Institut Aquitain de la Main Chirurgien de la main

J'arrive ce matin avec un rdv prit par ma généraliste la veille. A l'accueil on me dit : c'est pour quoi ? J'explique, la soignante lève les yeux aux ciel ! Ensuite le chirurgien me voit, me dit pliez le doigt ok ! Dit a la soignante faites lui une ordonnance d'antibiotique et un pansement a l'alcool ! Je suis repartie sans savoir ce que j'ai et une consultation de 10 secondes ! Bizarre !

bonjour, je suis Bernard Ramond, le mari de Mme Ramond, le mardi 14 mai 2024, j'ai subi une intervention chirurgicale visant à réduire un panaris profond en état déjà bien avancé. Certes le temps d'attente a été un peu long mais normal pour un service d'urgence. J'ai apprécié le professionnalisme et la gentillesse de l'équipe chirurgien - anesthésiste - assistante - infirmières qui a effectué l'opération. d'autre part je note l'excellente qualité du dossier de sortie.

Nul nul et nul, je suis en accident de travail ( donc pris en charge à 100% ) j'ai même pa dépassé le secrétariat on me demande 20€ de dépassement de honoraires, la secrétaire incompétente tris mes papier et sélectionner ce qu'elle veut pour le médecin et ne veut pas que je lui présente mon dossier il le verra sur l'ordinateur ce que j'aurais scanner des tr.... du c......L !

Mon mari s’est fait opérer il y a deux semaines par le docteur Weltzer, qui est, je pense l’un des meilleurs chirurgiens de l’Aquitaine, autant pour son expérience, son professionnalisme, et son côté humain. Cependant, nous avons rappelé hier pour une question, nous sommes tombés sur une personne des plus désagréable ! Lorsque nous lui avons fait remarquer qu’elle était désagréable et sûrement mal luné, nous avons essayé de lui faire comprendre que les patients ne devaient pas en payer les frais, et nous lui avons rappelé qu’elle était quand même dans le cadre de son travail. Je pense qu’il est grand temps de redescendre de son piédestal sur lequel elle est apparemment perché car il est inadmissible de raccrocher au nez d’un patient. le métier du secrétariat médical n’est peut-être pas un métier facile, mais il reste tout de même un métier ou on doit être humain !! D’après les autres commentaires, je ne suis la seule à être tombé sur cette personne, Il serait temps pour la direction de prendre des mesures, ce n’est pas normal qu’une personne aussi aigris soit au contact des patients car cela ne donne absolument pas envie ! D’autant plus que les seules avis négatifs à propos de l’institut sont au sujet de la même personne…

1er contact hier par téléphone, très bon acceuil. J'ai pu avoir un rendez-vous ce matin suite au désistement d'un autre patient. La femme qui m'a fait mes ortheses est très douce dans ses geste et très sympa. (Claire) Seul bémol, la secrétaire fut très très désagréable. Je lui montre mes papiers pour le tiers payant, elle me dit que ça n'a plus le même nom que je lui cite en me disant très mechamment je déteste les gens qui n'emploient pas les bons termes, ça fait 2 ans que ça a changé, regardez c'est marqué dessus 😳 Euh, on souffle un peu, chacun son métier, il est 8h40, je viens de me taper 1h de transport et de bouchons enceinte de 6 mois, c'est pas pour me faire pourrir dès le matin par une femme aussi aigris que mal coiffée. Quelle déteste qui elle veut mais qu'elle garde ses commentaires désagréables pour elle. Dommage, tout le reste était parfait mais cette secrétaire (1er contact quand on rentre dans la clinique) ternie l'image de la clinique.

Chirurgien de la main professionnel et compétant Je recommande

Compétence, efficacité.

Service des urgence de la main pour une fracture du pousse de ma maman et accueil au top de l’ensemble du personnel présent dans le service mais aussi à l’accueil de la clinique pour l’admission. Merci pour votre gentillesse et votre bienveillance.

Au top!

Accueil téléphonique lamentable , aucune prise en compte du patient

Venu hier pour une urgence main, prise en charge rapide pour une urgence, ras de l'accueil à la prise en soin .

N'y aller surtout pas un dimanche. Personnel (infirmières et chirurgien ) inhumain, qui n'ont aucune empathie. En clair, vous les dérangez. J'ai travaillé dix ans dans le milieu hospitalier, je suis choquée de la prise en charge que j'ai eu, ou plutôt de la non prise en charge. Je pense que si vous en avez marre des humains et de travailler le dimanche, il serait temps d'envisager une reconversion professionnelle. Je ne manquerai pas d'écrire à la direction des soins de cet hôpital. C'est une honte pour des soignants soit disant exerçant une VOCATION.

Rapidité efficacité

Excellente prise en charge par le personnel administratif et soignant. Rapidité, amabilité et suivi. Merci

Secrétaire et soignants très désagréable, clinique avec une très mauvaise organisation

Rdv ce matin avec le Dr Maurice, un personnel très agréable et accueillant le secrétariat au top et très efficace.

Si globalement l'accueil et la prise en charge du patient est bonne, il y a aussi des questionnements quant à certains comportements de la part du personnel administratif, au moins 1 exemple, à citer. Pas de possibilité d'échange sans se faire couper la parole et aucune compréhension voire empathie. Le ton et le monologue employés par cette employée sont pour le moins à interroger. Est-ce que les réalités, les besoins, et difficultés du patient ont été prises en compte par cet employée ? La réponse est NON ! Il faudrait vraiment écouter les patients et ainsi pouvoir dialoguer !

Je suis arrivée pour me faire faire des orthèse. J’ai été reçu tout de suite elles se sont mis à ma disposition pour que je puisse repartir avec, professionnalisme et gentillesse au rendez-vous. Je vous les recommande

Mon fils a été pris en charge pour in intervention en urgences. L’équipe était réactive et efficace et le Dr Sawaya a fait un travail formidable. A chaque visite depuis notre expérience est la même: malgré leurs charges de travail XXL équipes professionnelles, accueillantes et rassurantes et surtout la main de mon fils guérit bien.

Fuyez ! Des dépassements d'honoraires exorbitants, et qui sont à votre charge sur le service des urgences de la main ! Et quand ce ne sont les chirurgiens, ce sont les anesthésistes!Deux interventions de la main,presque 800€ de dépassements d'honoraires ! Et cela non remboursé car ces messieurs n'ont pas pris l'option OPTAM MERCI je ne suis pas prêt d'y remettre mes mains ! La prochaine je ferai plus attention !

Opération urgente mardi Personnel au radio et à l’institut de la main , le personnel et le chirurgien est très pro très agréable Merci pour tout

Passez votre chemin si vous n'avez pas d'argent a depenser. Car les depassements d'honoraires ca y va je vous jure !! Secrétaire qui nous soutient quelle passe du temps a expliquer les choses pour la mutuelle alirs quelle nous a dit que nous navions pas a gerer ça. Malheuresement dans le public, loperation prevu ne voulait pas etre fzite par les chirugiens donc obligé d'aller chez eux mais c'était la première et dernière fois.

Médecin très désagréable. Je demande un deuxième avis. J ai eu l impression qu être un morceau de viande . Aucune pédagogie ni de compréhension. Je suis parti sans me faire opérer même si je dois absolument le faire

Service des urgences de la main : Prise en charge très efficace. Très bon accueil de tous les personnels quelque soit leur qualification. Rapidité d’intervention. Beaucoup de coordination entre médecin, chirurgien, prothésiste. Bravo !

6eme clinique de main de France, donc parfait

Après 4 mois d’attente pour avoir un rendez vous, effectuer plusieurs IRM au préalable, arrêt d’un métier passion depuis 2 ans ainsi que de toutes activités sportives et enfin tout mes espoirs et ma santé psychologique placés dans un bon diagnostic, Le DR MAURICE m’explique sans avoir regardé mon scan IRM que ma tendinite n’est pas opérable car je n’ai pas assez de symptôme ce jour là ! S’ensuit 2 heures d’attentes pour être facturé 140€ la consultation de moins de 5 minutes et une attelle ! Du foutage de gueule :) Institut à fuir si vous souhaitez être pris au sérieux.

Accueil : 0 ! On tombe ce 29 avril au matin sur une dame désagréable qui nous indique ne pas pouvoir nous donner un rendez-vous d'urgence et qu'il faut appeler le service d'urgence mais qu'elle n'est pas les pages jaunes donc qu'elle ne nous donnera pas le numéro d'urgence. Le corps médical à un véritable problème avec ses secrétaires inappétences aux relations humaines.

Pose d une orthese sur mesure.

Vraiment décevant !! Je n’y mettrai plus les pieds et demande un deuxième avis par de vrais professionnels. Médecin moyen vraiment moyen… Accident de travail, la secrétaire refuse le tiers payant de mon employeur (fonction publique) et me facture l’orthése en dénigrant celui-ci, tout en étant au téléphone avec son notaire pour régler un achat immobilier !! Je ne recommande pas du tout contrairement à ce que l’on m’a dit.

Opération chirurgicale avec Monsieur SAWAYA. Du premier rendez-vous pour poser un diagnostic en passant par l'admission, la prise en charge à la clinique, tout s'est super bien passé. Le personnel de la clinique est super. J'ai croisé que des personnes à votre écoute et souriantes. Merci encore pour votre professionnalisme et votre empathie.

quel déception suite à mon rendez vous avec un médecin médium qui ne prend même pas la peine de prendre connaissance du contrendu du médecin radiologue ou même de l IRM en ma possession en affirmant que celui ci se trompe sur mon diagnostic que cela fait 30ans qu il fait ce métier donc il a raison et tout ça en 5 minutes pour 60 euros établissement a fuir

Prise en charge rapide suite désistement et personnel accueillant dans l'ensemble (contact difficile avec le secrétariat de la radiologie en période covid).

Attente interminable, personnel peu aimable. 1 chirurgien et 2 infirmières pour tout le service, une honte. Aller aux urgences et entendre le personnel dire aux patients qui arrivent, si c est pas grave revenait demain.

Prise en charge IMPECCABLE depuis la remise du dossier d'admission jusqu'à la commande du taxi de retour ! Personnel souriant, professionnel, patient... bref si ce n'était pas les circonstances (fracture de la main), il fait bon passer par cet établissement !!! MERCI BEAUCOUP

Déjà lors de ma première venue pour une consultation avec le Dr Sommier, j'ai sincèrement été bluffé par la qualité de l'accueil, le sourire des collaboratrices, l'organisation de la réception, la ponctualité du rendez-vous, le déroulement de la consultation, la simplicité du médecin à présenter les soins à venir et de proposer une date rapprochée de l'intervention chirurgicale...puis la préparation du dossier médical par le secrétariat avec des explications claires et précises et son suivi jusqu'au jour J. Le jour J là, chapeau bas, un personnel accueillant, avenant, disponible, attentif, professionnel, attentionné.... Avant, pendant l'intervention et après.... aux petits oignons....! Je ne sais plus quoi écrire de plus -Il n'y aurait pas assez de place- si ce n'est BRAVO, FÉLICITATIONS et UN TRÈS TRÈS GRAND MERCI ! JP A(47)

accueil secrétariat et médecins : bien les à coté nettement moins bien : sourire professionnel et expéditif, panier repas forcé facturé, et relation désagréable pour pose d'orthèse. payez, dégagez, vous êtes dans le privé.

Un grand merci....je suis abonné...2 fois en 6 mois...a chaque fois sourire prise en charge rapide et professionalisme Merci à toute l équipe

Prise charge rapide, super accueil et très bon boulot des infirmiers ainsi que de toute l'équipe du docteur M. MOUTON. Grand merci !

Tres bonne organisation : chirurgien a l heure, explications claires, rapide. Une heure après tout était fait

Trés bon accueil secrétariat Dr MOUTON et secrétaire ainsi que l'accueil pour la pose d'une Orthese équipe pro et sympatique :) je recommande

Prise en charge rapide et efficace. Des medecins très pro et compétents ! Un soucis à la main... Ne passez pas par les urgences des hôpitaux, vous y perdrez du temps précieux... Allez directement à Saint Martin !!

Trouvé une place très vite

La personne qui était aux urgences de la main ce jour vers 12h15 vraiment très désagréable. Juste pour le demander un renseignement.. sur un ton très désagréable.... il faut attendre ... alors que je suis là seule... effectivement je peux attendre mais dit gentiment c est mieux .... mais tout cela pour répondre à un texto.. j hallucine .... effectivement.. il y avait urgence .. mais pas pour ce à quoi elle est payée .. lamentable .. 🤬

Prise en charge Urgence parfaite mais après on se fait balader pour arriver au Must : la pose d'Orthèse ! Secrétariat nauséabond, sans empathie à éviter !

RDV rapide pour une radio mais pas de possibilitées de voir un médecin... J'ai du aller voir mon médecin traitant pour la suite... Étrange endroit !

Personnel agréable et compétent. Le Dr Weltzer est top. Ce qui fut prévu fut fait et bien fait. Merci.

Mr Maurice a été plutôt brutal et expéditif....la chirurgie n'incluerait elle plus la délicatesse et l'empathie? Nous ne sommes pas de la viande morte même si on est anesthésiés.....

Accueil zéro personne pour vous accueillir sonnez et on viendra oui mais quand faudrais vous inquiéter de savoir l'état du patient qui arrive avant de nous faire attendre pendant des heures je suis répartie sans soins

Blocus téléphonique des chirurgiens même entre confrères Aucune réponse des mails envoyés Un secrétaire qui confirme qu aucune réponse ne sera faite On ne parle pas du kinésithérapeute qui vous prend de haut Suivi très douteux et inexistant A déconseillé sur toute la ligne

Accueil lamentable, je n’ai même pas eu le temps de demander qui je devais contacter pour une échographie du pied, le standardiste a directement raccroché en me disant qu’ils ne réalisent pas d’échographie...

Je suis arrivée aux urgences main à 9h pour une plaie au poignet. J'ai été prise en charge très rapidement, opérée dans la foulée, à 12h j'étais sortie! Les médecins, l'anesthesiste,les infirmiers et aide soignants, tout le monde était au top!

Urgences honteuses. Aucun médecin pour nous renseigner du temps d’attente Plus de 4h sans aucune prise en charge Clim a fond alors que plusieurs à se plaindre du froid

Mauvaise prise en charge, très mauvais diagnostic ( fracture non décelée ) douleur dite psychosomatique ! Parcontre demander la carte vitale et la CB sans aucun diagnostic n’a posé aucun problème. Aucune empathie ! Et j’ai consulté deux médecins différents

Pris en urgence, le chirurgien de garde opéré. Aucun soucis par la suite. Ça a vite cicatrisé et après la rééducation chez eux, aucune séquelle

Mal suivie, mal soignée par mon généraliste, j’ai rencontré bien tardivement le docteur Eric Maurice. Fort heureusement pour moi. Opérée aussitôt et suivie de très près j’ai pu éviter le pire. Accueil, empathie, réactivité et efficacité de leur côté. Énorme reconnaissance et respect du mien.

Infirmièr(es) et chirurgien très efficaces et agréables . Prise en charge relativement rapide malgré le monde et très bonne écoute du patient .

Je suis venu 2 fois ici et je reviendrai si besoin.le service urgence est top avec des gens acceuillant et competent. Je recommande

J ai amené mon compagnon mardi 14 novembre pour la main très sympa les infirmiers et docteur

Pitoyable Secrétaires d'accueil à peine aimables et noyées dans un verre d'eau Attente sans fin (ils doivent prendre plusieurs rdv à la même heure pour rentabiliser au maximum cet établissement affligeant) Médecin / docteur (charlatan?) Qui prend à peine le temps d'écouter, à peine le temps d'osculter, aucune réponses probantes aux questions posées et vous renvois vers d'autres pseudo spécialistes Je déconseille fortement sauf contraint et forcé Les médecines alternatives m'ont fait bcp plus de bien à la santé et bcp moins mal au porte monnaie (ok, nous sommes remboursé, mais à 70€ la consultation de 1min 30, je comprends qu'on est un trou à la sécurité social...

Bon accueil Bon conseil médical et équipé de kinésithérapeute dévouée

Très bonne prise en charge. Personnel compétent. Très bons chirurgiens.

Je suis profondément déçu de l'institut de main avec le service du Dr rouzaud centre de rééducation. Il m'a arraché l'orthese brutalement sur le doigt!!! Je déconseille vivement. Accueil désagréable. Vous demandez un verre d'eau pour un enfant.Pas possible.

2 minutes chronomètre en main, c'est la course ils n'ont pas de temps à perdre.

Gros avantage : ouvert 24/24 avec service Urgences. Passage par CHU Bdx Nord pour 1er avis le soir et RDV pour opération dès le lendemain matin. Ca ressemble parfois à une usine mais il faut ca vu le nombre de personnes traitées. Attente proportionnelle à l'urgence mais globalement bien moins longue qu'en CHU. Pour les RDV de suivi c'est un peu plus long. Clinique ayant l'avantage d'avoir sur place la radio, des orthoprotesistes pour les orthèses, kiné, ... Suivi par Dr Maurice : pour moi rien à redire, pro dans son job. Sauf un cas isolé, super ravi de l'accueil des personnels du bloc et soignant dans ces moments de stress. Quand j'ai discuté avec d'autres patients avec des degats bien plus gros que moi (métacarpe HS), ca réconforte sur leurs compétences (moi c'est le CHU qui m'a rerouté vers eux + conseils d'amis)

Le Dr Stefane Joulie est un excellent médecin, je parle moins français et plus anglais. Il a tout très bien expliqué, a donné Moi, bon conseil ! Je le recommande vivement pour tout problème lié aux mains.

Serge Roudaud pour se faire les attèles de chaque main

Parfaite prise en charge Soigné par le Docteur Sommier, j'ai pleinement récupéré l'usage de ma main, primordial pour mon métier. Merci

Très bien accueillis et franchement ils font du bon travail c'est propre j'ai rien a dire. Le seul bémol c'est l'attente, certaines fois c'est vraiment très long.

je me suis rendu à la clinique de la main pour amener un enfant , j'ai eu le malheur de me garer en bas d'un immeuble car je ne trouvais pas de place et je devais récupérer un fauteuil roulant pour transporter un enfant , à mon retour 135 euros d'amende !!! effectivement il y a un panneau , mais pas de barrière , je suis restée 30 mn je suis retraitée avec une petite retraite, cela contrarie . Donc faites attention ,

Service très professionnel et ayant testé; l'accompagnement des malades est pris au sérieux; par contre attention fort dépassement d'honoraires à prévoir. Au final très bien soigné ce qui est le principal.

Je vous déconseille fortement le Docteur Sentucq-Rigal!