CASDEN Banque Populaire Banque

Une expérience AFFREUSE ! Le conseiller a fait traîner notre dossier, il est parti en vacances 2 semaines sans donner notre dossier à un collègue alors que c'est obligatoire et surtout en nous prévenant le soir pour le lendemain. Il ne répond presque jamais aux mails, on a faillit perdre notre délai de compromis ! Le conseiller nous prend de haut, est désagréable et pas du tout réactif. Heureusement on a vite changé d'agence ! On a fait aussi une réclamation auprès de la casden, ce conseiller s'en fout royalement des personnes qu'il a en charge ! On est allé sur la Rochelle, certes plus loin mais en moins d'une semaine on a eu l'envoi et la validation de notre prêt ! Vraiment fuyez l'agence de Niort faites de la route et allez à la Rochelle !

Incompétent, malveillant. En sortant du premier rendez-vous, et sans nous concerter, le ressenti est le même : le conseiller est condescendant. Il répond ensuite aux mails avec une semaine de retard, 5 min avant la fermeture et 2 semaines de vacances. Son binôme est en vacances au même moment et même pas prévenu. A son retour, il redemande les mêmes documents qui lui ont pourtant été envoyés avant ses vacances: il ne lit pas ses mails. Après 1 mois, notre dossier n'est toujours pas construit. En appelant la Casden, nous avons confirmation que pas un seul document n'a été scanné, que notre dossier est entièrement vide. Nous avons forcé un changement d'agence, et dans la journée même de notre premier rendez-vous a la Rochelle notre dossier était finalisé et envoyé au siège. Le conseiller de l'agence de Niort est condescendant, malveillant et dangereux. Car si nous avions continué avec lui nous n'aurions pas eu notre prêt à temps. Agence a fuir.

Taux qui semblent intéressant avec des points longs à obtenir. Je regrette le manque de suivi de dossier quand on envoie des pièces justificatives. Les mails restent sans réponses.