La Banque Postale Banque

Déjà insatisfaite de la banque postale, j’ai déposé le courrier permettant de clôturer mon compte il y a deux mois et toujours rien ne se passe, que faut il faire ??!

J'ai été très bien reçu par la Banque Postale de Craponne, qui m'a ouvert un livret LDDs avec réactivité et sérieux. L'agence de Francheville n'avait pas acceptée de me faire cette opération sur le champ : il fallait que je remplisse un formulaire et que je prenne un rdv avec conseiller pour une date indéterminée (cause arrêt de maladie). L'agence de Craponne a quant à elle traitée ma demande avec réactivité, et remplit elle même ce formulaire. On peut observer des grandes différences de traitements et suivis selon les agences.

Je me suis rendue ce jour (le 31) à la banque postale, la dame de l'accueil prenait des airs supérieurs, hautaine elle monte sur ses grands chevaux, et parle d'incivilités pour rien! Du théâtre, du m'as-tu vue mais s'en trouve plus ridicule qu'autre chose. Pathétique vraiment, à fuir de manière générale, aucune écoute, aucun arrangement, plus de fonction sociale.

Cliente à la banque postale depuis 10 ans, ce mois-ci je n'ai pas reçu de nouvelle CB chez moi malgré une vérification auprès de mon conseiller financier que l'adresse était bien valide au début du mois. Nous sommes le 3 novembre et ma carte a été périmée le 31 octobre. Mon co-fi m'a assuré que ma CB fonctionnerait encore quelques jours suite à cet incident. Malheureusement elle ne fonctionnait dès le 1er novembre... Je me suis donc rendue à la banque postale de Craponne afin d'essayer de trouver une solution. Je tombe sur une jeune personne mal habillée (navrée mais quand on accueille dans une banque le minimum syndical est un jean non troué et un pull correct...). Cette personne a été incapable de me renseigner sous prétexte que mon passeport était périmé depuis 2 mois. Je lui tend mon permis de conduire et il n'est pas non plus valide car il s'agit de l'ancien permis cartonné ! Je demande à un responsable de venir et là, une personne qui ne se présente pas arrive et ne trouve pas de solution non plus mais parvient à me dire qu'une nouvelle carte a été expédiée ce jour. Elle me demande si je souhaite retirer de l'argent. Et là je me questionne : à quel moment puis-je retirer de l'argent sur mon compte mais avoir un refus d'information sous prétexte que j'ai une CI non valide ??? Cela veut-il dire que n'importe qui peut retirer de l'argent sur mon compte dans ce cas ? Quelle est la logique de ces employés ?? Il me semble aberrant de voir que la poste et la banque postale travaillent sous le même bâtiment mais soient INCAPABLES de me fournir une CB à mon adresse alors que je reçois d'autres courriers sans problème ! Que faire si je ne reçois pas de nouvelle CB car ils ne trouvent pas mon adresse...? Retirer ma nouvelle CB à la banque ? Dans ce cas il me faut une pièce d'identité : Ma CI est non valide et il y a des mois d'attente pour la refaire. Je paye donc des frais de CB et je me retrouve jetée par les employés de cette manière sans solution viable et sans excuses de leur part suite à leur erreur ! Je trouve cela inadmissible même pour la banque postale dont la réputation est de plus en plus médiocre ! Un courrier au directeur régional de la banque postale sera probablement envoyé suite à cet incident.

a eviter à tout prix