BNP Paribas - Villeurbanne Les Charpennes Banque

Agence réactive et pertinente. Pas toujours évident dans un monde bancaire en pleine mutation d'avoir des interlocuteurs diligents ce qui est encore le cas à BNP Charpennes.

Je poste rarement des avis, sauf lorsque selon moi l'expérience a été remarquable positivement ou négativement. Et pour le coup je voulais simplement témoigner ici de l'écoute très attentive et approche très constructive de mon conseiller Nicolas J de l'agence BNP Charpennes. En tous cas son parcours client est à rebours des discours uniquement produits; et très commerciaux auxquels nous faisons face régulièrement . C'est le ressenti de chacun mais j'ai apprécié ses éclairages très argumentés et précis, ainsi que le temps (plutôt long) pris pour mieux connaître mes besoins. La base peut être pour un conseiller de clientèle; mais la forme compte aussi, et (personnellement) cela m'a rendu beaucoup attentif et réceptif à ses arguments et offres proposées. Donc merci à lui. Je vais y réfléchir.

Visité le 19/4 vers 16h30 : Agent a l’accueil très malpoli, méprisant et pas du tout professionnel.. il n’a pas écouté quand je parlais, à plusieurs reprises, et a fait des regards méchants. Je suis parti sans avoir aucune réponse. Je me demande si parfois vous prenez en compte des commentaires. Je ne regrette pas d’avoir quitté BNP et changé de banque, il n'y a pas pire :)

Très accueillant et ponctuel. Merci à monsieur Djellouli pour son écoute.

Très belle expérience avec Mr Nicolas. Merci pour votre disponibilité et votre courtoisie.

Tres bonne expérience au sein de la BNP Charpennes. En l'occurrence, merci à M.Djellouli Jessim pour son accueil et sa bienveillance. Je recommande.

Très satisfaite,je recommande

Aujourd'hui, je suis passé en banque pour overture dun compte. je suis pleinement satisfait des services offerts. je remercie tout particulièrement sacha pour son accueil et son conseil exceptionnel. Merci BNP

Sympathique et efficace, très bon traitement reçu

Mention spécial à Sasha un conseiller professionnel accueillant à l’écoute et très sympathique, encore merci à vous ne changez absolument rien

Client de longue date, toujours le sourir, merci à Laurence et Alexandre pour leur accompagnement au quotidien.

Très bonne agence avec des conseillers à l'écoute, aimables et opérationnels. Leur réactivité est remarquable, ils répondent rapidement et ont su trouver des solutions adaptées à mes besoins. Je recommande vivement.

Merci Nicolas pour votre professionnalisme et votre rigueur ! Très aimable et à l'écoute 😃

J'appelle pour une simple question, je tombe sur une conseillère très désagréable qui n'écoute même pas mes questions je lui demande des précisions de façon polis et elle commence à s'énerver sans raisons particulières et me hurle dessus. Je trouve ca dommage de ternir l'image de votre banque avec des personnes qui n'ont rien a faire en relation clientèle.

Sacha a fourni un service exceptionnel en m'aidant à gérer mes finances. Il a démontré une connaissance approfondie des produits bancaires, offert un excellent service client, et m'a fait sentir valorisé en tant que client. Je recommande fortement Sasha à quiconque recherche un conseiller financier compétent et attentionné.

Super agence notre conseiller nous a aidé dans nos projets futur, Mr Vaxelaire et très a l'écoute et cherche toujours à répondre à nos attentes .

Un grand merci a Nicolas pour son professionnalisme,son écoute et ses conseils, j'ai pu compter sur sa réactivité !Il a su me proposer le bon service et a pris le temps pour me proposer des diagnostics et devis .

Je suis cliente chez BNP Paribas de Charpennes depuis deux ans. Et je suis très satisfaite de leurs professionalisme et leurs sérieux. A chaque fois que j avais besoin d aide de leurs part ils étaient là a m apporter une solution approprié. Merci a toute l'équipe de BNP Paribas.

Accueil et services parfait. A l'écoute du client.

Attention si vous allez retirer la bas surtout le soir, les alentours de la banque sont très mal fréquentés (repaire de racaille).

Super service. Clair et limpide, je vous souhaite de tomber sur sacha.

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers Sacha, pour son aide précieuse. Sa diligence, son expertise et son engagement ont été essentiels pour résoudre mon problème financier. Je lui adresse un grand merci pour son soutien inestimable qui a vraiment fait la différence !

Très bon service, merci beaucoup Sacha et Donatienne pour l’ouverture de banque et votre amabilité!

Très bon accueil dans cette agence. Merci Donatienne et Sacha pour l’ouverture de compte et l’excellent accueil !

Ma femme se joint à moi pour remercier Émilien Hoffmann pour son accueil et la précision pour ses renseignements lors de l'ouverture d'un compte Vraiment merci P.DELOIRE

J’ai eu un accueil et un service de haute qualité avec beaucoup de professionalisme et du sérieux. Grand Merci a Sacha!

Service excellent !

4 étoiles parce que je suis bnp depuis 1975..ça doit vouloir dire que j'y suis bien, même si certaines agences sont mieux que d'autres . Je n'ai jamai s eu pour autant de remerciements quelconques... mais.... Par contre une cinquième étoile à un certain Nicolas à l'agence charpennes. Le 1er banquier humain rencontré en 50 ans. Chapeau le gars. Je lui souhaite belle carriere dans sa vie à venir.

Monsieur Sacha , il est très disponible, à l écoute, une efficacité remarquable, un grand merci . Je recommande.

Très bon accueil et très bonne écoute par les agents de cette agence je vous souhaite une bonne continuation

Les conseillers sont professionnels et patients, l'agence est très bien desservie par les transports en commun, je recommande .

Super agence

Service pathétique

Super agence je recommande fortement l’équipe et à votre écoute

Les agents sont tellement cooool🔥 Si je pouvais mettre six étoiles, je le ferais⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Émilien hoffmann Super Gentil Merci beaucoup

Très utile aux étrangers.

Super agence de proximité. Conseillers à l’écoute et dynamique 😉

A l'écoute et efficace

Conseillère très amicale !

Très bon accueil, La directrice d’agence est réactive et très disponible. Je recommande notamment pour les prêts immobiliers !

ça reste intéressant pour les étudiants

Super banque et super équipe a l’écoute

Trop d'automates hors service

Malgré quelques soucis la banque a pris en compte mon avis et a trouvé une solution à mon problème mais il ne faut pas oublier que la solution n’était pas complète et qu’ils m’ont entrainé de nombreux problèmes financiers de part leurs frais qui n’étaient pas annoncés à la signature de contrat et injustifiés (d’où le remboursement, que j’ai jugé insuffisant)

C'est incroyablement la pire banque du monde. J'ai essayé de résoudre un problème pendant des mois parce que je suis maintenant à l'international et je peux plus faire des virements et ni payer en ligne. Je suis même allée à la banque parce que j'était quelques jours en Lyon pour le résoudre, les responsables de la banque m'ont dit qu'il serait possible d'effectuer des virements après quelques jours et absolument rien n'a change après des mois. Maintenant je suis en Allemagne, j''ai perdu le compte du nombre de fois que j'ai appelé cette banque et ils m'ont dit qu'ils rappelleraient et ils ne l'ont jamais fait et aussi des numéros téléphoniques qui me sont donnés mais qui ne fonctionnent pas. De plus, certains employés ne connaissent pas le sens du mot éducation et respect du client mais ils savent très bien être désagréables et impolis. Si je connaissais toutes les informations sur cette banque et son mode opératoire je n'appellerais pas et ne demanderais pas, de plus, répondre aux questions et résoudre les problèmes fait partie du travail, donc je ne comprends pas la colère de certains employés. devinez quoi, mon problème n'est toujours pas résolu. Dès que je pourrai fermer mon compte, je le ferai.

La pire des banques que j'ai eu dans ma vie et sans exagérer, des promesses sans les tenir de l'incompétence, de la mauvaise foi l'impression de les déranger, il y a pas de lien de confiance, c'est horrible jamais vu ça d'une institution banquaire il te fond perdre du temps fou pour un simple service .

La BNP m'a véritablement escroqué lors du rachat anticipé d'un crédit immobilier. Une regrettable erreur... Elle a appliqué des indemnités non dues

Pire agence! J’y suis allé pour ouvrir un compte et après plus d’un mois d’attente ils me disent qu’ils ne peuvent ouvrir le compte. Je suis allé dans une autre agence (cordeliers) en mois d’une semaine j’ai eu mon compte ouvert. Autre point, la dame de l’accueil (une brune) est très désagréable. Je déconseille fortement cette agence!!!

7 mois d’attente et un compte toujours pas ferme. On est très loin de respecter les lois concernant la mobilité bancaire

Ils veulent me faire payait 12 euro le relever imprimer sachant que je les est même pas en ligne ces relever la , sachant le problème ,,,,(qui n'est pas ma faute) la directrice d'agence veux même pas faire un geste , je vais changer bientôt de banques car le service n'est pas humain, il cherche même pas à résoudre le problème. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CETTE AGENCE.

Un conseiller qui vous incite et encourage à changer de banque 😵🤐 Je déconseille cette agence.

👍🏻

Top super banque 👍🏻

👨‍💻

Terrible accueil. La fillette a été limite grossière avec au moins 3 personnes.

Bien reçu ce matin pour une question vis à vis d'un chèque déposé chez eux

Pire banque de Lyon, les procédures les plus simples chez leurs concurrents prennent tellement + de temps chez eux, aucune considération pour leur clientèle.

Depot de monnaie impossible depuis plus de 15 jours, pour un morceau de papier inséré dans l'emplacement de la carte....intervention de réparation apparament très compliquée.....

Évitez cette agence, service déplorable.

Ils sont jamais disponibles, il répondent jamais ou téléphone une banque pas assez professionnelle personnelle désagréable à éviter

Je suis satisfait de mes échanges avec la BNP, jamais de soucis particulier, j'ai toujours eu des réponses à mes questions.

Service pitoyable, conseillers difficilement joignables, toute démarche se transforme en casse tête sans fin. Six mois pour clôture un compte bancaire ... Une mauvaise expérience depuis trois ans ... Groupe à fuir !

Au moment où j'écris ces lignes, nous sommes le 14 octobre 2019. J'ai commencé ma misérable expérience avec cette banque le 20 août 2019. Depuis, ils n'ont pas réussi à ouvrir le compte bancaire qu'ils nous avaient promis à nous, étudiants de l'INSA, et à chaque fois que j'entre dans l'espoir d'un changement, ils me mentent en face et me disent que ce sera certainement bientôt prêt. Aucun d’entre nous ne peut rien faire. Je suis maintenant presque à la moitié de mon séjour en France, et je suis toujours dépendant de ma carte Visa et du taux de change qu'elle implique, et je sais qu'ils espèrent que j'oublierai simplement et que je ne les dérangerai plus. J'ai perdu de l'argent à cause de l'incompétence et des mensonges de cette banque. Pour votre propre bien, ne leur faites pas confiance, surtout aux étudiants INSA venant d'autres pays. Honnêtement, cela vaut peut-être la peine de dépenser plus d’argent pour ne pas avoir le mécontentement d’interagir avec eux.

Vraiment la pire. Plus d’un mois pour avoir un compte accessible et une carte bancaire. Les étudiants internationaux de l’INSA, faites attention, choisissez une autre banque!

Une très mauvaise banque - le client ne peut jamais être sûr de ce qui se passe avec son compte et peut être chargé pour quelque chose contre les règles et sans en savoir. Je pense que les seuls clients sont des étudiants d'échange naïfs de l'INSA de Lyon...

Très mauvaise expérience lors d'un séjour à l'étranger prévu, malgré ma demande de pouvoir utiliser ma carte bancaire là-bas, j'ai été sans solution de paiement et de retrait pendant plus de 10 jours à cause des agents de cette banque qui n'ont pas fait leur travail.. s'en sont suivis des frais considérables pour les joindre et trouver une solution car évidemment eux ne pouvaient pas m'appeler, je devais donc payer moi-même les communications à l'international pour régler ce problème qui n'aurait jamais eu lieu si le travail en amont de la banque avait été fait. Après un rdv avec le directeur d'agence à mon retour, on refuse de me rembourser les frais engendrés par leur faute et on me propose en compensation la gratuité d'1 an de la cotisation esprit libre, que j'ai déjà avec mon statut d'étudiante. J'explique que cette compensation n'en n'est pas une puisque je bénéficie déjà de la gratuité. On me rétorque qu'au moins là c'est doublement sûr que je ne la paierais pas. INCROYABLE. Résolution 2019: je change de banque !

Mise à jour : j'ai visité l'agence plus de 15 fois et je suis client avec un compte actif depuis 6 mois. Je n'ai toujours pas reçu ma carte et on me ment toutes les deux semaines en me disant que ma carte arrivera certainement dans 2 semaines à mon retour. Je suis traité comme de la saleté, on me ment, on me manque de respect et je suis complètement perdu dans tout recours. C'est la pire entreprise avec laquelle j'ai jamais interagi. Expérience horrible. J'ai mon compte depuis plus de 2 mois et toujours aucune carte n'est arrivée. Je suis entré et on m'a dit « qu'ils avaient égaré mes formulaires », mais miraculeusement, ils ont trouvé les documents le matin même de mon arrivée pour vérifier ma carte. Ils ont dit que peut-être dans une semaine, il arriverait, espérons-le.

Jamais vu une banque aussi incapable !

je suis très mal accueille .

à fuir !

Le seule avantage de cette agence de la BNP, c'est l'emplacement mis à part cela le reste et très très déplorable. Les gens de l’accueille peuvent être méchant avec les clients et se comporter de façon très agressif

👍👍

la pire banque, aucun suivi, impute des frais sans motifs et invoque des excuses illogiques pour ne pas rembourser. Des voleurs sans scrupules et qui se fichent du mécontentement de leurs clients... à fuir!!!!!

Service pro au top

Le pire

A part que c'est bien placée le reste c'est à déplorer, mauvaise réputation

un chef d'agence non responsable, et complique la vie des clients et refuse de délivrer la moindre attestation que toutes les banque la délivre sans aucune explication et une raison claire.

Les horaires ne sont pas adaptés quand on travail

Fait beaucoup de fautes. Je dois sortir plusieurs fois

Super réactif.

Je n'ai été jamais si mal acceuié dans une banque.