modifier mes plafonds. Malgré mes multiples relances (telephoniques et emails) aucune reponse de la part de ma conseillere. Ce soucis m'a empêché d'utiliser ma carte (malgré les fonds disponible) et causé une perte de plusieurs centaines d'euros sur l'achat de billet d'avions. La personne a l'accueil de l'agence m'a stipulé qu'elle non plus n'arrive pas a modifier ses propres plafonds sur son apli bancaire, sans m'apporter de solutions.

Bon accueil et très bon service je suis très satisfaite .

Merci Laura pour votre écoute et votre votre bienveillance lors de mon ouverture de compte. Bien à vous.

Employé très gentil sociable qui fait en sorte de satisfaire le client une expérience incroyable au près de cette agence

Vraiment gentils et aimables! Efficacité, précision, ambiance tranquille. Tout est parfait.

Le personnel de l’agence est très compétent, trouve toujours des solutions aux problèmes. A un taux de réactivité très rapide. Banque très sérieuse…

Une stagiaire m'a accueilli avec le sourire, pour m'aider à faire des dépôts de chèques et m'a ensuite conseillé pour les dépôts d'espèce. Merci à elle d'être venue m'aider alors que j'étais en détresse !

C'était formidable de travailler avec Marilou chez BNP Paribas. Je ne pense pas que nous aurions ouvert un compte bancaire sans elle. Elle a fait de son mieux pour parler avec nous en anglais. Je suis tellement reconnaissante pour son aide ! J'espère travailler à nouveau avec elle !

Très serviable et super sympathique ! Bravo

Très bonne agence merci à vous

Très bonne aide merci

Très bien accueilli et servi par Marilou. Elle était très aimable. Merci beaucoup.

Absolument ravie de quitter cette banque et cette agence dans laquelle les conseillers ne sont pas compétents car certainement mal formés. Même clôturer son compte a été une galère sans nom, la BNP tardant à transférer les fonds, mais ne se privant pas de me facturer chaque mois leurs frais « de gestion » (vu leur incompétence et leur indisponibilité lorsqu’on les appelle, je suis encore dubitative à propos de leur « gestion » ). J’ai du me déplacer à l’agence Esquirol pour faire la demande alors qu’un recommandé leur avait été envoyé 2 mois avant. J’ai rejoint le Crédit Agricole et je vois une très grande différence dans le souci de la relation clients - ne serait-ce que le fait qu’une personne vous réponde au téléphone et soit présente à l’accueil. La BNP n’a plus qu’une logique de rentabilité forcenée et le service en pâtit grandement. Fuyez!

La pire banque que j'ai jamais connue. Ne communiquent pas, ne sont pas internationaux et parlent anglais comme ils le suggèrent et sont complètement incapables d'effectuer toute action que vous exigez de votre banque.

Théo qui m’a accueilli a été très aimable et efficace dans son aide pour utiliser la machine à enregistrer le dépôt de chèques. De plus il m’a bien conseillé pour la clôture d’un virement permanent. Je le remercie ainsi que toute l’équipe de l’agence BNP Esquirol.

Je suis très contente de cette agence, je remercie tout particulièrement Laura Berenguer.

Souriants rapides et efficaces une équipe au petit soin. Merci

Théo et tonin ont été sympa et compétents et patients..😁

Service professionnel, très sympa.

Service hyper efficace, personnel gentil et serviable ! Ils ont tout fait pour nous aider dans un délai d’un jour. Je recommande !

Agence absolument catastrophique. Multiples erreurs de gestions grave depuis plus d'un an et demi et malgré mes signalements aucune solution ne m'a été apportée. La goutte d'eau a été la perte de mon salaire (chèque) que je n'ai pu avoir sur mon compte que plus d'1 mois et demi après!!! Ce qui a été très compliqué pour moi financièrement, aucune solution ni compensation même temporaire ne m'a été apportée. On m'a dit que mon employeur n'avait qu'à me refaire le chèque, alors qu'il avait été débité (C'est une blague?). Le chèque a été en fait encaissé sur le compte d'une autre personne, et le conseiller présent ce jour là m'a informé que cela arrivait régulièrement et que j'aurais dû prendre plus de précautions au cas où il y aurait un problème d'encaissement... Vraiment on croit rêver. Sans oublier d'autres problèmes comme le nom de mon compagnon mentionné systématiquement sur mes documents personnels, la Clé digitale qui ne fonctionne pas pendant plus d'un mois (impossibilité de payer mes fournisseurs), la carte bancaire envoyée à la mauvaise adresse et j'en passe. J'ai évidement décidé de changer de banque et là nouvelle bataille pour faire clôturer mes comptes, perte des courriers que j'avais envoyés etc.... Manque total de professionnalisme et de compétence, impossible de faire confiance à cette agence. Plusieurs de mes proches ont eu des problèmes similaires, je ne reviendrai jamais vers la BNP et encore moins vers cette agence.

Vous devez changer d'employé qui s'occupe des réservations et des ouvertures de comptes. La pire expérience bancaire que j'ai jamais eue. Ils ne sont même pas en mesure de donner la date et l'heure correctes du rendez-vous, ce qui nous a fait perdre du temps pendant une semaine. On nous a demandé de venir mercredi et on nous a dit que notre réservation était vendredi, sans même pouvoir organiser une date de réservation. Proposant un autre rendez-vous pour la semaine prochaine pour ouvrir un compte type blague branche.

Équipe sympathique et à l'écoute des clients

Endroit très chaleureux, j’y vais tous les jours pour prendre une café avec Murielle. Je recommande, la clim fonctionne très bien.

Banque à l'écoute et réactive. Mention spéciale pour Stéphanie Boutes.

De très bons services de toute l’équipe (en particulier Anna) Je recommande !

Très bon accueil ! Anna est vraiment à l’écoute.

J'ai eu une très bonne expérience et l'équipe a été très coopérative pour l'ouverture de compte bancaire

Beaucoup de soutien et de bon service et j'ai ouvert un compte sans délai avec toutes les directives utiles....merci beaucoup

J’ai aimé l’attention chaleureuse et le sourire accueillant des employés. Merci !

De très bons conseils et un personnel disponible !

Service rapide, personnel agreable et lieu sympa

Un super service, notamment de la part Anna !

Les meilleurs !

Merci Jordan pour cet accueil à la BNP Paribas

Une expérience unique, un personnel bienveillant, mon argent en sécurité. Merci la BNP !

De très bons conseils, personnel très agréable

J'ai été très satisfait de l'accueil que j'ai reçu à cette agence BNP Paribas. Le stagiaire était aimable et attentif à mes besoins

Je recommande cette agence et surtout le grand professionnalisme de Laura BERENGUER qui la dirige Enfin tous les conseillers sont très accueillants

super accueil, de jeunes stagiaires motivés se sont aussi faits remarquer par cette chaude brise de juin.

Super accueil ! Merci Anna.

Excellent accueil !

Mme BERENGUER très sympa et compréhensive. Je vous conseille vivement cette agence.

Equipe aimable, réactive et efficace je ne suis jamais déçu. Un grand merci en particulier à Laura BERENGUER et Stéphanie BOUTES. Continuez comme ça!

Toujours contente de cette banque , mon ancienne banque c'était une horreur, et là je suis très satisfaite !

Très bon accueil à l'agence, personnel compétent et agréable !

Merci Laura pour votre écoute et votre participation active lors de nos échanges. Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous. Nicolas Bisson

satisfait de la disponibilité des conseillers

Très bonne agence et très bon accueil Merci à l'équipe pour la réalisation de mon projet professionnel

Un grand merci à ma conseillère qui a pris le temps de comprendre mes besoins

Je suis depuis 2 ans à cette banque, j’ai toujours eu un très bon accueil. De très bons conseils et renseignements notamment de la part de sa directrice Laura Berenguer, très avisée et efficace et qui m’a très bien accompagnée sur le plan pro et perso. Je recommande !

Content d’avoir franchi la porte et d’avoir rencontré une bien belle équipe disponible réactive et sans chichi. Mention spéciale à Stephanie et Laura Merci bp

Équipe au top

Cliente de longue date, je recommande vivement cette agence. Très réactifs et efficaces. Disponibles et à l’écoute, c’est un plaisir d’avoir affaire à Madame Berenguer et son équipe.

Excellente expérience, personnel efficace et très à l'écoute. Agence très bien gérée. C'est toujours un plaisir de venir. Merci à notre conseillère Madame Berenguer.

banque lamentable sans aucun respect pour ses clients

Cela fait plusieurs années que je suis à la BNP et j’en suis très contente. J’apprécie tout particulièrement les conseils de Laura Berenguer, toujours disponible, très réactive et avec des conseils avisés. Je la recommande vivement à tout professionnel en recherche d’un accompagnement sur mesure.

Laura et Stéphanie m’ont super bien accueilli dans le cadre de mon projet professionnel ! Je recommande, allez y les yeux fermés. Cette agence respire la bonne humeur !

Accueil téléphonique extrêmement froid et désagréable. C’était la première et dernière fois que je téléphone à cette banque.

Le pire personnel de tous les temps, ce ne sont même pas des humains, et à 1000% pas un personnel que vous auriez choisi comme conseiller bancaire. À cause d'un chèque impayé, ils m'ont enfermé dans une pièce et ont commencé à me harceler et à m'accuser de fraude et ont voulu appeler la police jusqu'à ce que la personne qui m'a donné le chèque le valide. Ils m'ont terrorisé pendant une demi-heure alors que j'étais un étudiant normal de ma première année en France. C'était absolument l'un des pires jours de ma vie, je tremblais même en écrivant ce message. J'espère qu'un supérieur de cette banque verra ce message et je ferai de mon mieux pour signaler ce qui m'est arrivé aux supérieurs de la banque. Si vous lisez mon message, n'allez pas dans cette agence, s'il vous plaît.

Je réagis pour contrecarrer ces commentaires negatifs que je trouve non fondés pour ma part : c'est le meilleur suivi bancaire que j'ai en temps que professionnel, et je recommande cette agence à tous ceux qui cherchent des conseillers à l'écoute et compétents

J'ai ouvert le compte il y a 3 ans alors que j'étudiais à Toulouse, je suis retourné en Espagne et ça fait 2 ans que j'essaye de fermer le compte, ILS NE RÉPONDENT PAS, ni par mail, ni par téléphone… c'est horrible

Une catastrophe ! Besoin de retirer des sous en urgence mais procédure qui empêche quand c'est pas notre banque principale.

J’ai ouvert un compte chez BNP il y a une semaine, je suis très satisfaite de cette banque. En effet, j’ai été super bien accueillie, accompagnée et conseillée par ma conseillère Mme DEGALS Qui a su répondre à mes questions de manière claire et toujours avec le sourire Je recommande fortement cette agence !

Suite à une perte de ma carte bleu je suis venu demander une carte de dépannage là où je me suis fait littéralement recaler par une dame au cheveux blond sans pouvoir dire quoi que se soit, toujours un plaisir de côtoyer l’incompétence dans ses lieux le taff est plutôt simple pourtant je ne comprend pas madame.. Madame qui en plus semblait être la responsable des lieux en plus sacrée banque. 😂

Totalement incompétent ! Étant professionnel souci avec la machine de retrait de monnaie qui m'a avalé mon espèce, l'équipe est même pas capable de prendre ma réclamation qui prends 2 min ou même me délivrer une attestation ou un reçu pour l'incident ! Je ne suis pas du milieu bancaire mais faites un effort !

Viré après plus ➕ de 50 ans sans aucun incident de paiement avec un solde positif de plusieurs milliers d'euros, et plus du tout aimable quand à obtenir des explications. Désolé mais c'est la vérité

J'ai essayé de mettre une note inférieure à un, je n'y suis pas parvenu. Ce bureau de la BNP ne fonctionne pas du tout. Trouvez-en un meilleur, fuyez.

J’ai travaillé en banque et je peux l’assurer c’est l’une des pires. Tout d’abord j’ai été très mal reçu ! Le sujet était un prêt étudiant, j’ai pris un rendez-vous au téléphone ils se sont trompé de personne. Ils ont pris un rendez-vous à une personne qui avait un nom similaire au mien à la place de moi. L’autre problème est qu’ils sont pas au courant des offres qu’ils proposent. Je ne dirai pas le nom de la conseillère, mais celle avec qui j’avais un rendez-vous m’avait dit qu’elle m'appellerait une fois qu’elle aura des informations sur des offres de partenariat. J’ai donc pris un rendez-vous pour rien, j’ai perdu mon temps en venant en avance et en préparant toutes les pièces demandées mais il n’en est rien… fuyez cette agence!

Très très mauvais accueil. Une honte !

Il y a un an je laissais un commentaire salé. Mais voilà aujourd'hui depuis le 12 août 2022 j'ai envoyé un message via l'application à ma conseillère qui ne m'a jamais répondu et qui ne l'a jamais lu. J'essaie de la contacter à plusieurs reprises et jamais elle ne me répond ou me rappelle malgré les demandes faites par le service BNP. Je souhaite connaître le contact du Responsable d'agence afin de résoudre ma situation. Mon compte doit être clôturé mais ce n'est pas le cas je me retrouve sans réponse malgré plusieurs mails et appels. Honteux et oui vous pouvez me recontacter avec grand plaisir. Me voilà sans conseiller et du coup sans réponse satisfaisante ou à côté de la plaque. Du coup je dépose une réclamation et la responsable d'agence me téléphone et me laisse un message. Par la suite je décide de prendre un rendez-vous téléphonique avec la responsable d'agence un vendredi à 16h30 beh vous savez quoi j'attends encore son appel. J'ai écris des mails je n ai rien eu pas d'explications et surtout pas d'excuses car comme dit dans tous les commentaires le personnel est vraiment très hautain. Je pense qu'il y a un réel problème dans cette agence mais en sachant que les réclamations ne remontent que au niveau de la responsable d'agence et pas plus haut beh rien n'est fait. Une mauvaise gestion de compte PEA ils ne savent même pas de quoi ils parlent. Vraiment navrant à fuir.

Même pas capable de prévenir que l'automate est en panne. C'est une fois que la carte est inséré que l'automate beug qu'on se rend compte qu'il ne fonctionne pas. Et alors ne parlons même pas du personnel, plus hautain il y a pas. Ils en ont rien à faire qu'on soit là limite. Incompétent.

La qualité du service que vous recevez à la BNP se détermine par le montant sur votre compte bancaire. Le personnel de cette agence est méprisant et exemplifie l'incompétence totale de cette banque.

Néfaste. J'ai contracté une assurance habitation standard dans cette banque. Deux mois après, sans aucune raison, l'assurance d'habitation Cardif m'a inicié à quitter 18 euros par mois pendant 6 mois (total, 108 euros). J'avais monsieur Benoît comme conseiller, et qui a quitte son travail de suite pour ça mauvaise gestion dans la banque et avec les clients. D'un jour à un autre je me suis vu dans un contrat d'assurance que je n'avais pas contracté. Après, quan les conseiller Benoît est changé, jai demandé mon argent pris sans aucune justification a monsieur Nabil, le nouveau conseiller, qui plus respectueux et professionnel m'a promis de le récupérer. Six mois plus tard, j'attend encore mon argent et je ne sais pas à qui me diriger pour récupérer Mon argent que m'ont volé de mon compte mois après mois sans aucune justification et sans m'informer du tout. Rien de rien! C'est honteux et indigne. J'ai contracté des services et je me sans complètement utilisé et arnaqué. Je continue sans mon argent et personne se responsabilise des gestions. Et moi? Que je dois faire? À qui me diriger? La banque n'a pas une réponse pour me donner et sont ils même à m'avoir mis dans cette situation sans aucune consultation. J'ai tous les mails bien conservés qui peuvent mon argument. Et même les reçus des 18 euros volés chaques mois pendant 6 mois Merci

Impossible d avoir un conseiller au téléphone et automates qui ne comprend rien à se que vous lui dites 😤

Difficile de faire plus inefficaces et incompétents!!! Personnel hotin et arrogant, automates continuellement en panne Manque de sérieux

Que des galères les automatique qui ne fonctionne pas les automates qui vous avale de l'argent le distributeur de monnaie qui ne fait pas de monnaie et le récepteur HF qui ne fonctionne pas non plus super comme banque

Génial, merci pour le distributeur qui vole tout l'argent que l'on dépose👌👌👌😠😠😠😡😡😡😡

Les automates fonctionnent une fois sur 2....pratique pour les commerçants qui ont besoin de retirer de la monnaie, de déposer leurs chèques ou leur monnaie... sans parler des automates qui avalent les billets et les chèques sans les créditer sur le compte . A chaque fois que je passe, je suis obligée d envoyer un mail à mon conseiller...qui me répond quand il peut... Service nul!

Update... les distributeurs sont cassées et la machine pour faire de la monnaie n'a pas de monnaie😡😡😡 (on peux faire de monnaie jusqu'à 22h et de dépôts des espèces 24/24 merci BNP. ) (Petite sugestión🤔) Il devrait exister une option dans la application de BNP que est genial déjà pour voir quelle agence est ouvert jusqu'à quelle heure et à quelle services proposaient.