Boursorama Banque

cela fait des semaines que j'essaie de changer une numero de tel de référence , j'ai envoyé une lettre recommandée , appelé rien n'est fait et je ne peux pas me connecter c'est un scandale aucun suivi FUYEZ CETTE BANQUE

J’ai une assez bonne opinion de Boursobank. Appli intuitive et rapide à utiliser et O frais de tenue de compte. Vous pouvez obtenir jusqu’à 200 € avec le code FLBO5415 à l’inscription. J’apprécie la carte et les virements instantanés gratuits. Mais le service client est par contre pas toujours facile à joindre. Les produits d’épargne sont faiblement rémunérés, comme dans les autres banques me direz vous. Donc niveau simplicité et frais par rapport aux banques traditionnelles, y’a pas photo !

Ouverture depot de 400 euros , une semaine après clôture et accès client bloquer. Impossible à joindre , le service commercial me dit de contacter le service client via l espace client qui est bloquer. Le téléphone raccroche en me disant que le numéro n existe pas. Impossible de récupérer l argent ! Pas de réponse au mail. Des incompétent et un vol autorisé

Franchement déçu, demande d'ouverture de compte en ligne, envoi des justificatifs demandés et refus sans me donner le motif... La banque se réserve le droit de ne pas vous communiquer cette information...

Compte bloqué sans prévenir et impossibilité de connaître la raison malgré plusieurs appels. La réponse du 1er est un pbm technique. Le lendemain 2è appel dont la réponse est la même. En insistant j'apprends que le compte est bloqué, mais pourquoi ? 3 autres appels sans autre réponse que votre dossier est en cours d'instruction, suivi de je vais mettre fin à cette conversation. Mais un dossier sur quoi ? A la retraite, propriétaire sans crédit, compte toujours approvisionné. Heureusement que j'ai un compte dans une autre banque, payante celle-là.

Le jour où vous aurez un problème vous regretterez d'avoir choisi cette banque. L'incompétence des conseillers n'a vraiment aucun égal. Des mois que je ne peux plus utiliser mon compte et personne ne m'aide après plus de 3 heures d'appels cumulés. À fuir!

Conseillers très sympathiques mais avec aucun moyen de régler les problèmes. Mes accès à mes comptes ont été bloqués presque 2 mois sans avertissement préalable et sans justification (bourso avait besoin de temps pour revoir mes documents mais ne redonne pas accès aux comptes). Il faut changer de responsable process absolument!

Ne surtout pas travailler avec des banques en ligne comme Boursorama. Quand vous avez un problème, il y a personne .(nous pouvons rien pour vous.!!!)

Dommage qu’il ne soit pas possible de ne mettre aucunes étoiles. Service lamentable, qui se permet de raccrocher au nez si vous n’êtes pas au bon endroit. Sauf que le bon endroit n’existe pas et qu’il est impossible de joindre quelqu’un. A fuir, lamentable …

Si j’avais pu mettre zéro étoile je l’aurais fait ! Des jours que je leur envoie des mails pour une régularisation d’un paiement, que je n’arrive pas à faire par paiement CB, ou par virement interne. Alors que j’ai l’argent nécessaire. Aucun mail ne réponds pas à ma question, j’ai l’impression de recevoir des mails écrits à l’avance. Et Elliot ne sert à rien. Bien sûr depuis que j’ai ce problème je ne peux plus les appeler. Je pense que mon numéro est bloqué chez eux. Une honte! A part utiliser notre argent, pour une banque en ligne sans service client c’est vraiment hallucinant.

A fuir !!!! J’ai fait une réclamation suite à une mauvaise qualité de service Je reçois un mail automatique qui m’annonce qu’ils ont 60 jours pour me répondre 60 jours passent Je rappelle Ils vont faire une réclamation au service réclamation Bravo les gars

Des voleurs. 17 jours apres emission un virement des usa n est toujours pas sur mon compte sans aucune raison valable et malgre la demande de plusieurs documents justificatifs sans raison fournis. Impossible d avoir quelqu un au téléphone seule l I A répond. La honte de labanque française

COMPLETEMENT INCOMPETENT !!!! Mon compte est bloqué pour un contrôle obligatoire aléatoire depuis 2 semaines !! Ma carte avalée, aucuns payement possible. Je les appelles tout les jours et rien n'est fait. J'appelle on me raccroche au nez, c'est inadmissibles. Si vous vous dites en me lisant que ca nous vous arrivera surement pas, oui cela doit être de sa doit être de sa faute, ca ne peut pas m'arriver, une banque en ligne c'est pratique détrompez vous! En clair banque de demain mais pas trop quand même, ne recommande vraiment pas c'est à fuir!!!

Franchement honteux. Impossible de joindre un conseiller en ligne. La dame que j’ai eu au téléphone, une certaine Chaima est elle parcontre adorable et patiente surtout car j’ai pete un câble. Les trois étoiles sont pour elle car je suis certain qu’elle ne fait que suivre les instructions. Elle a été aimable et gentille (je précise au cas où vous pensez que c’est l’humain le problème). Bravo Chaima pour votre acceuil et votre gentillesse. Quant à vous boursorama faites un effort svp car avoir des robots partout dans toutes les sociétés et tout c’est pas top.

Bonjour, impossible de déposer plus de 250€ en chèque par période de 30 jours, donc pas de dépôt pour la paie. Pas de service client part leur robot téléphonique. Au revoir boursobank.

Très simple pour ouvrir , mais c’est un combat sans fin pour clôturer malgré une demande conforme …. C’est dommage car pendant la vie du compte tout se passait bien . Très simple d’utilisation, mais je regrette que ce soit si difficile de clôturer un compte ….

Vous êtes victime d une arnaque suite achat internet avec votre cb (produits non livres). On vous donne la possibilité de contester en fournissant les preuves afin d obtenir un remboursement et rien ne rentre dans les conditions

Un service clients lamentable et totalement absent. Mieux vaut ne pas avoir de problème car à chaque fois que j’ai voulu joindre un HUMAIN pour répondre à mon souci de carte de paiement, je n’ai eu affaire qu’à un robot qui ne comprend rien et ne sert à rien du tout. Une honte.

Impossible de résilier mon compte bancaire. Aucun conseiller au téléphone disponible. Demande redondante de documents. Démarche abusive, je me sens prisonnier de cette banque.

Très mauvaise banque, je déconseille d'ouvrir un compte chez eux

Je déconseille cette banque en ligne j'ai un tas de problèmes avec cette banque rien que pour me connecter sur mon espace client de l'application j'ai dû attendre au cours de la journée pour pouvoir accéder à mon espace en ligne c'est une banque de galère

je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. à fuir

A FUIRE Service client inexistant en cas de réel problème. J ai des rejets de virements de ma banque Suisse à mon compte Bourso qui bloquent (alors que cela fonctionnait très bien depuis le mois d'août) le problème vient de chez eux puisque que j'ai les justificatifs de ma banque Suisse mais impossible de débloquer la situation à part rabâcher les mêmes choses à chaque fois et ce malgré les différents mails. DESESPERANT !!!!

On voudrait pouvoir ne créditer le service client d'aucune étoile. On ne vous répond jamais au téléphone. C'est un robot,qui, au terme des re-directions, vous raccroche au nez. Les mails sont des copier-coller de paragraphes sans lien avec votre demande. Dans une même journée, trois, voire quatre chargés de clientèle se succèdent pour vous adresser des réponses sans toutefois au final régler quoi que ce soit puisque personne ne suit un dossier de début à la fin. Il est impossible d'avoir des réponses précises à des questions précises. La délocalisation de l'encaissement des chèques sur MONTREUIL donne lieu à des navettes sans fin. Ma CB m'a été bloquée 6 jours. J'ai porté réclamation suite à cet abus. Point de réponse. L'impéritie du service client n'a d'égale que la laideur du dernier spot publicitaire. Vous avez dit banque en ligne ? Un désastre sur toute la ligne.

Expérience catastrophique avec cette banque service client déplorable ils me mènent en bateau de services en services et sont incapables de débloquer ma fonctionnalité de virement ce qui veut dire que je ne peux pas virer mes fonds sur mon compte courant ce qui est très très problématique ça fait 2jours que sa dure tout simplement une honte je recommande cette banque a personne Fuyez .Des heures d’appels pour rien …

1 étoiles par ce qu'on peut pas mettre 0... Conseillé inexistant...je cherche a résilier et c'est impossible sur l'application. On me valide la résiliation mais rien ne se passe en suite....mon compte est toujours actif âpre maintenant 2 mois.....je déconseille fortement. A fuir car quand c'est gratuit c'est toi le produit.

Ma carte s'est fait pirater alors que j'étais à l'étranger, un gros montant en plus. J'ai fait opposition directement et ai contesté les virements et en moins d'une semaine j'ai été remboursée, merci Boursobank 🥹😍

Je deconseille cette banque en ligne. Si on vous vole votre CB sous la menace et que ayant peur pour votre vie vous donnez votre code, boursobank ne vous remboursera JAMAIS.

L’accès à l’espace client est bloqué depuis un mois à cause de leur « erreur technique » lors de la connexion, alors que pour leur écrire, il faut le faire depuis mon espace client… J’hallucine…la première chose si j’arrive un jour à me reconnecter est de résilier cette banque de nul.

Je suis client pour un prêt, cela fait 2 mois que j'essaie de récupérer mon identifiant et le service client est incompétent. Impossible de les joindre en ligne ce samedi matin et mes courriers manuscrits ne sont pas traités correctement. Dernier rebondissement : j'ai envoyé un courrier manuscrit et un mail me demande une copie de ma signature déjà en bas de ce courrier... Chercher l'erreur. Vive les agences physiques !

Je déconseille fortement cette banque en ligne. Le service client est déplorable, les conseillers ne sont pas du tout à l'écoute et ne fournissent aucune aide concrète en cas de problème. De plus, j'ai été victime d'un blocage de mon compte sans aucune raison justifiée, ce qui m'a causé de nombreux désagréments. Je ne me sens pas en sécurité en confiant mes finances à une banque qui agit de manière arbitraire et irresponsable. Je recommande vivement de trouver une autre option plus fiable et professionnelle pour vos opérations bancaires.

Service client vraiment du n'importe quoi, Banque à fuir ne vous faites pas avoir !!!! Danger ils vous proposent aucune solution pour fermer votre compte ils vous laisse avec un assistant virtuel la blague du siècle. A fuiiiiiir !!!!

Il est cheap parce que c'est cheap. Le service est pourri voir rien. Le site web ne liste pas toutes les options pour faire un retour client, et si tu te trompe le thème, et bingo! les agents ne savent pas transmettre ta damende vers la bonne personne mais il te dit c'est pas moi, je ne sais pas c'est qui.

La pire banque du monde. Ils ont bloqués mon compte alors que j'ai de l'argent dessus. Impossible de joindre quelqu'un et impossible de trouver de l'aide. Ils me demandent un document des impots qui ne se charge pas sur leur site et ils m'ont carrément bloqué mon compte. Fuyez cette banque. Je comprends mieux pourquoi c'est la moins chere...

1etoile pour avoir l’opportunité de mettre un commentaire, j’ai une carte ulti toujours largement alimentée , jamais aucun découvert.. durant 4 ans tout va bien , puis changement de carte car périmée .. et le début des problèmes : je me retrouve à l’étranger avec une carte qui ne fonctionne pas .. à mon retour j’appelle poliment afin de trouver une solution, la 3eme fois je tombe sur une personne très condescendante qui me fait comprendre que je dois payer 79€ pour une nouvelle carte en urgence… alors que le problème vient de cette carte .. je suis outrée de cette attitude ..

Suite à la fermeture ding en France j'ai basculé chez Boursorama pour de la banque quotidienne Honnêtement, ouverture et gestion faciles tout se passait très bien jusqu'au décès de mon père également client de cette banque... - L'assurance vie quil avait prise chez Générali a été réglée en plus de 4 mois après 5 relances de tous côtés (alors qu'une banque concurrente à elle a tout soldé en 1 mois) - Les sommes figurant sur le compte courant ne sont à ce jour (soit plis de 10 mois) toujours pas réglées au notaire en depit de sa demande, de deux relances du service succession et d'une réclamation auprès du service client (la même banque concurrente nous avait quant à elle écrit 2 fois pour savoir ce qu'elle devait faire des fonds/ Boursorama n'a JAMAIS écrit ni versé les fonds à ce jour) Cette situation est totalement anormale et scandaleuse et sera très certainement à l'origine d'une procédure judiciaire avec la publicité qui va avec Une honte en des circonstances aussi tragiques

C’est la pire des banques que je connaisse, surtout n’ouvrez jamais un compte dans cette banque qui est affiliée aux escrocs en trois mois de temps,Ils m’ont débité des sommes faramineuses soit avec une réception de mails dont je n’étais pas l’auteur pour verser des sommes sur un compte des escrocs, soit non payant avec ma carte de crédit, ce qu’une ce que aucune banque n’avait fait Après 45 ans de clients chez les autres banques BoursoBank à la Palme de l’aide à l’escroquerie

Certifié banque la plus nul du monde impossible de faire pire il m'ont bloquer un compte avec 9.000€ sans aucune raison cela fait depuis mai 2023 donc 1ans que je leurs cours apres j'envoi des mails des courriels j'appel je tombe sur un robot aucune qualité service client je vis un vrai cauchemar je confier pas votre argent meme si il vous offre 100e a l'ouverture du compte vous allez vivre un cauchemar vous aller vous en rappeler toute votre VIEE!

À fuir. Particulièrement à l'international. Incompétents. Si vous êtes client, changez vite. Si vous recherchez une banque en ligne, allez voir du côté d'une banque REVOLUTionnaire.

Depuis plus d'un mois, je fais face à une impossibilité d'accéder à mon compte, et je suis extrêmement déçu par le niveau d'incompétence de vos services. Malgré mes tentatives de contact par e-mail et courrier, je n'ai reçu aucune réponse ni assistance @Boursorama

Une application vraiment débile. Rien ne fonctionne. Et même les conseillers ne font rien. Tant pis pour eux, ils perdent des clients qui n'ont aucune possibilité de s'inscrire .

Client chez Boursorama devenu Bourso bank suite au départ d'ING direct depuis quelques années. Je vous déconseille fortement de souscrire à cet établissement qui régit le compte des gens de manière complétement automatique. De sorte de limiter le personnel au maximum, sauf que les réponses sont à coté de la plaque. La qualité de fonctionnement est médiocre, comme par exemple une alerte suite à prélèvement ou virement n'arrive que le lendemain (côté réactivité , on repassera) Sans parler d'un avertissement de risque de Fraude, alors que l'ont fait un virement entre ses comptes (compte courant vert livret A, ce qui n'a aucun sens) Fonctionnement très mal pensé Je ne parle pas de la qualité des conversations avec un conseiller, quand on arrive à l'avoir. le manque de respect du client, voir le ton condescendant à votre égard. Je fuis à toutes jambes dans une autre banque, et je vais lancer la procédure de changement de compte. Pour tout clôturer chez Bourso bank dans les semaines qui viennent.

Aucun problème pour prendre votre argent mais quand il s’agit de demander un crédit immobilier pour un client fidèle de + de 20 ans, on vous dit que c’est pas possible car il faut être fiscalement domicilié en France , je savais pas que l’île de la Réunion était un département étranger …. Bye Bourso Arnaque

Ils on bloqué mon compte pour un virement que j’ai effectué ils on bloqué mon compte alors que je leur est donné tout les pièce justificatif plus de 4j je vais peut être perde de l’argent à cause de se bloquage

Je suis cliente depuis plusieurs années. L'application sur mon tél ne fonctionne plus depuis quelques jours malgré la mise à jour. Je ne peux donc même plus me connecter sur un ordinateur puisque je dois valider sur l''application. Voilà plus d'une heure que j'essaie de joindre quelqu'un et je tombe TOUJOURS sur le même robot qui pose des questions dont aucune ne correspond à mon besoin ! Même en sélectionnant le menu nouveau client, je tombe sur le même robot. Quand je demande une adresse mail pour joindre le service client, ce robot me dit d'envoyer un mail via l'application. Je cauchemarde !!!!!!! Quand et comment vais je pouvoir accéder à mes comptes .

Je commence à utiliser les services de BoursoBank. C'est un concept intéressant, avec des interfaces assez pratiques. Ceci étant, il y a un gros problème avec les messages d'erreur, qui manquent de précision. En effet, j'obtiens par exemple Le statut de votre compte ne vous permet pas de réaliser de transaction, sans autre précision. Il me semble qu'il serait INDISPENSABLE de savoir pourquoi et que doit-on entreprendre. Par ailleurs, le service client est extrêmement difficile à joindre au téléphone et ne répond que rarement aux mails. Donc, faites des messages plus explicites et alors tout fonctionnera mieux. Dans le cas du message cité plus haut, j'ai appris qu'il faut attendre 48h00. Pourquoi ne pas l'écrire avec le message ? Ce serait tellement plus simple. Et peut-être que les services téléphoniques seraient alors plus faciles à joindre pour de vraies questions.

Après plus de 4ans client chez cette banque en ligne, hier mon compte a été bloqué sans aucune raison....

Ce n'est pas une banque... impossible de fermer les comptes, dont un payant (pro), signature ne correspond pas qu'ils disent... un jeu très très vilain. Une demi-journée passée au téléphone à écouter la petite musique pour m'entendre dire que le service concerné n'a pas le téléphone... oui oui, z'avez bien entendu nous sommes en 2024, puis raccrochage au nez (ça va de soit), puisque j'avais perdu patience alors que ça faisait déjà une semaine que j'me faisait balader. Je pense que de toutes les mauvaises expériences de ma vie (j'ai 50 ans), c'est celle qui est numéro 1. Vraiment les gens, PASSEZ VOTRE CHEMIN si vous ne voulez pas avoir de problèmes !!!! J'ai lu aussi certaines personnes qui n'arrivaient pas a ouvrir un compte chez eux, TANT MIEUX QUELLE CHANCE !!! ...allez ailleurs, mais attention avec les banques en ligne, ils ont à peu près tous la même réputation malheureusement.

Me doit plus de 900€ depuis plus de 4 mois sans jamais donner suite à mes relances car ils m'ont prélevés sans raison sous prétexte que j'ai retiré de l'argent à des ATM alors que lorsque j'ai essayé de retirer mon plafond était bloqué (vu sur l'ATM et sur l'application boursorama dans l'onglet notification et sur l'onglet ou l'on voit les plafonds de carte). J'ai donc mis le compte en banque à découvert de ce que la banque me doit et suis parti chez une autre banque. Ils me menacent par mail de m'emmener en justice si je ne régularise pas mon compte, mais bien entendu, je ne peux pas les contacter, ce sont des mails no-reply. Moi je dit abus de pouvoir. On verra ce que dit la justice.

Banque injoignable. Téléphone cassé, impossible de se connecter à mon compte et de joindre un conseiller. Surréaliste.

À éviter !!! Ce ne sont pas des banquiers mais des opérateurs téléphoniques qui ne comprennent rien ! Ils sont incapables de résoudre un soucis de CB bloquées ! Ils sont d’une incompétence rare ! Passez votre chemin !

J'apprécie cette banque depuis son ouverture mais en plus le Service Client s'est beaucoup amélioré ces derniers mois et cela mérite d'être récompensé. On n'attend plus comme il y a encore quelques mois et les personnes sont sachantes avec un bon niveau de communication. J'ai eu plusieurs incidents pour lesquels j'ai dû les appeler et ils ont même trouvé des solutions à leurs frais, il faut savoir aussi dire merci à sa banque !

Service déplorable ! Mon compte a été bloqué ainsi que mes moyens de paiements à cause d’un virement à cause de contrôles soi disant aléatoires. 3j que je me retrouve comme une clocharde sans avoir accès à mon propre argent ni à mon compte bourso, sans que personne ne soit capable de faire quoi que ce soit hormis de me dire de patienter. Les conseillers (conseillères pour ma part) ne sont pas payés pour leur amabilité d’ailleurs, suite à mon mécontentement, elle me raccroche au nez. Service dans son intégralité honteux et pitoyable.

De la simplicité contrairement aux banques traditionnelles où vous devez toujours passer par votre conseiller avant que la chose soit faite. Avec Boursorama l'autonomie permet d'effectuer les opérations que vous souhaitez aussitôt.

Boursorama banque, nul...Plus dun mois pour demande d'ouverture dun compte, le dossier n'avance pas, mais je viens de découvrir les avis d'autres personnes et du coup je ne veux plus de compte chez eux ...

Bonjour, j’ai mis une seule étoile car il n’est pas possible de mettre un zéro ! Service client lamentable ! Fuyiez absolument BOURSOBANK !

Honteux!!! Impossible d'ouvrir un compte sans avis d'imposition, j'ai expliqué que je n'en avais pas car je vis et travaille depuis peu en France. La conseillère m'a assuré qu'il est impossible d'ouvrir un compte bancaire sans avis d'imposition et qu'elle allait supprimer ma demande. Entre le service client où l'amabilité se fait rare et le fait de ne pas pourvoir ouvrir de compte bancaire en tant que immigrée, je vous invite a fuir cette banque!!!

Plus d'un an chez boursobank et je suis très satisfaite c'est la banque qui ne vous balance pas dans un cercle vicieux de frais en tout genre sans vous prévenir avec une cotisation a 0.99€ par mois et aucun frais si votre prélèvement ne passe pas le jour même .Merci!! .Si vous cherchez une offre de bienvenue valable tous le temps copier : AIOU4782 vous gagner de l'argent en ouvrant un compte chez eux.Pour ma part j'avais gagner 130 euros a l'ouverture!!

Un parcours du combattant pour cloturer un compte et ca fait 2 mois que ca dure, en attendant ils continuent de prélever 1,99euros tous les mois pour l assurance de la carte bancaire qui n existe plus. Les numeros de telephone renvoient tous a leur robot téléphonique et aucun, et je dis bien aucun conseiller au téléphone... A fuir!!!!

J'ai tenté d'ouvrir un compte. Il faut télécharger l'appli et commencer une longue procédure et donner de nombreux renseignements. A mi chemin l'inscription bloque, j'appelle le service commercial qui me dit de désinstaller l'appli et de recommencer à zéro. Je recommence, cela rebloque deux étapes plus tard. Le service commercial me dit de désinstaller et de recommencer... et de recommencer, recommencer jusqu'à ce qu'éventuellement cela fonctionne. Cela ne m'a pas donné confiance.

Là je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre 0, franchement service client horrible. Ils suppriment ton dossier sans même demander ton consentement, pas du tout aimable, mon cas, c'était avis d'imposition, j'explique que je suis étudiante que je suis arrivé en 2022 donc rien à déclarer et pour l'année 2023 il y a pas encore de formulaire, elle me répond. On va supprimer votre dossier vous n'avez pas droit à la carte si vous n'avez pas d'avis d'imposition, j'explique encore une fois que je suis étudiante, elle me dit qu'il faut celui des parents, mais mes parents n'habitent même pas en France. Bref, elle le supprime direct. Mais en vrai vu les avis négatifs je me dis heureusement qu'ils ont supprimé mon compte. Je ne veux surtout pas avoir affaire avec des gens comme ça.

REFUS de Boursobank que j'ouvre un compte chez eux. J'ai passé des heures à rassembler et envoyer toutes pièces justificatives au fur et à mesure qu'elles m'étaient demandées pour finalement recevoir un mail me notifiant un refus de leur part. J'ai appelé, une dame désagréable m'a confirmé le refus me disant : Boursobank se réserve le droit de ne pas donner les motifs de refus. J'ai rappelé et suis tombé sur une autre dame qui m'a confirmé tout aussi sèchement ce refus d'ouverture et de motif, Allez plutôt vers une VRAIE banque 🏦 et pas vers des bonimenteurs qui refusent de nouveaux clients sans le moindre égard (ne vous faites pas avoir par de prétendues primes de parrainage puisque finalement on vous refuse l'ouverture d'un compte !).

En effet, une banque en ligne si peu chère ne peut apporter un service performant, pertinent et personnalisé. Dans une banque traditionnelle, il y a un conseiller, qui vous connait, qui connait son métier et avec qui vous pouvez échanger. Heureusement, Boursobank n'est pas ma banque principale car je fais également les frais de ce système, de personnes incompétentes qui répondent au téléphone et je ne peux m'exprimer qu'avec 500 caractères dans mon espace client ! C'est très insuffisant pour s'expliquer et totalement insupportable. Vraiment, il vaut mieux payer quelques frais bancaires et être client d'une vraie banque avec de vraies personnes.

BoursoBank : Impossible d'ouvrir un compte en ligne… Impossible d'ouvrir un compte en ligne (le chargement de l'application sur un téléphone est obligatoire !) : dès la première page après avoir pris connaissance des documents contractuels, le bouton Continuer ne se déverrouille pas. J'appelle 8 fois le service commercial et tombe toujours sur la même personne (très basique...) qui me conseille systématiquement de désinstaller puis de réinstaller l'appli. Et toujours le même blocage (bouton Continuer inactif). Le système me propose alors une procédure d'ouverture alternative qui quand je clique sur le bouton correspondant me renvoie vers l'appel du service commercial lequel m'indique que cette procédure n'existe pas... Tout cela semble tenir de l'amateurisme : entre l'appli qui est buggée et le personnel en ligne peu efficace, on se demande comment boursobank arrive à obtenir un si grand nombre d'avis positifs ! Peu engageant quand il s'agit de confier son maigre pécule... La bonne nouvelle c'est qu'il existe plein d'autres banques en ligne !

Une perte de temps. Depuis Septembre je cherche à transférer un PEL, Elliot me renvoi vers le formulaire de contact, le formulaire de contact me renvoi vers Elliot. Je crois que c'est une banque qui ne veux pas de notre argent... Cocasse et j'en reste sans voix face à une telle incompétence.

Une banque que l'on ne peut joindre. En cas de litiges,impossible d'avoir un interlocutaire. Nos intérêts sur les assurances vies fermés mi décembre non versé. Plus de 8 ans souscri avec ING A fuir. A déconseiller fortement

Un mur et des robots. Fuyez. (je suis un Vrai client et je n'ai plus du tout confiance en BRSMK , d'où mon pseudo) Suis horrifié par cette banque qui semble se moquer de moi.

Tout simplement le pire service client que j'ai jamais vu. Je suis à l'étranger, j'ai besoin de faire un virement urgent, mais impossible à cause d'une vérification par sms obligatoire. Cela fait presque un mois que j'ai demandé à changer mon numéro et envoyé tous les documents requis, et toujours rien !! Lamentable et irresponsable.

Fermeture sans aucune explication de tous mes comptes bancaires alors que je n'avais jamais eu aucune anomalie dessus. Lorsqu'on essaye de contacter un conseiller afin d'avoir une explication on se retrouve avec un robot au téléphone... Par mail aucune explication non plus. Je déconseille vivement malgré les offres alléchantes de bienvenue.

Lamentable Vrai client je suis stupéfait par le traitement qui m'est réservé par cette banque dans le cadre d'un incident de retrait d'argent . Une vraie Usine à gaz néo soviétique qui n'a rien résolu en 5 semaines pour un problème simple une difficulté de gestion de compte étant survenue ( je reste discret : du type écriture, frais, retrait DAB) il m'a fallu remplir un formulaire en ligne avec des justificatifs. Un employé m'a apporté une réponse a priori favorable mais sous réserve . De fait j'ai été crédité rapidement de la somme en jeu, mais 15 jours plus tard, sans crier gare : reprise de la somme au débit de mon compte. En définitive le crédit qui annulait l'e débit injustifié m'est repris deux semaines après. Dès lors, rien n'avait changé et j'ai dû renouveler ma demande une deuxième fois, toujours par formulaire !! Patatras, après cette deuxième démarche : réponse de 3 lignes incohérentes. Manifestement l'employé ou l'IA avait traité le sujet négligemment. Puis, après nouveau formulaire à remplir, je reçois un message- type, m'indiquant que mon dossier serait traité. J'attends toujours que mon affaire soit réglée depuis 5 semaines. Dans le le même temps, le robot probable me sollicite pour un questionnaire de satisfaction. Jamais aucune interaction autrement que par un nouveau formulaire, à chaque fois . Une histoire de courtelinesque qui se joue à mes dépens. Temps perdu, énergie gaspillée, longue attente pour récupérer une somme confiée. Incroyable ! Recherche de meilleure productivité sans aucun doute, aux frais des clients...

Boursobank ne prélève pas de frais associés au compte ou à la carte bancaire. Il y a un bonus de 150€ en versant 300€ avec mon code de parrainage : FLBO5415 (on peut aussi recevoir 70€ sans effectuer de dépôt). Client depuis 4 ans, j'ai apprécié l'ouverture de compte rapide et simple, sans exigence de justificatif d'adresse fiscale. J'apprécie aussi les virements instantanés gratuits ! L'application mobile a une ergonomie appréciable, et présente de manière claire les informations essentielles.

Attention, c’est une banque comme les autres. Publicité trompeuse, messages clairement trompeurs pour la clientèle. Cela fait plusieurs fois que cela nous arrive mais là ça pose vraiment problème à ma fille. Vous avez des virements immédiat gratuit entre compte Boursorama, ce qui pousse à ouvrir un compte pour tous les membres de la famille. Notre fille étudiante en début de mois est un peu court par rapport à ce qu’on avait prévu. du coup je lui envoie 200 €. Elle ne les recevra pas avant un à quatre jours. Lorsque je passe demande du virement, pourtant il affiche clairement virement immédiat et gratuit. C’est une honte, ne faites donc pas plus confiance à Boursorama qu’à LCL ou n’importe quelle autre banque. Voyez les copies d’écran que j’ai prises

Des années que je suis chez Boursorama maintenant. Au début, ce n’était pas ma banque principale et il y a un an j’ai décidé qu’elle le deviendrait. Malgré qu’il n’y ai pas la possibilité de téléphoner au service client de vive voix. Je trouve que tout y est.

Mais c'est quoi cette banque à distance où il est impossible de contacter une vraie personne par téléphone sans faire preuve de la ruse la plus extrême. Par mail, on vous demande d'envoyer des éléments... par courrier ?!? Ayant finalement réussi à résoudre mon problème, j'espère que ça continuera à s'améliorer : quand vous rentrez à nouveau dans les bonnes cases, tout va bien. Je partage mon astuce : se déplacer au siège, expliquer pourquoi vous DEVEZ parler à un conseiller en ligne... La personne de l'accueil a le pouvoir de vous faire rappeler (apportez votre CB Boursorama ou une pièce d'identité). Et là, miracle !!! Vos problèmes sont enfin considérés, et des solutions efficaces sont proposées. Bref, vous arrivez à contourner Eliot, le pire robot conversationnel de l'histoire de l'informatique... [Edit : suite à résolution du pb, note remontée de 1 étoile à 3 étoiles... Quand on arrive à avoir qqun au bout du fil, ça avance efficacement. Mais il faut être persévérant et très insistant, dommage...]

Ya plus aucun service client personne ne reponds ni aux messages, les appels c'est un robot...je veux partir je ferme tout rien ne se ferme tout reste ouvert...jusqu'à quand??? C'est inssuportable de délaisser ses clients à ce point...

La pire banque en ligne. Pas de service Clients. 9€ facturés par CB sans possibilité de la résilier si vus ne vous en servez pas. A FUIRE

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Pire banque au monde n'allez jamais de votre vie chez boursobank vraiment des voleurs, je n'ai jamais vu ça de ma vie, même les conseillers sont soit hautains, soit incompétents. Et si quelqu'un veut vous faire le truc de parrainage ne dites jamais oui

15 jours et toujours pas de traces de mon chèque de banque que j'ai envoyé en lettre suivie qui est bien arrivé chez vous Service client qui m'envoie chi... depuis 15 jours Même pas un numéro de téléphone pour faire réclamation

Bonjour Eliott !...J'aurais bien aimé te mettre un zéro étoile !..., mais tu en vaux au minimum 1 d'après tes patrons !... Ca doit être le lustre de ton intelligence artificielle qu'il faut flatter ! Et à priori, ça marche, puisque même quand on te dit tais toi, tu n'as rien compris, je raccroche !!!...tu es capable de répondre : merci et au revoir . Voilà, c'est tout dire de cette banque (qui ne devrait même pas s'appeler une banque, d'ailleurs ! ). C'est juste un tiroir caisse géré par des robots qui remplacent les quelques humains qui répondaient encore au téléphone (certes au bout d'une quarantaine de minutes...) du temps où j'ai ouvert mon compte il y a 7 ou 8 ans ! Maintenant, fini…. tout est mécanisé et pas moyen d'avoir un humain pour demander des explications sur une mauvaise interprétation de leurs services informatiques déshumanisés. Juste pour vous dire : j'ai mis un chèque à l'encaissement, libellé à mon nom de jeune fille, qui est le nom sous lequel j'ai ouvert mon compte. A mon nom de jeune fille, le mandataire a ajouté mon nom d'épouse et le chèque m'a été retourné avec pour motif: bénéficiaire inconnu. Je pense qu'ils ont changé leur machine de lecture optique des chèques car précédemment, cela ne posait pas problème ! et… d'autant que la banque dispose de l'intégralité de mon état civil ainsi que de la copie de notre feuille d'imposition et du montant de nos revenus respectifs ! Mais allez donc expliquer ça à Eliott, le robot qui gère les clients de Bourso Bank ! … C'est grave, très grave, fuyez. Si vous tenez absolument à ouvrir un compte en banque en ligne (ce qui n'est en soi pas idiot…), assurez- vous au préalable qu'il existe bien au sein de cet établissement une plateforme téléphonique avec des humains qui vous répondent et respectent le client que vous êtes

Très bien tant que vous n'avez pas besoin d'eux..après catastrophe... incompétence, non suivi, attente attente.. c'est bien d'être pas cher mais en terme de placement leur niveau de service lamentable devient un risque. Cyrille Pélissié

Honnêtement je suis très satisfait de la qualité du service de Boursorama banque. J'ai tous mes comptes chez eux : individuel, joint et professionnel. Je n'ai jamais rencontré des difficultés. Au contraire j'ai quitté toutes les autres banques pour transférer mes opérations chez Boursorama banque. Avec la carte, on peut retirer de n'importe quel distributeur sans frais, et même à l'étranger. Je l'ai déjà utilisé dans les pays de golf pour payer et retirer. Une application tellement développée, on a même pas besoin d'intervenir un conseiller. Je recommande vivement !

Un désastre, sur tout, transparence, customer care. On est totalement abandonés si on a un problème. Je n'arrive même pas à fermer mon compte! A fuir.

J'ai tenté d'ouvrir un compte bancaire. Bon, ça n'a jamais fonctionné sur l'application (après moultes tentatives). J'appelle (longtemps), on me renvoie une procédure par mail. Je crois enfin que j'arrive au bout... Et non ! Du coup, on me demande des documents complémentaires (qu'on ne m'a pas demandé dès le début, et qui n'ont pas été demandés à mon conjoint...). On me demande un justificatif attestant que mon numéro de téléphone m'appartient. Il se trouve que ce n'est pas moi qui paye mon forfait téléphonique (bon ok, je suis chanceuse !). Je leur explique que je suis incapable de fournir un justificatif. J'espère qu'ils vont m'envoyer un code par sms pour confirmer que c'est bien moi. Non. Ils me demandent de contacter l'opérateur pour leur demander une attestation de jenesaisplusquoi. Je demande s'il est possible de m'envoyer un mail avec le nom du document. On me dit que c'est impossible. Beh ? Comment ça vous ne pouvez pas m'envoyer un mail ? Bon, résultat : ça m'a l'air bien compliqué d'ouvrir un compte bancaire chez eux !

La pire banque au monde!!!! Vous vendent du reve avec la prime de bienvenue mais clairement ne pas tomber dans le piège !!!! S’il faut bien éviter une banque c’est boursobank on va vous facturer des frais sans justificatif les conseillers ne sont pas compétents meme votre service de recrutement est à revoir !!!!! Inadmissible

Code parrainage: EMAR3279 Honnêtement très satisfaits, la carte Ultime est top avec son assurance voyage. Et les offres de parrainage permettent de faire des gains intéressants et sans effort. Une super carte que nous recommandons après plusieurs mois d'utilisation ! Code parrainage: EMAR3279

C'est une banque ça !!!!! Vous passez déjà 2h à faire votre inscription pour que 2 semaines après on vous dit par mail que votre dossier n'est pas conforme sans explication?. Clôture du compte faut tout recommencer? Donc si je souhaite recommencer je serais même pas d'où viens le problème. EHHH boursocrote !!! je vous promet je suis pas un terroriste promis. Une banque de m......

Service correct jusqu’à la moindre demande. C’est ensuite un robot, des réponses toutes faites qui vous renvoient tant que faire se peut vers un site internet aussi creux qu’inutile. Quand on parvient enfin à avoir le contact pour envoyer une demande par mail, la réponse directe du support est… d’aller sur le site. De charybde en scylla.

Ne vous faites pas avoir par leur mensonge. Il n'y a aucun accompagnement quand il y a un problème, les procédures sont d'une complexité et inflexible. J'ai choisi cette banque il y a deux ans en vu d'un tour du monde. Tout se passait bien, jusqu'à ce que mon application me demande de vérifier mon identité à travers un sms. Bien évidemment, étant en tour du monde depuis plus d'un an et demi à ce moment-là, vous vous immaginez bien que mon numéro français n'était plus valable. N'ayant pas de numéro fixe à cette période, il m'aurait été impossible de faire un changement de numéro de téléphone au préalable. J'ai donc demandé à plusieurs reprises à clôturer les comptes, transférer l'argent sur un autre compte, ou même changer mon numéro de téléphone. Cela fait des mois que je tente tout ce que je peux pour récupérer l'argent qu'il reste sur ce compte, sans succès. On me demande par exemple une signature manuscrite, ou alors pour changer le numéro pour un numéro étrangé, il faut remplir un formulaire et donner des documents attestant de la résidence fiscale (que bien sûr je ne peux pas fournir puisque je suis en tour du monde donc je n'ai pas de résidence fiscale si ce n'est l'adresse de mes parents en France). Une banque en ligne est censée simplifier les procédures, au lieu de ça, elles les complexifient et les rendent impossibles. J'ai réussi avec La banque postale (qui n'a quand même pas la meilleure réputation) à faire changer le numéro de téléphone pour celui d'un membre de ma famille, sans être présente. C'est un comble qu'une banque en ligne ne puisse pas faire la même chose simplement. Il semble que l'adaptation au monde moderne et à différents modes de vies que ceux dits classiques ne soient pas pris en compte par une banque qui se dit innovante et prône un accompagnement du client égal à celui d'une banque physique. C'est une bataille sans fins, et je suis persuadée que je ne pourrais jamais récupérer l'argent présent sur ces comptes. FUYEZ!

Je ne sais pas si c'est le changement de nom qui a provoqué cela mais en deux semaines, plus de possibilité de parler à quelqu'un, aucun service, non prise en compte des demandes, courriers, documents fournis. ça sent la clotûre de compte sous peu. Dommage jusque là c'était top mais là on vient de toucher le fond.

Fermeture de mon compte du jour au lendemain sans raisons, illégal sans préavis, impossible de joindre le service client ce n’est qu’un robot incompétent, 3 mois que je me bats pour qu’on me vire mon solde de compte. Une banque de voleur ! Nb: si quelqu’un a une solution je suis preneur :)

Expérience lamentable. Après avoir donné tout mes documents, j'ai envoyé le mauvais document complémentaire, par erreur. Refus DÉFINITIF sans retour possible 😤. Appel au service client : Personne très désagréable, impolie. Ne veut rien savoir, ni comprendre, ni passer un superviseur. Et raccroche au nez. 🤬 Si vous chercher à faire fuir vos clients, continuez ainsi. Où sont mes documents, d'ailleurs ? Seront-ils détruits ?🙄🤔

Si je pouvais mettre la note de 0 je la mettrais volontier... Petit conseil avisé : fuyez cette banque , car au moindre petit couac, elle démontre son incompetence. En rejoignant une banque en ligne, on fait certes le choix de ne pas avoir de conseiller attitré, pour ma part, la raison est que ma femme travaille en banque. Mais on souhaite avoir un minimum de service client le jour où l'on rencontre un problème. Force est de constater que je ne suis pas le seul à avoir subi cette absence de service client. J'ai été victime d'une opération frauduleuse à la CB en août 2023, 1ere erreur, le conseiller en ligne a non pas opposé mais... résilié ma carte bancaire...formulaire de contestation possible uniquement en ligne, j'ai donc besoin d'avoir les numéros de la CB résilié, dont je me suis évidemment débarrassée car si opposition, vous recevez une nouvelle CB! Ma première demande date de novembre 2023. Mails de relance, mail de réclamation, relance par plusieurs conseillers auprès de ce seul fameux service capable de me communiquer ce numéro de CB... à ce jour toujours rien...et le comble, aucun manager ne peut contacter le manager d'un autre service pour essayer de débloquer la situation : '' c'est notre organisation qui est ainsi'' me repond-on. Bref, dès que ce soucis sera réglé, Boursobank perdra un client fidèle depuis presque 10 ans, sans aucun incident bancaire...

Client depuis l'époque très lointaine de Self Trade. Ils ont supprimé toute aide humaine pour ne laisser qu'un robot très rudimentaire qui ne traite pas du tout les pannes techniques. Tant que ça marche, tout roule. Mais quand il y a un grain de sable, comme un sablier éternel au moment de payer sur internet, il n'y a plus personne. Je change de banque.

Après avoir renvoyé un chèque de banque pour le recréditer sur mon compte, il a été perdu par boursobank... Je suis dans une galère pas possible et ils n'en n'ont clairement rien à faire. Impossible de joindre qui que ce soit d'assez compétent au téléphone pour résoudre le problème.

A fuir, je suis client mais je vais fermer mes comptes! Service Client quasi impossible à rejoindre, et quand c'est le cas, ils sont désagréables, ils ne comprennent pas la situation et se permettent de raccrocher au nez du client! c'est du jamais vu pour moi!

Incompétence à gérer les problèmes autant par voie téléphone que par courrier avec accusé de réception. Problème non résolu depuis juin 2023, nous sommes en février 2024… Alors que j’ai fais toutes les démarches demandées. J’ai demandé une médiation et porté plainte à la CNIL. Merci Boursorama Banque de votre mauvaise fois et votre incompétence. Pour mettre les gens dans la ***** vous êtes effectivement la banque numéro 1. J’attends que quelqu’un fasse son travail et me contacte enfin pour débloquer la situation

Ils m’ont refusé d’ouvrir la compte car je suis né en Biélorussie!! (Je n’habite pas là-bas depuis 10 ans + j’ai la nationalité polonaise)

Cette banque est une catastrophe conseillers, service client absent, messagerie inexistante. J ai prévenu la répression des fraudes de leur attitude, font des prélèvements sans prévenir, service réclamation tout autant absent. A fuir. Prélèvent vraiment n importe comment.

Banque d'une incompétence incroyable ! Ils ont bloqué mes cartes bancaire et résilié mon découvert suite à la fermeture d un autre compte. Ils n ont absolument rien vérifié et on fait des manipulations sur le mauvais compte. Incroyable ! Pas sérieux du tout et impossible d obtenir rectification. Ils sont complément incompétent et ne savent pas rectifier leurs erreurs. C est très grave. Ne leur confiez pas votre argent. Fuyez !

Je suis extrêmement déçu par le service d'indemnisation de Boursorama. Suite à un sinistre avec un véhicule loué (une Toyota Prius) via la plateforme Getaround, j'ai sollicité l'application de ma garantie location de véhicule durant le voyage, pensant être couvert en cas de problème. Or, j'ai essuyé un refus catégorique sous prétexte que la location ne s'est pas faite auprès d'une société spécialisée dans la location de véhicules. Cependant, le propriétaire du véhicule sinistré est une personne morale avec un SIREN bien précis, ce qui implique une activité officielle et reconnue, et non un particulier. Malgré les preuves et les documents que j'ai pu fournir, ma demande de remboursement des frais de franchise a été classée sans suite. Je suis consterné par le manque de considération et d'attention portée à ma situation. Boursorama ne semble pas prêt à réexaminer mon cas malgré les arguments légitimes que j'ai présentés. Ce type de service client et de gestion des réclamations est inacceptable et n'inspire pas confiance. Je souhaite avertir les futurs clients de bien examiner les termes de leurs contrats d'assurance et de ne pas s'attendre à une aide efficiente de la part de Boursorama en cas de sinistre. Je leur conseillerais même de chercher d'autres options d'assurance où le service client est plus à l'écoute et sensible aux contextes particuliers des clients. Je reste dans l'attente d'une révision juste de mon dossier et d'une indemnisation appropriée, mais pour l'instant, mon expérience avec Boursorama est très insatisfaisante, d'où ma note d'une étoile.

Une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre 0!!! Je n’ai qu’un mot : Fuyez !!! Clôture de compte sans motif Accès client bloqué Carte bancaire bloquée Argent sur le compte bloqué pendant 60 jours Service clients très difficilement joignable Pas de réponse des conseillers ou qui varie d’une personne à l’autre… Je vais donc signaler la pratique au service des consommateurs Et leur envoyer un courrier recommandé !

Je vis un cauchemar avec BoursoBank. J'ai réalisé un blocage de provision de 8427€ sur mon compte pour régler des honoraires d'orthodondie (dentiste) et la banque que je dois en faire un autre du même montant alors qu'un premier blocage de provision a été réalisé. BoursoBank ne voit plus trace de ce blocage ni du chèque envoyé par mon dentiste. Résultat : je risque l'interdiction bancaire alors que cette somme est perdue dans les limbes de la banque et que évidemment, impossible de joindre un conseiller au téléphone. Un Chatbot idiot me renvoie systématiquement vers le contact mail et bien sûr, la banque complètement à côté de la plaque, me demande de faire un second blocage pour la même somme. Kafkaien. FUYEZ BOURSOBANK !!! On m'avait prévenu que les conseillers qui répondent par mail sont payés au lance pierre et peu efficaces. Et que BoursoBank est un cauchemar à vivre dès lors qu'il y a un problème qui nécessiterait une mise en relation impossible au téléphone... En attendant, je risque l'interdiction bancaire en raison du tout digital et de l'impéritie flagrante de l'accompagnement client. Fuyez BOURSOBANK ! Signé : futur ex-client en colère

Nul. Impossible de contacter qui que ce soit. Aucune flexibilité. Des processus d'un autre temps pour une banque qui se dit moderne. Très clairement, il semble qu'ils aient assez de clients et qu'ils n'en veulent pas plus. Dommage, j'irai chez Monab... pour mes placements et mon épargne.

Ma fille est devenue majeure cette année , donc elle ,comme moi, nous n'avons plus axé à son livret A ! imposable d'avoir une personne au bout du fil !! après plusieurs relance ,de messages avec ce robot Eliot qui ne sert à rien !!!des mails , des courriers , avec accusé afin qu'elle puisse JUSTE avoir son numéro compte bref à ce jour toujours rien de rien Boursorama c'est nul en relation client ...à fuir !!!

Comment une banque peut avoir si peu de considération pour ses clients? au delà du service client qui raccroche au nez, les 2 solutions proposées pour aider à déposer un chèque qui dépasse le plafond: faire refaire 10 chèques et les déposer au compte goutte sur X mois, soit aller à la concurrence pour encaisser 1 chèque : ... on aura tout vu : une banque qui refuse de l'argent! 😳

Une banque qui refuse d'encaisser les chèques d'un montant égal ou supérieure à 250€ (CGV art. 2.1) ???? On est passé de services innovants il y quelques années à une offre inférieur aux banques historiques avec un service client inexistant (les questions et demandes restent sans réponses des mois pour finalement recevoir par mail des excuses pour le retard de traitement). Aucun regret à être parti.

Oû est passé le Boursorama d'avant avec son service client? Aujourdui personne ne repond aux messages sur le site il ne reste que ça pour contacter et on reçoit une réponse une fois sur deux et à coté du sujet. On appelle on tombe sur un robot qui comprend rien et on nous passe aucun conseillé.. C'est dommage car les produits étaient intéressants mais le service client c'est la base banque en ligne ou pas... Client fidèle depuis des années je pars...

cette banque est un organisme bancaire qui escroque les clients le systeme de sécurité bourso bank a des failles puisque 1 hacker bourso bank m a dérobé la somme de 4 640 euros j ai informé bourso bank ,transmis la plainte du commissariat local et au final ils ne reconnaissent pas qu ils s ont en faute j ai fait 2 pv tribunal d instance bobigny et je demande réparation de cette escroquerie de fonds (montant escroqué et interets) depuis juin 2023. partager cet avis BANQUE BOURSO BANK EXPERTE EN VOL

Pire banque au monde ! 2 mois que j’attends qu’ils clôturent mon compte mais ils continuent à la place de me mettre des pénalités et des frais ! Impossible d’avoir qqun au téléphone, impossible d’avoir une réponse cohérente par mail, juste CLÔTUREZ MON COMPTE BORDEL

Bonjour , je pense qu’il faut allez manifester devant leurs siège social , ce n’ai pas possible de clôturer les compte des personne + ne pas rendre le solde du compte , on arrive pas à trouver une solution pour récupérer notre solde qui est conséquent !!! Si vous avez des solutions contacter moi

Clairement fuyez, Des voleurs Ont me met 31 euros de frais de tiers détenteurs pour une erreur d un prestataire qui n a pas fait le nécessaire avec ANTS , je reviens vers eux lorsque la situation est regularisé avec la preuve du chèque des impôts qui me rembourse et il refuse de me rendre les frais que je n aurais pas dû avoir . Tres clairement je vous déconseille cette banque des qu ils peuvent vous prendre des frais c’est pire que les banques classique.

Cluture de compte sans raison, impossible de récupérer les fonds depuis plus d'un mois. Jamais vu une banque avec un tel fonctionnement. A fuir !!!

Chez boursorama banque depuis quelque année maintenant je suis relativement déçus de ce que c'est devenue. Impossible de joindre qui que ce sois ne serais ce que cette insupportable Eliot l'assistant virtuel. On ne peu désormais plus que les contacter par mails , ils ne sont pas capable de comprendre nos demandes du premier coups puis finiste par ghoster. On ne peu pas répondre directement au mails on dois faire des allers retours entre l'application puis nos mails. Ils n'envoient pas les courriers comme ils le prétendent directement j'ai attendue plus de 3 jours mes courriers obliger de les spams de mails pour qu'ils agissent ils répondent avec condescendance et nous prennent pour des imbécile, donne de mauvaise information aussi, L'application est totalement à revoir ainsi que le service client qui est plus que déplorable maintenant alors qu'avant je n'avais absolument rien à redire ! Je ne recommande plus du tout cette banque qui a désormais fais ça clientèle les négliges totalement si on ne souscrit pas à leurs abonnements.

4 fois que je refais la demande de clôture du livret A de mon fils. A chaque fois ils me disent qu'il manque un document... une véritable blague ! Beaucoup de malhonnêteté dans le process!

En cas de litige avec cette société. Je vous conseille de passer la répression des fraude DGCCRF afin d'entrer en contact directement. On passant par le signal gouv ils se bougent un peu. C'est comme que mon litige a été résolu: signal.conso.gouv.fr Surtout si la réponse ne vous satisfait n'hésitez pas à refaire un autre signalement. Un conseil : NE METTEZ JAMAIS TOUT VOTRE ARGENT SUR CETTE BANQUE. ILS PEUVENT BLOQUER VOS ACCÈS ET IMPOSSIBLE D'Y ACCÉDER POUR GERER VOS FONDS.

J'ai eu une expérience client très positive avec Boursorama. Leurs cartes bancaires, sans frais de cotisation, ont été un réel avantage. Bien qu'il y ait des frais d'inactivité, ils peuvent être facilement évités en effectuant simplement un paiement mensuel. De plus, Boursorama propose une gamme complète de services bancaires avec des tarifs compétitifs, notamment pour les virements et les frais de gestion de compte. Le service client est accessible via différents canaux de communication tels que téléphone, chat et e-mail. Si vous envisagez de rejoindre Boursorama, vous pourriez être intéressé par un code de parrainage que je peux partager : MILI0065. Il offre actuellement une prime de bienvenue de 150€ à l'ouverture de compte jusqu'au 08/01/2024, et en parrainant à votre tour, vous pourriez recevoir 100€. Bien cordialement.

Vous êtes des incompétents notoires! Vous volez les fonds de vos clients! Des fonds dont vous n’êtes pas à l’origine! Je vais le faire savoir à tout le monde! Et vous êtes conscients de votre malhonnêteté et c’est bien pour cette raison que vous n’avez même pas de numéro sur lequel vous joindre avec vos conseillers qui répondent aux mails au bout d’une semaine! Arrêtez donc vos publicités mensongères!!!! J’ai été moi-même corporate officer en banque pendant 7 ans et je suis encore très appréciée de mes anciens clients qui sont des multinationales connues. Je sais donc de quoi je parle!

Boursorama décide en octobre 2023 de clôturer mon compte sans aucun motif (jusque-là pas de problème, c'est dans leur droits de rompre le contrat), (Attention à vous car Boursorama a l'habitude de ce genre de pratique) on me demande à la suite de ça d'attendre 60jours pour pouvoir me restituer mon solde (je trouve cela abusé mais après recherche ils ont le droit donc je finis par accepter bien que tout cela me mettent dans une situation inconfortable) 60 jours après donc début décembre rien est fait je suis obliger d'appeler tout les jours pour qu'on me rendent l'argent qu'il y avait sur mon compte, j'ai dû insisté en appelant tout les jours (vous vous imaginez bien que je n'ai pas que ça à faire quand même). J'appelais tout les jours(20 minutes minimum d'attente avant d'avoir quelqu'un au téléphone) on me donnait des informations différentes tout les jours, en me demandant d'attendre alors que la situation devenait plus qu'urgente ! Pour créer le compte ils sont très rapide mais pour rendre l'argent c'est tout une histoire! Les conseillers ne peuvent pas vous aider quand vous avez un soucis, ont vous demande simplement d'attendre et personne ne vous tient au courant de l'avancée des choses si vous n'appelez pas. Très très mauvaise expérience, je vous déconseille cette banque.

Une pseudo banque, catastrophique. Comment mettre une étoile à ça ? On devrait pouvoir mettre zéro. Tout ce qu’on peut lire, chez les nombreuses personnes ayant donné leur retour d’expérience, je le confirme. Un service client absent et nullissime. Si vous arrivez à avoir un interlocuteur, il ne notera rien de votre échange dans votre dossier client (d’ailleurs, y-a-t-il des dossiers clients ? C’est à se demander…). Comme cet interlocuteur ne pourra vous proposer aucune solution, quelque soit votre demande, vous devrez rappeller. Si vous arrivez à avoir un nouvel interlocuteur, il faudra tout ré-expliquer. Non seulement ce nouvel interlocuteur n’aura aucune info sur votre précédent échange téléphonique (date, sujet, identité du collègue qui vous a répondu), mais cette personne ne pourra vous proposer aucune solution. Si l’un d’eux vous fais miroiter une solution, vous pouvez être assuré que celle-ci ne sera pas suivie d’effet, et que l’information donnée est sûrement fausse, voire contraire à la législation… Si vous voulez y croire, vous n’obtiendrez aucune idée de délai de traitement moyen de votre demande. Si vous en obtenez une, elle ne sera pas respectée. Je suis satisfait de ne plus être client de cette pseudo banque. Je me demande ce qui m’a pris d’avoir été client pendant presque 4 ans. Même pour un compte secondaire. Je vous conseille à tous de ne surtout pas souscrire. Si vous êtes déjà client, vous avez de grandes chances d’avoir des problèmes, de devoir les relancer, et de n’obtenir aucune solution. Je vous conseille vivement de saisir le Médiateur bancaire. C’est votre seul espoir de récupérer les sommes que BoursoBank ne vous rembourse pas, suite à une arnaque, ou à tout autre problème. Je vous souhaite à tous de pouvoir régler vos litiges, récupérer votre argent, puis résilier. Bonne continuation à tous.

Extrêmement déçu… Ouverture de compte très difficile. Pour transférer l’argent pour ouvrir le compte sans passer par une cb c’est quasiment impossible. Obligé d’appeler le service client qui n’est ni compétent ni aimable. 1semaine pour résoudre le problème (urgent). Quand le problème est enfin résolu, un nouveau problème l’offre de parrainage n’est pas respectée. J’appelle de nouveau le service client on m’explique qu’il fallait lire les lignes car l’offre n’était pas valable à cette heure ci. Je ferme par conséquent ce compte. J’ai perdu mon temps.

Fermeture de mon compte bancaire 2 jours après son ouverture, sans donner de raisons. J'attends toujours d'être re crédité de mon virement initial 5 mois après la clôture, alors que cela est indiqué comme étant automatique. SAV honteux. Impossible d'être en contact avec quelqu'un proposant des solutions.

En tant que client boursobank je vous déconseille cette banque qui n'a pas de perssonel, tout ce fait en ligne aucun conseiller, on ce demande ce qu'on paie dans notre cotisation . Le manque de respect de cette ensseigne est hallucinant. Par pitié embauché ou arrêter de porter le nom de bank.

Banque très enfermée. Suite à une offre de cooptation, j'ai coopté une personne pour laquelle boursorama a refusé l'ouverture du compte avec un Rib de hellobank sans aucune explication malgrés plusieurs appels au service client. J'ai donc décidé de quitter cette banque. Mérite 0 étoile si je pouvais le donner

Fidèle Client depuis 10ans, malheureusement depuis 2023 le service c'est fortement dégradé. L'arrivée du chatbot, la dégradation du niveau des conseiller clientèle, la complexité à repondre à nos demandes je vous déconseille fortement de souscrire à Boursorama et ce n'est pas faute de l'avoir recommandé à plusieurs amis il y a quelques années. Elle n'a plus aucune qualité de service vous pouvez passer votre chemin.

Banque en ligne que je déconseille vivement. Tout avait bien commencé pour les ouvertures de compte, livret A pour les enfants ... mais lorsque que vous cherchez à clôturer vos comptes c'est la croix et la bannière, seule les menaces par mail font bouger les choses, oui vous ne trouverez personne avec qui échanger. Seulement des conseillers cachés derrière leurs ordinateurs répondant à vos mails, en espérant qu'ils suivent vos demandes. Cela fait aujourd'hui plus de 2 mois que nous cherchons à récupérer les fonds du livret A de mon fils, en vain.

Un banque assez étrange. Après avoir attendu un mois dans l'espoir de recevoir le code d'ouverture de compte, j'ai contacté les services clients et leur réponse a été déconcertante : ma demande n'a pas abouti car le système n'a pas pu m'identifier via mon RIB. Ils suggèrent d'essayer d'ouvrir un compte avec un deuxième RIB d'une autre banque, mais la raison du problème avec mon RIB reste floue. Il n'y a aucune faute d'orthographe sur mon nom sur mon RIB. En somme, face à ces commentaires négatifs, je suis soulagé de ne pas avoir réussi à ouvrir un compte chez eux.

Horrible Suite à une fraude sur ma cb, une conseillère a annulé mes identifiants . je n'ai plus d'identifiant donc plus accès à mes compte, pas de moyen de paiement et CONSEILLER INJOIGNABLE. Ça dure depuis une semaine c'est honteux. Je déconseille fortement. En cas de pépins ya plus personne.

Le nouveau n'a pas que du bon. depuis 8 ans chez bourso et plus de service client disponible par téléphone, juste honteux, et je ne parle meme pas de l'amabilité du service commercial pour les nouveaux clients qui vous raccroche au nez en vous disant que vous êtes déja client qu'ils ne peuvent rien pour vous. Votre Eliot c'est bien gentil mais d'une il ne comprend rien, de deux, il ne repond en rien a une problématique perso. Je m'en vais de ce pas changer de banque pour moi et mes deux enfants. ca vous laisserai plus de temps libre pour répondre a vos clients !

La pire expérience financière, banquière, clientèle. Vraiment les pires. Ouverture hyper facile puis deux mois après sans aucune justification décision de clôture du compte. Le compte fonctionnait sans aucun PB, jamais utilisé le découvert et même ouvert un PEA chez eux. Depuis lors (mai 2023) je cours derrière eux pour recevoir les fonds qui était sur mon compte et le transfert de mon PEA. Ils sont incompétents, méprisants. Franchement a éviter.

L'application depuis des années est catastrophique, bug et instabilité permanente, si vous avez besoin de vos infos et comptes immédiatement, passez votre chemin !! Dommage ça partait bien, ça devient l'enfer de gérer ses comptes avec eux, je les quitte...

Scandaleux!! C'est des voleurs,à fuir à toute vitesse. Banque pas fiable, ils ont bloqué mon compte sans aucune raison,suite à une dizaine de mail (banque impossible de la joindre par téléphone) ils ont répondu après 10 jours et ils ont décidé de clôturer le compte avec tout mon argent dedans. J'ai demandé de transférer mon argent vers à autre compte, ils ont demandé de leur envoyer un nouveau RIB par courrier, une semaine plus tard j'ai reçu un courrier qu'ils vont me virer mon argent 60 jours

Inqualifiable, je vais saisir la répression des fraudes. Il nous force à clôturer le compte alors qu'on a droit à une rétractation. Document envoyé par accusé de réception. Catastrophique, ne vous faites pas avoir sur les publicités. J'ai fait une suscription pendant la pink week avec 150€ crédité automatiquement sous condition de souscrire a une carte qui a ete faites je n'ai jamais vu la couleur de l'argent. Par contre on m'a envoyé deux cartes De plus, je me suis rétracté avec le bon par une certaine cathy AUBRON nom de substitution, je suppose une banque digne d'un opérateur téléphonique. Aucune confiance, aucun respect, respect de la loi à fuir

Service client nullissime !!!! Un robot qui ne comprend rien et vous raccroche au nez. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Quand on choisit la dernière option qui est d'écrire un mail, les réponses montrent une réelle incompétence. Je parle d'un crédit immo et on me répond sur un prêt personnel... Bref j'en peux plus de Boursobank !!

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 directement !!!! Banque odieuse !! Qui met 12h à répondre au téléphone, le service client ne sert à rien, les réclamations sont traitées en 1 mois !!! Et surtout on bloque les virements sans aucune raison et débrouillez-vous car leur phrase préférée c'est on peut rien faire pour vous monsieur, au revoir.. C'est piteux... Je vais fermer tous mes comptes BoursoBank immédiatement et ceux de mon entourage dans la semaine !

NUL, impossible de parler à un vrai conseiller par téléphone. On nous oblige à parler à un robot qui ne comprend rien, et qui ne sait pas répondre à nos demandes. Je les contacte par mail, là encore ils mettent longtemps à répondre et ne solutionnent absolument pas mon problème. J’ai le droit à une réponse toute prête. Je ne peux plus utiliser ma carte, et Boursorama s’en fout totalement. Le SAV est le plus nul auquel j’ai eu à faire, je suis très déçue. J’ai conseillé cette banque à des proches, et quand je vois comment on nous ignore, je regrette profondément. Peut-être est-ce bientôt le moment de changer de banque pour moi…

Je suis ravi de partager mon expérience avec la meilleure banque du monde ! Depuis que j'ai découvert cette perle, mes transactions sont devenues non seulement simples, mais aussi gratuites. L'application conviviale simplifie la gestion de mes finances, et le service client réactif est un véritable atout. Cette banque allie la commodité à la transparence, sans aucun frais caché. Pour une expérience bancaire sans tracas, c'est définitivement le choix numéro un. Une étoile incontestable dans le monde financier!

L'intérêt pour Boursorama diminue d'années en années. Au départ et pour se faire une clientèle, il était possible d'avoir un interlocuteur humain 6 jours sur 7 de 9h00 à 10h00. Maintenant le soir et le samedi c'est un robot qui est nul. Ce robot ne fait que de la recherche lexicale et non syntaxique et encore moins avec de l'IA. Après avoir râlé plusieurs fois pour avoir un AR sur des messages envoyés avec copie du texte faisant l'objet d'une demande ou d'une réclamation, depuis que le nom a changé, c'est terminé. Or en droit Français seuls les écrits comptent. Au départ de Boursorama il n'y avait pas de problème pour avoir une copie des messages car on pouvait envoyer des mails. C'est bien sûr terminé et les messages transitent pour leur site sans aucune historisation. Je suis vraiment déçu et je me pose des questions pour rester chez eux ou non.

Impossible de se connecter depuis différents appareils, et une fois qu'il y a un grain de sable dans le rouage, tout se bloque. Pas étonnant que les banques en ligne se cassent la figure. Mieux vaut une banque normale avec un bon site internet Vive le CIC et son application Filbanque !

Impossible de joindre un conseiller pendant deux jours, on paye une banque pour parler à un robot !!!! Je ne veux pas parler à un robot mais à un humain, c'est du cas par cas et n'a pas besoin de Chatgpt pour exprimer ma demande, c'est affreux, vous osez envoyer une enquête de satisfaction après avoir parlé à un robot depuis deux jours !

Le pire service client que je n'ai jamais eu, personne ne répond au téléphone et les échanges par mail sont très soyvent sans réponse. Sans parler de l'assistant virtuel Elliot qui ne sert à rien. Grosse déception pour cette banque en ligne...

Une banque pilotée rien de plus encore une fois par des bons à rien et c’est un euphémisme, rien de nouveau jusqu’ici. Cependant, un matin j’ai eu la mauvaise surprise de voir mon compte bloqué sans aucun motif, aucun avertissement par appel, message ou email. Un solde à 4 chiffres bloqué depuis un long moment par ces charlatans, on vous offre 100-150€ comme offre de bienvenue avec comme condition (que je n’ai pas pu voir car dissimulé) de laisser actif votre compte pendant 2 ans. À contrario vous devrez rembourser votre offre de bienvenue pour resilier votre compte.Une fois le compte ouvert plus de signe de vie, si vous avez le malheur d’avoir le moindre problème et que vous essayez de les joindre vous tomberez systématiquement sur leur camelote d’eliot, sans jamais avoir la chance d’avoir au téléphone un de leur charlatan pour qu’il vous débloque votre compte. Malheur à eux.

De pire en pire. J'y suis depuis plusieurs années et ça ne fait qu'empirer. plus de 2 mois que j'ai demandé une ouverture de compte pour mon 2e enfant (mon 1er en a déjà un chez eux)... entre autres... pas de contact client, juste un robot qui ne règle pas les problèmes. Lors d'autres soucis ou questions, c'était idem, je n'ai jamais eu mes réponses. Quand j'appelle le tarif moyen c'est 30 minutes d'attente... et parfois ça raccroche... j'ai écrit 3 mails... zéro réponse, zéro rappel. voir temps d'attente sur photo jointe et j'ai raccroché au bout de 37 minutes... C'est bien beau les banques en ligne pas chères... mais c'est comme tout ce qui est pas cher... on a la qualité qui va avec. Concernant Boursorama, c'est du bas de gamme. Personnellement, je vais transférer tous mes comptes dans une banque avec de vrais humains en tant qu'interlocuteurs.

Je suis client depuis bien 15 ans. Au départ c’était bien, voir très bien en comparant aux alternatives. Ces dernières années elle est malade, le service est inexistant, les problèmes catastrophiques, les réponses (quand il y’en a) sont du bidon. Je garde donc un minimum en CC et déménage tout le reste par précaution mais aussi en forme de protestation Parmi d’autres problèmes moins graves mais très embêtant, en voici deux inexcusables. Il y’a 6 mois j’ai relevé un problème sur les virements internes du CC vers Epargne, ils ne s’affichent pas tous dans l’Epargne, impossibles à retrouver avec les outils de recherche. Heureusement ils sont inclus dans le solde mais imaginez, pour la compta c’est une situation catastrophique, un solde qui ne reflète pas les mouvements! Aucune réponse depuis avec 3 relances bien que je l’ai signalé au téléphone en guidant la conseillère tout au long pour lui montrer que je délire pas, elle m’a confirmé ce que je disait. Autre problème il y’a un mois, autour du moment du changement de nom, mon locataire qui paye chaque mois par virement automatique m’assure avoir payé, il m’envoi l’avis de débit avec tous les données correctes et un relevé de compte qu’il a été débité. Boursocata dit n’avoir aucune trace et qu’ils n’ont pas constaté de problèmes particulières due au changement de nom. Bizarre tout de même que ce soit exactement et seulement à ce moment (son virement pour ce mois est passé sans problème) et que mon voisin à eu un problème similaire à la même période. Je peux accepter qu’il y’ait des problèmes techniques mais c’est l’attitude pour les répertorier et les résoudre qui est destructeur chez eux et qui font perdre confiance, on a vraiment l’impression que de ces jours ils ne maitrisent plus et de toute façon s’en fichent. Mon conseil, évitez-les jusqu’au moment où ils remontent la pente et admettent qu’ils y’a eu des problèmes avec la résolution des problèmes. de toute façon, au niveau épargne, ils ne sont plus en tête de liste.

Banque à éviter absolument Ma contestation à propos d'un prélèvement bancaire frauduleux n'a jamais été prise en compte. Le service client n'est pas capable de renseigner les clients (voir même leur raccroche au nez). Et même en faisant un courrier au siège Boursorama, on me renvoie vers le service client. La seule chose qu'on me dit c'est on ne peut rien faire pour vous. Sans compter le fait qu'on ne puisse pas s'adresser à un vrai banquier et à la même personne. Il n'y a pas de service de réclamation, donc je me tourne vers le service client composé de personnes incompétentes, qui me font attendre puis raccrochent. On pourrait croire qu'ils font exprès pour ne pas donner de réponse à leurs clients. C'est scandaleux et pas digne d'une banque, tournez vous plutôt vers une banque classique !

Une banque catastrophique. Impossible de joindre un conseiller pour de simples questions sur une opération en cours depuis 2 semaines !! Obliger de parler avec un robot qui ne comprends rien au question. C’est scandaleux. Je ferme mon compte à la seconde où cette affaire est réglée.

Une honte, une catastrophe ! À l'image du robot Eliot qui ne comprend que ce que cherche son dresseur, la banque qui le nourrit, mais pas aux attentes des clients. Le personnel semble tout aussi incapable : j'envoie il y a plus d'un mois 3 chèques de compte et livrets A et LDD suite à une clôture dans un autre établissement. Envoi suivi reçu et délai considérable pour créditer le compte courant. J'avais demandé par écrit d'ouvrir les 2 livrets et de les créditer des chèques respectifs : Rien de compliqué. Sauf qu'il semble que l'on ait contacté un autre client et là on me dit par message qu'on me retourne les chèques que je ne reçois jamais... Je demande la preuve d'envoi, on m'indique par message de m'adresser à la poste !!! J'adresse une réclamation en RAR au service contentieux dont j'attends toujours la réponse. Il y a peu sans aucun ordre de ma part les 2 chèques retournés sont crédités ensemble sur le compte courant au lieu des livrets que j'ai ouverts moi-même vu l'incapacité inimaginable du service client affligeant. Il va falloir que je me batte pour faire une opération enfantine de transfert de compte et livrets d'une banque à une autre... sans oublier les intérêts à me compenser par cette banque inconséquante. Après je m'attaquerai au scandale de la limite des remises de chèques à 250 euros sur 7 jours !!! sous prétexte de sécurité : Aucune publicité sur cette particularité toute Boursorama !!! Il n'y a aucun établissement disposant de telle limitation pour un alibi de sécurité : Déménagez de Saint-Denis...Je crois que la vraie raison est que vous ne voulez mobilisez aucun personnel pour ces tâches. [J'ai l'impression que votre affaire correspond à la mienne... https://g.co/kgs/j76Es7] Nicolas L....

En août dernier j’ai était victime d’un virements frauduleux et depuis mon compte est bloqué et personnes peut me dire quand est ce que je pourrais récupérer mon compte que sa ce soit le service client ou le service à la fraude , il ce jette la balle entre eux donc voilà 4 mois que je n’ai pas accès à mon argent ni à mon espace client et que j’ai 0 infos sur l’état de mon compte le pire service client au monde et je ne sais pas quoi faire pour pouvoir re opérer mon argent ni même le remboursement tellement il ne donne pas d’infos… sa aurais pu être une bonne banque si ils avait un service client digne de ce nom ! Il mérite clairement pas leurs titre de meilleurs banque en ligne

Service clientèle injoignable, par tel ça raccroche, par mail pas de réponse et le pauvre Eliott fais de son mieux mais ce n’est qu’un robot! Et mon problème toujours pas résolu, c’est quand même fou! Dommage.. c’était la dernière banque en qui j’avais de l’espoir. C désespérant !

C’est décidé je clôture mon compte, impossible de joindre un conseiller en ligne en cas de problème, en fait tout va bien avec boursobank quand tout fonctionne mais au moindre pb c’est la cata. Et surtout depuis le passage à BoursoBank, tout est devenu catastrophique ! Même les virements de compte à compte, alors qu’il y a quelques mois je n’avais pas de soucis, ça prenait 24h, le 18 octobre je fais un virement instantané comme j’ai l’habitude de faire sur mon compte bancaire externe mais tjrs rien reçu le 26, je vérifie et je vois « non réalisé ». Aucun service client, à part quand on arrive à berner Elliot, on tombe enfin sur un conseiller qui nous dit que notre banque externe a refusé le virement instantané et que le compte boursobank sera recrédité dans 7jrs… En fait il est impossible d’utiliser son propre argent dans cette banque en ligne.

C'est l'enfer cette banque, n'y allez pas : zero service client, le chatBot le plus stupide de l'univers (je vous jure, il n'a jamais comprit aucune question...) Enfin, c'est la plus grosse passoire en matière de sécurité, certainement une des banques les plus escroquées en 2023. Ça m'est arrivé. BoursoBank vous met alors la misère, en expliquant que c'est de votre faute. Limite ils trouvent que vous l'avez bien mérité ! À se demander si ce n'est pas leurs copains qui ont fait le coup (je me pose très sérieusement la question). Zero remboursement, j'ai dû faire appel à la médiatrice mais je n'ai pas de retours...

Expérience catastrophique avec BoursoBank. Commençons par le service client : sur les 6 appels que j'ai eu avec eux ces derniers mois, j'ai eu systématiquement des agents nonchalants, désintéressés, et à la limite de l'agressif dans leur communication. Passons au procédé d'ouverture de compte .. J'habite à l'étranger en Europe et BoursoBank se vante de permettre l'ouverture de comptes pour les Français résidant dans les Pays de l'Union européenne. Après appel et vérification des conditions auprès d'un agent qui n'a eu aucune utilité autre que me paraphraser ce que je savais déjà après lecture de leur site sans pouvoir répondre à aucune question, je me suis lancé. Le process automatisé renvoie une demande incomplète et demande des documents complémentaires, un RIB d'une autre banque sans préciser pourquoi, et des pièces sont refusées sans préciser pourquoi non plus. J'ai fait 3 essais d'ouverture de compte après leur avoir tiré les vers du nez que N26 n'était pas une banque acceptée (ce qui n'est pas précisé sur leur page d'ouverture de compte), et ouvert des comptes supplémentaires dans des banques traditionnelles. Les RIB / IBAN de ces banques sont refusés systématiquement et des RIB d'une autre banque sont demandés systématiquement sans explication sur ce qui ne passe pas sur le RIB déjà fourni. Combien de comptes en banque pensez vous qu'il nous faut ouvrir ??? J'ai vécu dans 4 pays Européens, pu ouvrir des comptes dans tous ces pays, sans jamais avoir eu le moindre souci. Le système d'ouverture de compte auprès de BoursoBank, qui se veut simple, est en fait un enfer ; et leur service client est d'une inutilité et d'un manque de politesse que je n'avais jamais rencontré auparavant. La clarté des éléments nécessaires pour l'ouverture de compte fait cruellement défaut, et a fait perdre beaucoup de temps à tout le monde. J'ai été pendant longtemps un client satisfait de ING Direct, j'espérais une expérience similaire avec BoursoBank, et suis très profondément déçu !! Ils ont sérieusement besoin de revoir leurs procédures !!

Depuis le passage à BoursoBank, tout est devenu catastrophique ! Même les virements de compte à compte (livret A à compte courant) prennent 24h alors qu’ils sont censés être instantanés. Aucun service client, tous les délais sont infernaux et il est impossible d’utiliser son propre argent !

Après plusieurs années sans difficultés et des interlocuteurs efficaces et compétent, cette banque en ligne se dégrade jour après jour, les interlocuteurs au téléphone sont de moins en moins qualifiés pour ce qui est des réponses aux questions, les retours mails sont parfois inexistant. La dernière en date mon fils enregistre sur son compte boursorama une dizaine de chèques et les assemble pour envoi par la poste, un chèque a été perdu et pas de solution .....on se demande à quoi sert l'enregistrement informatique...boursorama perd le chèque et aucune solution possible.....

GROSSE ARNAQUE leurs offres commerciales ont été inexistantes pour moi, j'ai un code parrainage pour une offre que je trouvais intéressante, je décide de souscrire sur l'application mobile comme recommandé sur leur lien. Je fais tout comme demandé j'envoie TOUT mon dossier que j'ai vérifié, 5 jours plus tard on me refuse la souscription, sachant que l'offre pendant ce temps là est périmée. Je les contacte en demandant pourquoi, apparemment c'est un beug de l'appli, il faut recommencer sur le site web. l'offre étant périmée je demande de la réactiver pour moi ils ont dit OK ils vont m'envoyer un lien avec l'ancienne offre ! Je refais l'inscription en ligne avec leur lien, et là je vois que l'ancienne offre n'était pas du tout comprise. JE rappelle le service client et on me dit fallait pas vous réinscrire vous avez écrasé l'ancienne offre, quoi ?? pourquoi me renvoyer un lien ?? je discute avec la personne pendant plusieurs minutes sachant que le beug vient de leur coté et qu'ils m'ont dit d'utiliser le lien envoyé ! La personne fini par faire une exception pour moi en activant l'ancienne offre pour mon dossier. Je reprends l'inscription je la valide. Quelques minutes plus tard on m'informe que mon dossier est incomplet et que je dois envoyer des docs qui ne m'ont pas été demandés au début... Je les envoies et deux minutes après : votre inscription est refusée, documents non conformes, mon dossier a été clôturé sans explication!! alors que j'ai envoyé toute ma vie et que j'ai une très bonne situation!! Je déconseille fortement cette banque on nous prend pour des clowns, autant de temps perdu pour aucune explication à la fin, je vais chez la concurrence

Mauvaise banque. Pas d'agence certes mais les concurrents ont compris à la différence qu'il fallait investir dans le support téléphonique. Ils ne sont jamais disponibles. Les délais d'attente sont affligeants. Ne recommande pas du tout.

Boursorama, une mauvaise blague ? Ce weekend, Boursorama lance une offre commerciale pour toute ouverture d'un premier compte. Réflexion faite, je me dis pourquoi pas et me lance dans la constitution du dossier qui devait durer 2 minutes.. après plus d'1h d'échec, la procédure ne me permet plus d'avancer. Le lendemain après un passage obligatoire par le service client accessible uniquement par téléphone, je dois tout refaire via une procédure Web différente. Là encore, 1 heure pour tout constituer.. le lendemain, je reçois de nouveau un mail me demandant des pièces complémentaires qui ne m'avaient pas été demandées dès le démarrage, je m'exécute et transmets tout ce qu'on me demande (au passage bien sûr le code commercial n'est plus éligible.. mais j'étais lancé, je me suis dit que je verrai cela plus tard). Aujourd'hui... Je reçois un mail du service client pour le moins laconique.. : l’ouverture d’un compte chez Boursobank nécessite la présentation de justificatifs conformes. Or, les éléments que vous nous avez fournis ne nous permettent pas de vous accompagner et POINT FINAL. Ni merci, ni excuses, ni raison avancée. Juste une simple phrase, rien de plus normal. Ayant une situation tout à fait ordinaire, je me dis qu'il Il y a forcément erreur et me résous d'appeler de nouveau le service client pour leur expliquer mon incompréhension. La réponse du service client m'a foudroyé : notre service se réserve le droit d'accepter ou de refuser un dossier et nous vous donnerons aucune explication. Par ailleurs, vous ne pourrez plus jamais constituer de nouvelles demandes, à vie (c'est grave à ce point là docteur ?!!!!!!). Cette-fois, la personne me dit qu'elle me remercie, me dit au-revoir et me raccroche au nez... (Vous noterez qu'il y a tout de même un certain progrès !... ) Comment vous dire que je suis abasourdi de ces événements et que je n'ai jamais vécu une situation aussi choquante.. je suis consterné par le niveau si faible du service client, par le parcours et l'expérience client mais aussi et surtout par ce manque terrible de professionnalisme. Au vu de ces éléments, je ne peux qu'imaginer quelles pourraient être leurs réactions en cas de vrais problèmes bancaires... Merci de m'avoir fait perdre mon temps et surtout merci de m'avoir refusé cette inscription, vous m'avez sûrement évité de une très mauvaise expérience client. Bon courage aux clients de Boursorama, je vous souhaite que vous n'ayez jamais aucun problème avec eux au risque de devoir affronter le plus terrible service client qui existe.. Bien cordialement Thibaud

Nul, catastrophique, a fuir, prend énormément de temps pour résilier un compte avec quasi rien dedans. De plus un service client ignoble. SI POSSIBLE J’AURAIS MIS 0 ÉTOILE. Plus JAMAIS je remet les pieds la dedans.

J'ai reçu un mail de Boursobank me parlant d'une demande de clôture de livret A suite à un courrier que j'aurais envoyé ... chose que je n'ai jamais faite ! Par téléphone la conseillère me demande mon identité pour accéder à mon dossier ( donc mon nom et prénom entre autre) , puis après vérification me dit qu'en effet une demande a été faite , me sors le nom d'une banque d'origine qui n'a jamais été la mienne et .. d'un autre prénom de client ! Bousobank m'a donc contacté pour une fermeture de livret A sur la seule base d'un nom de client identique ?! Je ne comprends vraiment pas comment une telle erreur peut être possible.Pas d'explication sur l'origine de l'erreur par téléphone , et on me presse de raccrocher par dessus cela ... La personne a cependant réagit rapidement et m'a confirmé par mail leur erreur. Je conseille donc une grande vigilance sur leurs actions.

Franchement je ne comprends pas les avis négatifs sur Boursobank;Cela fait Plus de 10 ans que je suis chez eux,je n'ai jamais eu aucun soucis. Que ce soit par mail ou bien par téléphone,je n'ai pas de problème pour les joindre, peut-être ai-je de la chance. Ma fille vient d'y ouvrir un compte,pourtant elle n'a pas de revenus fixes,elle a reçu sa carte gratuite 4 jours après l'ouverture du compte. Quand je vois les économies que je fais dans cette banque,franchement je la trouve TOP!!

Un service clientèle d'un niveaux très bas et ce n'est pas celui que j'ai connu il y a quinze ans . On a bloqué mon payement via Internet par suspicions de fraude et sans qu'on me le dise. J'ai dû passer une journée entière avec trois conseillers différents et dont le discours est complètement contradictoire et différents l'un par rapport à l'autre. Je déconseille fortement cette banque

Extrêmement surpris des avis négatifs précédents. Je suis passé chez Boursobank quand ING a fermé il y a 1 an, et depuis jamais déçu. Il est vrai que je n'ai jamais cherché à joindre des conseillers, puisque je n'en ai pas besoin, tout se gère en ligne. Mes seuls frais sont de 0,99 €/mois en cas d'utilisation frauduleuse de ma CB et c'est tout. Les chéquiers arrivent en temps et en heure, non vraiment, je n'ai aucun problème pour l'instant.

Franchement le service client devient une catastrophe. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone ou par chat pour réactiver un créancier. Ça devient vraiment nul. L'assistant virtuel ne comprend rien et les mails envoyés via Aide et contact ne sont suivis d'aucune réponse. Vos clients doivent rester là priorité. Pensez-vous vraiment que vous ne pouvez pas à l'avenir subir le même sort Qu'ING. Donc franchement, remettez en question la relation client.

J'ai un virement bloqué dans vos tuyaux, parti le 25 septembre et toujours pas sur mon compte. Le comble, il n' y a plus AUCUN service client chez Boursorama. J'ai demandé déjà trois fois à être rappelée. Envoyé trois e-mails, deux réclamations. EN VAIN.

Une banque gratuite et on comprends pourquoi. Ces investissements, comme beaucoup d'autres banques française, financent des projets climaticides. Le service client est déplorable, plus de 25 min d'attente au téléphone. Des autorisations de paiements impossible en dessous d'un certain solde pour les stations essences et péages, et qui ne disparaissent pas en cas d'annulation, ce qui met en otage la carte. Bref, des galères. Je garde en banque de secours mais c'est juste parce qu'elle est gratuite

Catastrophique…. Je fais plusieurs demandes d’ouverture de compte qui sont refusées sans donner aucun motif valable. Quand j’essaie de contacter un conseiller (au passage vous pouvez bien attendre 20-30 minutes au téléphone avant de pouvoir parler a quelqu’un dans cette banque) on me dit « mon système est bloqué je ne peux pas accéder a votre dossier, il faut raccrocher et rappeler pour avoir un autre conseiller » 🤡 perte de temps et d’énergie, banque à éviter

FUIIIR !!!!! Ne prenez pas de compte chez eux! J ai pris un compte join avec mon compagnion en aout 2022, que nous avons voulu cloturer en novembre 2022. Nous avions fait les demarches en ordre. Cela a ete validé par des conseillers. En mars 2023, nous recevons une mise en demeure parce quil n y a plus d argent sur ce compte et donc on nous demande des frais bancaires. Nous reglons ces frais, refont la demarche de cloture. Meme chose en juin, puis en septembre 2023. Actuellement, notre compte est toujours ouvert apres avoir fait ce qu il faut plusieurs fois pour le fermer, et nous avons deja reglé pret de 100 euros de frais injustifiés. Impossible de les joindre par telephone, c est un robot qui repond et nous transfere, puis raccroche. Pas de siege social, nous avions eu une adresse email pour leur envoyer des mesg, auxquels ils ne repondent qu une fois de temps en temps. Et sur la plateforme en ligne, nous avions laissé des mesg aussi, jamais repondus. Nous allons porter plainte. Ils l ont bien cherché! A FUIR CES ARNAQUEURS

4 MOIS pour attendre l'ouverture d'un compte FREEDOM , appel + mail PERSONNE c'est une banque fantôme je vais retourner chez HELLO BANK j'étais parti pour essayer d'autre banque bah visiblement FUYEZ BOURSORAMA DES VOLEURS !!!!! Et oui car pour toute ouverture de compte il faut verser de l'argent, une fois encaissé CHAO et pas de nouvelles. Au vu des autres avis je ne suis pas la seule donc monter un dossier auprés des associations de défense des consommateur va être faite avec une plainte également pour chaque client. Même un recommandé auprès de la direction il n'y a jamais eu de réponse. FUYEZ !!!! VOLEURS !!!!!

Lorsque ING s'est retiré du marché français, je suis passée chez Boursorama et ne puis que m'en féliciter. Je suis très satisfaite de cette banque en ligne à tout point de vue. Le service clients est très satisfaisant, la gestion en ligne ergonomique, les produits très bien.

Boursorama est ma banque depuis quelques temps maintenant. Après plusieurs mois à ne pas pouvoir modifier mon plafond de retrait ET/OU de découvert et de ne pas pour ouvrir de livret NI de PEL. Je suis dans l’obligation d’envoyer un mail au service client qui me balade de service en service car personne n’est compétent pour régler mon problème. Le 10 août, je reçois un mail m’informant qu’ils mettaient fin à notre collaboration commerciale, ne me demandé pas pourquoi, je n’en ai aucune idée. J’ai en parallèle demandé la clôture de l’ensemble de mes comptes bancaires le même jour, ainsi que celui de mon enfant. Aujourd’hui, MES Comptes sont clôturés SAUF celui de mon enfant alors que j’ai envoyé les documents nécessaires, je les ai relancé 3 fois et ils ne m’ont jamais répondu. Pour envoyer des mails pour clôturer les comptes, ça ce n’est pas un soucis, mais pour clôturer des comptes qui contiennent des fonds là c’est au dessus des compétences de Boursorama. Alors oui, vous êtes une banque en ligne, avec carte gratuite blabla mais votre service client est INCOMPÉTENT et je pèse mes mots.

Honnêtement ça fais plus de 5 fois que je commande ma carte et rien. sur l'application il mettre carte achemine mais à ce jour je n'ai jamais reçu aucune des cartes commandées. Quand j'appelle pour être en contact avec le service client c'est un robot qui me parle. J'ai pas l'habitude de laisser des avis, encore moins négatif mais vous abusez

Lamentable. Je n’ai n’y antécédent chez Boursorama ni aucune banque d’ailleurs, et n’ai aucun crédit ou autre en cours dans quelconque enseigne et souhaitant dans le but d’épargner et faire quelques placement et surtout faire de Boursorama ma banque initiale, celle ci m’a était refuser, hors concrètement il n’existe aucun motif possible de se refus si ce n’ai une erreur de leur part. Souhaitant tout simplement faire le point avec eux, impossible d’échanger par téléphone afin de comprendre et éclaircir cette situation. Bien content de ne pas avoir adhérer à cette banque qu’on on voit le service téléphonique proposer.

Service client déplorable. J'ai été victime d'une escroquerie par usurpation d'identité par une personne ayant ouvert 2 faux comptes en banque à Boursorama, je n'ai à ce jour aucune nouvelle de mon argent perdu. Malgré mes courriers recommandés, appels téléphoniques (où on tombe à chaque fois sur une personne différente...), emails, où j'envoie toutes les preuves concernant ces 2 comptes frauduleux, aucune réponse ne m'a jamais été apportée. A fuir.

A fuir ! La pire banque de France ! Cela fais plusieurs mois que je leur dis que j’ai déjà rembourser mon incident, ils me répondent sans cesse la même chose, on dirais leur robot Eliot qui sert à rien . Le service client est médiocre , incompétent . C’est le parcours du combattant pour changer de banque ! Je ne recommande absolument pas !

J'ai une assurance vie depuis plus de 8 ans et j'ai appris il y a 2 mois environ que ci celle ci n'était pas reliée à un compte bancaire je ne pouvais pas mettre ou enlever de l'argent. Voilà 2 mois que j'essaie d'ouvrir un compte sans carte bancaire, en vain.... internet ce n'est pas possible, les conseillers donnent des infos différentes les uns les autres. J'ai finalement eu un conseiller qui m'a dit de le faire par courrier, mais à ce jour mon dossier est arrivé mais non traité!!! Quand le sera t'il? On n'a pas pu me répondre. Le robot Eliot ne comprend pratiquement rien et nous sommes en permanence face à ce robot qui empêche d'accéder aux services voulus, on tourne en boucle c'est à devenir dingue.

- Service client injoignable ( 10 appels, plusieurs jours, et 25 min d’attente pour avoir quelqu’un en moyenne), surtout en cas d’urgence. - Numéro de téléphone service client utilisé pour des arnaques, aucune réactivité de boursorama. - La carte bancaire est passée de CB+visa a Visa simple. - Ne répondent pas aux e-mails, intelligence artificielle Elliott qui ne sait que dire qu’il faut passer par l’application et envoyer un e-mail: merci mais si j’avais pu le faire je l’aurai fait. Depuis le rachat par la société générale, le service se dégrade d’année en année ! J’avais quitté la société générale après 35 ans pour cette raison ( conseiller injoignable, service médiocre et frais très élevés) Heureusement qu’on nous rassure sur les arnaques en nous disant que jamais un conseiller ne nous appellera! J’étais vraiment fan de cette banque, mais je pense que je ne vais plus utiliser ce compte comme compte principal, voir complètement changer. Très bonne banque si vous n’avez pas de problème, mais quand il y a un problème ça se complique!

bonjour Concernant vos frais et après avoir contacté d'autres banques.Ils proposent une mobilité bancaire en clôturant tout mes comptes pour couvrir vos frais qui seront payé par l'ouverture de ce nouveau compte.Je conseille au client de boursobank de faire la même chose lorsque des frais leurs sont facturé suite a l'incompétence de boursobank .

Essayez d'éviter cette banque véreuse à tout prix si vous n'êtes pas français. Ils n'acceptent pas les IBAN non français comme comptes de référence (c'est contraire à la législation européenne, mais qui s'en soucie de toute façon). Ne vous attendez même pas à une réponse lorsque vous essayez de les contacter en ligne, cela fait des mois que j'attends. Et si vous appelez leur service clientèle avec quelqu'un d'autre au téléphone, parce que vous n'avez pas encore assez confiance en votre français, ils vous accusent de mentir et vous traitent comme un criminel. C'est ridicule.

Excellente Banque pour toutes les opérations courantes et simples. Rapide, pas chère, ergonomique, simple. Même le service client par téléphone pour des choses courantes et simples est bien. Il peut y avoir un peu d’attente, mais globalement ils répondent, ils ne lisent pas un script, ils comprennent la demande, ils parlent bien français, etc. En revanche, c’est un calvaire dès qu’il s’agit d’une opération qui n’est pas forcément très fréquente (sans être complexe, et je ne parle même pas de l’épargne) par exemple : gros paiement à faire passer, exception a faire sur un plafond, etc. Alors là, ils s’enferment dans des règles de sur sécurité, ils sont d’une rigidité absolue (même quand les fonds sont bien disponibles). Absolument impossible de parler avec un responsable. Absolument impossible de trouver une solution.

Aucun service client quand j'étais déjà client j'ai perdu mes relevés de compte qui été clos. Impossible d' obtenir une réponse d'un service pour pouvoir les obtenir de nouveau. Le service client traite que les clients pas les anciens et impossible d'obtenir les relevés ou de parler à un agent... J'avais aussi voulu faire une demande de crédit quand j'étais client... c'est un scann automatique de vos revenus qui se fait sans intervention humaine... celui ci avait trouvé 420€ par mois alors que j'étais à 4 fois le SMIC... Rien ne vaut une banque traditionnelle. fuyez cette banque car au moindre problème tout est un véritable parcours épuisant.

A fuir cette banque est une honte. Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurai fait. Ouvrir un compte en ligne aucun problème simple et rapide. Le couturer est une autre histoire. Clôture faite en ligne on me soutient que je n'ai fait que le suspendre. Les conseillers sont incompétents et souvent très désagréables.

Pas de problème pour ouvrir un compte. En revanche pour le fermer, c'est une autre histoire. Plusieurs mois plus tard et malgré plusieurs courriers (qui suivent la procédure indiquée sur leur site internet) le compte est toujours ouvert et débité de frais réguliers. Ils prennent leurs clients en otage, une honte. J'envisage de faire intervenir un juriste.

Bonne banque, sans frais supplémentaire. Jusqu'à aujourd'hui. Un chèque ne passe pas alors ils ne déclare à la banque de france. Refuse la représentation du chèque. Demande des frais de 30 euros. Impossible de régulariser la situation même avec un compte approvisionner. Et surtout IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE AU TELEPHONE malgré mes très nombreuses demande. Il ne peuvent être contacter que par l'espace abonnée après avoir dit au robot qu'on ne voulais par parler avec lui. Et ont ne peut pas expliqué son problème quand ont a un nombre limité de caractère. Bref le service est des plus abominable.

Depuis 2 ans, Boursorama est devenue ma première banque, devant mes comptes dans 2 autres banques physiques nationales. Je trouve les contacts beaucoup plus rapides, plus clairs, plus francs. Chaque conseiller qui vous répond connaît tous les domaines et n'a pas besoin, comme dans toutes les autres, de vous demander de patienter pour vous passer le service adéquat. Au bout de quelques mois, le site devient évident à utiliser et en fait on y trouve tous les détails en ligne. Tout ce qui concerne les comptes titres et P.E.A. y est traité, détaillé, informé de façon tout à fait supérieure. Des efforts commerciaux et marketing permanents (parrainages, assurances) complètent ce beau tableau. Je comprends maintenant pourquoi c'est devenu largement la première banque en ligne en France : 5 millions de clients en juillet 2023 !

Impossible de clôturer mon compte. J'ai du échanger une quinzaine de fois. A priori, j'ai tout envoyé et maintenant rien ça doit faire plus de 2 semaines voir 3... Vraiment déçu, c'était bien comme deuxième compte, pourquoi mettre des bâtons dans les roues alors qu'on a pris la décision de clôturer. Quel intérêt à part d'énerver un client qui était content. Bref c'est vrai dommage.

C'est ma banque principale depuis des années et j'y ai de nombreuses produits: compte courant, livret d'épargne, plan d'épargne retraite, crédit immobilier, assurance habitation. Je suis très satisfait du rapport qualité/prix et le fait de pouvoir faire (presque) toutes les opérations en ligne. Je contacte en moyenne 1 fois/an le service client, réponses rapides et sans soucis.

Une grosse blague !!! Pire banque en ligne, c’est la première fois que j’ai autant de mal à clôturer un compte. Vous ne pouvez pas les joindre par téléphone, vous avez affaire à un robot inutile. C’est plutôt pratique pour éviter la foudre de ses clients et surtout de les faire désespérer. J’ai demandé une fermeture de compte pour mes filles et moi . J’ai bien compris leur fonctionnement en venant lire les avis … On vous dit que des documents manquent alors que nous avons tout envoyé plusieurs fois. On vous demande des informations non demandées lors de l’inscription. On vous prend tout simplement pour des guignols. Ça fait des semaines que j’essaye de clôturer. Toujours un problème pour repousser ma demande. A la base je voulais juste clôturer le livret de mes filles . Après leur incompétence je clôture tout !!! J’ai déjà essayé d’autres banques en ligne, c’est la première fois que j’ai ce problème. Une plainte + signalement au service consommateur sera effectuée si le pb persiste . Ah oui on m’a quand même dit que la signature n’était pas la même que sur ma carte d’identité 🤣 il faut calquer sa propre signature .

Le service client quant il répond est désagréable presser, la personne me donne des ordres. elle me dicte l'adresse en une seconde pour envoyé mes justificatif. moi je suis en panique impossibles de me connecté avec mon smartphones. À ce jour …. Je lui demande de l'aide car l'application ne veut pas marché, alors obligé de changé de banque trop de démarches mais ce n'est pas grave parce que maintenant j'ai un vrai conseillé est au moi j 'ai retrouvé un peu d'humanité.

Une banque 'virtuelle' sans personne. Plus de contact possible par téléphone (seulement par e-mail) et lorsqu’ils veulent bien répondre à la question c'est sous 1 semaine environ, et avec une réponse qui ne répond pas à la question. Je souhaite actuellement faire une mobilité bancaire en donnant mandat à ma nouvelle banque. Boursorama a refusé la démarche sans aucune raison valable ce qui est illégal.

Fuyez, cette banque bloque l'argent de ma mère et ne procède pas au virement demandé. Pire l'interlocuteur téléphonique de cette banque INTERNET informe ne pas avoir de responsable, et pour finir il raccroche au nez de ces clients. Cette banque est elle en faillite? Faut il vider son compte?

Si j’aurais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait ! Vraiment une banque a fuir !! Ça fais 1 mois que j’attends qu’on débloque mon compte soi disant ils m’envoient des identifiants que je n’ai jamais reçu ! De plus aucun remboursement pour le virement frauduleux effectué à partir de mon compte en banque ! Si vous pouvez éviter de fréquenter cette banque n’hésitez surtout pas

Super banque en ligne avec vraiment AUCUN frais et des démarches simples et rapides ! J’ai malheureusement dû la quitter à cause d’un prêt immobilier, mais c’est avec regret. J’y ai également un PEA en gestion pilotée, et rien à signaler, si ce n’est que l’ergonomie de l’interface qui pourrait être améliorée. Seul point négatif : difficultés à joindre le service client par téléphone, et par mail.

Un problème technique m'empêche d'effectuer des rachats sur mon contrat d'assurance vie depuis plus d'un mois. Malgré de multiples appels au service client, plusieurs messages ainsi qu'un un message au service réclamation qui s'était engagé à régler le problème sous 15 jours, il ne se passe rien... Si vous avez beaucoup de temps à perdre n'hésitez pas à contacter le service client Boursorama...Leur inutilité et leur indifférence est exceptionnelle ! Banque et Assurance-vie à éviter ou à fuir

Cela faisait déjà 6 ans que j'étais client et je n'ai jamais eu de souci avec eux jusqu'à il y a 1 mois. J'ai eu le malheur d'effectuer plusieurs transferts d'un compte détenu à l'étranger (à mon nom) vers mon compte Boursorama. Ils m'ont demandé des documents afin de justifier des opérations sur le compte Boursorama ce qui est logique. Ils m'ont demandé des relevés de mon compte à l'étranger, de justifier les différents mouvements sur ce compte (ce que je trouve incroyable alors que ce n'est même pas leur compte...) Après avoir fourni tout ce que je pouvais fournir, Boursorama a décidé de clôturer mon compte... Et bien évidemment impossible de communiquer avec personne car le service client m'indique que ce n'est pas de leur ressort et que le service concerné n'a pas de lien avec les clients. Voilà voilà. Passez votre chemin.

En tant que client de Boursorama depuis 2016, je suis extrêmement déçu par l'expérience que j'ai eue récemment avec cette entreprise. Leur service client est pratiquement inexistant, avec une absence totale de réponse à mes appels téléphoniques et mes e-mails pendant plus de trois semaines. De plus, j'ai été frustré de constater que le service de gestion de crédit n'était pas disponible par téléphone et que l'entreprise n'offrait qu'une seule option de crédit sans analyse de ma situation financière individuelle. En tant que client fidèle depuis cinq ans, je m'attendais à une meilleure qualité de service de la part d'une entreprise de services financiers en ligne réputée. Leur manque de communication et de flexibilité dans les options de crédit est inacceptable. Je ne recommanderais pas Boursorama à d'autres personnes cherchant des services financiers en ligne en raison de ces problèmes

Une banque bien pourris. Je n'arrive jamais à joindre un conseiller je tombe toujours sur le robot. Des dépôts de chèques qui ne sont même pas sécurisées. Une banque qui clôture les comptes sans donné de raison et qui ne donne pas de nouvelles quand il reste une somme d'argent a l'intérieur. Au début j'aimais bien mais maintenant je la déconseille fortement.

Plus d' accès à mon espace client depuis 10 jours, les serveurs vocaux me renvoient vers... Mon espace client qui est inaccessible, on se croirait chez les Shadoks sauf que là ils ne sont pas drôles... Une situation juste ubuesque : aucun moyen de joindre un conseiller en direct, j'envoie des mails auxquels personne ne répond. Dès que je trouve une solution je change de banque. À fuir !

Compte ouvert le 12 octobre 2022, compte clôturer le 03/11/22 sans raison ni explications. Plus de 3000€ présent sur le compte au moment de cette clôture. Les conditions générales disent que le solde du compte sera remboursé 60 jours après la notification de clôture. Presque 6 mois après toujours aucun remboursement de solde les conseillers sont dans l’incapacité de vous apporter des réponses. Banque a fuir vraiment. Les conseillers clients au téléphone lorsque vous arrivez à les avoir hormis pour des petites opérations courantes ne peuvent rien faire en cas de problème.

Je suis client chez Boursobank depuis 10 ans et j'ai plusieurs produits donc je devrais être un bon client. Boursobank avait un excellent service client: des conseillers compétents, des temps d'attente raisonnables et un procédure d'authentification automatisée, très efficace. Malheureusement maintenant tout a changé. Maintenant quand on appelle on est obligé de parler avec leur assistant vocale Elliot. une très mauvaise forme d'IA qui ne comprend absolument rien et qui oblige le client a plusieurs tentatives inutiles pour réussir à parler avec un membre de l'équipe. Aujourd'hui j'ai passé 5 minutes au téléphone avec ce très mauvais système avant de pouvoir passer 15 minutes en attente de parler avec un conseiller. Après 20 minutes d'attente, en fin un conseilleur répond et malgré l'appel provienne de mon numéro enregistré, il me demande de confirmer toutes les information: numéro client, date de naissance, nom et prénom, adresse, mail, numéro de portable. Il faut espérer que personne n'écoute l'appel parce que avec toute les données que l'on doit confirmer on risque de se faire voler l'identité. Une fois identifié le conseilleur me demande comment il peut m'aider, et il me dit qu'il ne peut pas m'aider et décidé de me transférer à un autre conseiller qui suit ce type de demandes. Je reste en attente, ensuite le nouveau conseiller me demande de m'identifier a nouveau, donc il faut lui confirmer toutes mes données une deuxième fois, enfin la réponse. Commande que cela prenne 30 minutes... Il faut avoir plus de respect pour vos clients et arrêter d'utiliser ELLIOT l'assistant intelligent parler qu'il est tout sauf intelligent. Je déconseille d'utiliser Boursobank comme banque principale parce que le service n'est pas au rendez vous.

Excédé par l'incompétence de ma banque précédente, j'ai migré trous les comptes de la famille chez Boursorama il y a quelques mois. L'ouverture des comptes a été un peu pénible car nous ne rentrions pas dans les cases, ayant été expatriés pendant plusieurs années et de retour en France récemment. Il a fallu beaucoup de patience au téléphone et de nombreux envois de mails et de documents répétés pour y parvenir. Au quotidien rien à dire, tout fonctionne bien tant qu'on n'a pas de souci particulier ou de situation qui sort de l'ordinaire. En revanche, je fais actuellement face à une situation rocambolesque et très frustrante : j'ai fait un virement de plus de 9000 dollars depuis un de mes comptes à l'étranger vers mon compte Boursorama, et celui-ci n'est toujours pas arrivé un mois plus tard. J'ai pourtant vérifié que l'ordre de virement était bien passé et qu'il ne comportait pas d'erreur, et fait parvenir la preuve de virement avec toutes informations nécessaires au service client Boursorama, mais rien ne semble bouger. Joindre un conseiller au téléphone est déjà assez pénible : il faut ruser pour contourner l'inutile robot Elliot à l'intelligence plus qu'artificielle, et souvent attendre longtemps avant d'y parvenir. Il est impossible d'escalader le problème, et les conseillers sont incapables d'aider. Il se contentent de dire on a relancé le service concerné, il faut patienter. Faire une réclamation via le site ne sert à rien, on reçoit un mail automatique inutile. Reste la solution de saisir le médiateur bancaire, mais c'est une procédure longue (plusieurs mois). Bref, si vous ne pouvez pas vous permettre de prendre le risque d'égarer de grosses sommes d'argent pendant un temps indéterminé sans certitude de les retrouver, fuyez Boursorama.

Service déplorable. En moyenne 20mn pour avoir un conseiller en ligne qui ne répond pas à votre question, l’impression qu’ils ont 0 habilitations. Beaucoup trop de clients pour peu de capital humain. Le parrainage fonctionne très bien mais il faut suivre sur l’embauche. Banque d’incompétent heureusement que tout est gratuit et qu’on nous paye pour devenir client.