Caisse d'Epargne Charpennes Banque

Très mécontente des erreurs successives d une conseillère. Heureusement la Directrice a été très à l écoute.

Nouvelle cliente au sein de cette banque, je tenais à remercier particulièrement Lilou qui a pris soin de me conseiller personnellement. Je vous recommande cette banque.

Accueil toujours super agréable;

Conseillers très professionnels. Ça fait 10 ans que je suis à la caisse d’épargne et j’ai toujours était très bien accompagné dans mes projets.

À fuir 15 jours pour encaisser un chèque Des conseillers à la limite de la correction et qui changent tous les 6 mois Je suis partie et bien contente de l’être

Très bon accueil, agence très professionnelle et réactive!

Conseiller à l'écoute. Explications concises et détaillées. Je recommande sans hésitation

Toujours très compréhensive, travail sérieux et à l'écoute de mes exigences... merci

Impossible de modifier mon numéro de téléphone enregistré dans mon compte ni via l'application mobile ni par téléphone en appelant mon conseiller. La seule solution que mon conseiller m'a proposé c'est de me déplacer à l'agence. Alors que je suis résident à l'étranger ! L'argument de la sécurité ne tient pas, je suis désolé j'ai pu modifier mon numéro sur mes autres comptes c'est juste que leurs applications sont avancées et propose d'autres méthodes d'authentification pour vérifier l'identité de l'utilisateur.

Parfait

Ce sont des voleurs, après 6 ans chez eux j’ai dû partir. Votre conseiller « attitré » change tous les 6 mois et a des délais de deux semaines pour un rendez-vous, même téléphonique. L’agence répond rarement, jai déjà passé 50 min en attente pour avoir une réponse. Les frais bancaires et des cartes de paiement sont plutôt élevés, et comme si cela ne suffisait pas, ils vous rajoutent des options et des assurances constamment sur votre carte sans vous prévenir. Fuyez cette banque!

Très bonne banque, les conseillères/conseillés sont vraiment à l'écoute, réactifs, efficaces et compétents (es). Je recommande cette banque dont je suis pleinement satisfait.

J'ai contacté ma conseillère parce qu'en raison de la panne de mon téléphone mobile, je ne pouvais pas effectuer mes virements mensuels importants (loyers, etc,..). J'ai pu la joindre très facilement. Elle a compris mon problème immédiatement, l'a pris en charge et m'a permis de le régler très rapidement, dans le respect des délais très importants pour moi. Je remercie sincèrement ma conseillère pour sa compréhension et sa réactivité.

Très contente du contacte que j'ai avec madame Fanny.

M.KOKASSA une personne formidable adorable est surtout très professionnelle

Merci pour le sourire et l’amabilité à l’accueil . elle a pu répondre à toutes mes questions et à pris de son temps pour tout m’expliquer malgré que j’étais en agence en ligne .

Super accueil et conseils vraiment personnalisés et adaptés à ma situation.

+ de 13 ans client, impossibilité d'utiliser la CB pendant un mois. Je demande des explications. Sans réponses, il me ferme mes comptes sans me prévenir et me manque de respect. L'agence a bien changé, à éviter. La personne a l'accueil désagréable on dirais qu'on l'as dérange

Bonne réactivité

M. Kokassa très professionnel et à l'écoute de ses clients.

Entretien complet

J ai ete très bien reçue, et bien renseignée par M. Kokassa, je suis contente d être une cliente fidèle de cette agence en tant qu ancienne collaboratrice.

Fuyez de cette banque ! Client depuis plus de 20 ans la c’est décidé je pars , aucun suivi demande d’ouverture compte pro depuis 3 mois aucune nouvelle du coup je suis parti au crédit mutuel où vous avez un conseiller unique contrairement à la caisse d’épargne où ça change tout les 15jours ! Mme Nassima ma clairement dit c’est pas la boîte à son Pere si on est pas content on part ! Donc oui on part !

Merci à Madame Talla pour l’accueil au sein de l’agence et d’avoir pu répondre à toutes mes questions .

Mme Clerc est une superbe conseillère, accessible, et de bons conseils. Je recommande !!

Merci à Madame CLERC Alicia pour son accueil et son accompagnement ! À très vite !

M.KOKASSA à pris le temps de me rencontrer et de m'expliquer

Madame KAB Nacima est très gentil et efficace merci

Je recommance cette agence pour leur sens de la relation clientèle qui est au top, j ai toujours été tres bien acceuillie et considèree, je suis cliente depuis 2009 et je suis très satisfaite. J ai quitté la société générale pour des raisons bien precises que je retrouve dans cette agence Je remercie particulierement ma conseillere pour sa bonne humeur, ses bons conseils et son accompagnement sans faille. Tous les conseillers devraient être comme FANNY elle est tres professionnelle, à l'ecoute , disponible et reactive aussi bien au téléphone que par mail. Merci encore !

Depuis peu dans cette agence avec comme conseillère Fanny, qui pour moi est très compétente! Patiente mais surtout à l’écoute, Merci a elle pour son accompagnement à chaque coup dur!

Moment agréable et très bénéfiques pour pour moi lors de mon rdv avec monsieur KOKASSA, mon nouveau conseiller. Grâce à qui je comprend nettement mieux comment tenir mon compte. Merci à vous et j’espère vous rester longtemps!

Je remercie mr Lameche et Mme Talla pour leur accueil très chaleureux en agence et un grand merci à Mme Evina et Mme Berisha pour leur aide et leur conseil. Je recommande cette agence.

Merci pour l’accueil et d’avoir pu répondre à l’ensemble de mes questions .

Je recommande vivement, notamment ma conseillère (Fanny) très compétente, humaine, à l'écoute et disponible. Je vous remercie pour votre professionnalisme

Très bonne expérience

Merci à mme Kab qui a gérer notre dossier de prêt immobilier de manière efficace. Elle est très réactif et à l’écoute ce qui devient rare de nos jours

Excellent accueil par Solange ce matin.personnel compétent Je recommande cette agence. A l écoute du client ,ainsi demande satisfaite sans aucun problème

Un distributeur à la saleté repoussante Photos à l appui

Super banque! Ça fait du bien d’être considéré et de ne pas être traité comme un numéro . Merci Fanny, vous êtes une perle.

Banque familiale depuis presque toujours , ma conseillère mme Berisha , est toujours à l’écoute , très réactive et professionnelle . J’ai changé de région mais je ne changerai pas d’agence. Merci à vous Mme berisha

Tres bons Conseils sur mon projet immobilier de la part de Mme EVINA CLERC Alicia. A pris le temps de nous expliquer en detail les particularités des SCI immobilieres. Nous donnerons certainement suite a notre projet avec la Caisse d’ epargne de ce fait.

Une des pires agences bancaires qui existent. Elles sont deux à l'accueil ce samedi dont une qui n'a pas l'air d'avoir envie de bosser et fait ce qu'elle peut pour se cacher. Nous sommes 4 à attendre dans le sas mais elles font comme s'il n'y avait personne. Deux appels par la sonnerie ne les incitent pas à réagir. Et que dire de leur DAB à l'extérieur! vieux et extrêmement sale, il dysfonctionne complètement, plusieurs touches étant HS. Cela en dit long sur la considération globale de la Caisse d'Epargne à l'égard de ses clients. Heureusement que je n'y détiens pas un compte. L'image renvoyée par ces conditions d'accueil est suffisamment repoussante pour décourager la personne la plus indulgente. A fuir! et si j'avais pu mettre 0 étoile je ne me serais pas gênée.

La pire banque qui existe. Je suis bien contente d'avoir fermé mon compte Caisse d'épargne. Ils sont incapables d'enregistrer un compte étranger pour un virement dans un délai raisonnable et en plus cette action ne peut se faire que via un conseiller. Je peux le faire sur mon compte boursorama en 5 minutes.

Leur gros point négatif est un changement permanent de conseillers, en dix ans nous en avons connu au moins une dizaine. Malgré cela nous avons eu la chance d avoir des réponses à nos sollicitations bien qu il faille parfois insister un peu. Le problème est le même dans de nombreuses agences bancaires. Ils sont rapides pour les encaissements de chèque. Monsieur Pyanet est très réactif et disponible.

Après une expérience plus que déplorable a la caisse d'épargne en île de France j'ai eu une toute autre expérience ici ! Mme Berisha a su nous orienter et nous trouver ce que aucune autre banque n'a pu nous proposer à côté. Vraiment content du résultat et de la relation clientèle offerte à la caisse d'épargne de charpenne.

Merci pour le temps que vous m'avez consacré lors de mon passage

Cliente depuis peu je suis ravie d'avoir changer de banque et très contente de ma nouvelle conseillère Mme EVINA. Une conseillère en or que je recommande. Une grande carrière devant elle.

Best banque of Charpenne ever ! Moi qui viens de la concurrence, franchement, c'est de loin la meilleure banque du quartier. Un personnel au top, et un accueil 5 étoiles. On est reçu dignement et avec compassion. Ma conseillère (Fanny) est très à l'écoute et d'un soutien indéfectible. L'ineffable désir du service client n'a que pour égal la volonté et le professionnalisme des plus grands... Bravo.

Je donnerai ici simplement mon avis concernant ma conseillère Madame EVINA, très à l'écoute et d'une patience à toute épreuve. Elle est tres pédagogue étant très limitée dans ma compréhension des sujets d'argent!!!!

Très très bien conseillée et accueillis par Mme KAB merci encore à elle pour son accueil chaleureux. ☺️

Notre Conseillère Mme Kab toujours à l’écoute et très réactive, bienveillante. Je conseille cette agence.

Je ne comprends pas les avis négatifs sur cette agence . Je m’y suis rendu plusieurs fois et n’ai rencontré aucun souci . J’ai été accueillie par Mme Kab. Je voulais des renseignements pour création de contrats elle a été très clair , et à qu’elle m’expliquer les modalités de souscription Merci à cette gentille dame très souriante

Très bonne agence a taille humaine ; excellent relationnel avec notre conseillère Mme EVINA CLERC Alicia qui est toujours à l'écoute et se rend toujours disponible pour nous

Mme EVINA CLERC une très bonne conseillère , à l'écoute et toujours disponible. Mzrcu pour votre professionnalisme

Où est allé monsieur Fabrice Contamin mon conseiller depuis des années qui était à l'écoute et de très bons conseils.

Merci pour votre professionnalisme et pour votre réactivité.

Bonjour client depuis de nombreuses années, j’ai toujours eu un conseiller attentif et à l’écoute de mes besoins. Malgré le faites que je ne vis plus a côté de l’agence de Charpenne j’ai quand même décidé d’y rester car je trouve le service professionnel. Nous sommes traités comme des humains et non comme un numéro de compte en banque. Ce qui est de plus en plus rare de nos jours. Merci à l’équipe de Charpenne

La dame à l'accueil du samedi 6 août 2022 était très désagréable. Je vais juste pour récupérer ma carte bleue. Au moment de signer, le stylo ne marchait pas. Cette personne m'accuse en me disant vous avez trop appuyé au lieu de vérifier son matériel avant. J'hallucine !!! En plus d'être très incompétente elle parle très mal aux clients. Elle a fait pareil avec un monsieur juste avant moi. Un langage complètement déplacé digne d'une impolitesse. Aucun professionnalisme! Vous devriez sélectionner votre personnel en respectant la clientèle. Heureusement que je suis suivie en ligne et j'ai pas à faire avec cette agence...

Cliente à la caisse d'épargne depuis longtemps, j'ai signé mon offre de prêt avec cette agence. Personnel très agréable et professionnel. Se met à la place du client. Je conseil fortement.

L'agence répond rapidement et est très réactive. Je recommande 5 étoiles

Je suis dans cette banque depuis beaucoup trop longtemps. Les différents conseiller que j'ai pu avoir on toujours été incompétent (a l'exception d'un seul) Quand il faut faire une demande de prêt aucun souci ils sont là pour prendre l'argent ensuite plus rien. Les courriers ne me parviennent pas ils n'ont jamais fait le nécessaire pour régler le problème. Mon PEL a été fermé sans m'en informé. Ma conseillère je m'en parle pas au risque de me faire censurer. Je déconseille. Si vous avez juste besoin d'une banque pour simplement avoir un compte bancaire prenez une banque en ligne.

Agence agréable toujours bien accueilli et les conseille sont très professionnel

Personne à l'accueil du mercredi 16 février 2022 au matin très désagréable et indifférente. Un langage complètement déplacé digne d'une impolitesse. Aucun professionnalisme. Aucune étoile passez votre chemin. Vous devriez sélectionner votre personnel en respectant la clientèle. Le personnel des banques à proximité est plus agréable et compétent. A bon entendeur

Je suis venu déposer de l’argent et la machine à avalé mon billet, puis annulé l’opération et je n’ai jamais eu les sous sur mon compte L’agence est évidement injoignable. Je viens de passer 1h à attendre pour qu’on me raccroche au nez.

Un gros bravo à Mme Berisha qui a su être réactive malgré ma demande insistante. Merci à toute l agence

À vomir

Quelle bande de branquilgnols ! INCROYABLE le niveau d'icompétence et de malhonnêteté de la plupart du personnel. AGENCE A FUIR

Service très à la ramasse, une perte de temps incroyable.... probablement une des pires banque française.

Toute nouvelle cliente mais très satisfaite de la bienveillance de ma conseillère concernant l’avenir de mes finances , un premier contact aujourd’hui avec l’accueil une personne souriante me Répond , pour le moment rien à redire.

Nul ne sait être parfait mais n'hésitez pas à demander un RDV avec la direction qui sait écouter et expliquer.

Personnel incompétent, ils ne lisent pas les recommandé, des lettres de relance sur des assurances qui n'existe pas.

Une affiche a l'entrée (que j'ai en photo) indique de privilégier les contacts par téléphone, mais ne précise qu'il n'y a pas d'accueil physique.J'arrive a 8h40 la caisse d'épargne doit ouvrir à 8h45.Durant ces 5minutes 5 employés entrent.J'attends une demi heure sagement a l'entrée de la caisse.Les caméras de surveillance montre bien que j'attends, au bout d'une demi heure, j'utilise l'interphone car j'en ai marre d'attendre.Et la on me dit qu'il n'y a pas d'accueil au public alors que ce n'est pas spécifié sur leur affiche et selon la personne qui me parle a l'interphone ca fait 2 mois qu'il n'était pas ouvert au public.Sauf que sans information affichée et étant restée sagement confinée chez moi je n'étais pas censé la savoir.Le plus grave dans tout cela c'est que 5 employés m'ont vu attendre et pas un ne s'est dit je vais prévenir la dame qu'il ne fallait pas attendre..Mais bon a chacun sa vision des choses et son degré d'humanité.Je vais me faire une joie de changer d'établissement

Ouvert ou fermé... N'essayez même pas de vous fier aux indications vous seriez déçu.

Depuis le départ de ma conseillère un nouveau jeune conseiller m’avait été attitré, à fuir au plus vite, aucune considération, aucun geste commercial. Prends ses clients de haut. N’hésite pas quand c’est nécessaire à faire des manipulations pour bloquer les comptes ... J’ai pour ma part quitté cette agence

Attention, à ne pas démarcher pour un prêt immo. Ils ne s'occupent pas du dossier, vous font perdre énormément de temps pour finalement vous dire non pour se débarrasser de vous. Plein de promesses non tenues.

Partez chez Monabanq ou Fortunéo (si vous pouvez). Vous gagnerez du temps et de l'argent.

Très bon service de la part des conseillers! Merci!

Cette agence est à fuir, certains conseillés, qui n'ont réellement de conseil que le nom, oublie, que notre argent nous appartiens ET ON LE PLACE OÙ ON VEUT!!!!!! DEPUIS QUAND EST-IL AUTORISÉ DE GARDER EN OTAGE L'ARGENT DE LEUR CLIENT ET DE LEUR INTERDIRE DE QUITTER LEUR ÉTABLISSEMENT ? Il a fallut 3 lettres en recommandés, un nombre incalculables de mail et 9 mois d'attentes pour les quitter! C'est inadmissible, quand on sait que la loi nous permets de le faire en 10 jours!!!!!! IL SERAIT TEMPS QUE QUELQU'UN S'EN PRÉOCCUPE. ADIEU L'ÉCUREUIL ! 🐿

La grosse problématique de cette Agence, c'est ni plus ni moins que son espace d' accueil, et de la façons de parler de certaines personnes qui se trouvent derrière le pupitre, qui sont là, normalement, pour vous accueillir. Hélas, la confidentialité n'est pas de mise, pire encore, ridiculiser des clients ou donner des infos qui n'ont pas à être dites à haute voix ,ou mieux encore, les donneurs de leçons ou de la morale .... Ça ne se fait pas, c'est scandaleux et c''est terrible pour le client ..... Je donne rarement mon avis sur internet , mais là, peut-être temps qu'un responsable de la région y fasse un tour et prévoir de la formation dans l'accueil du public .... C'est parfois scandaleux et ça dur depuis un moment .... C'est pourtant si simple .... Je suis attaché à cette agence, mais à un moment, j'irai voir ailleurs, chez vos concurrents . Le savoir, savoir être et le savoir faire à défaut d'être inné, ça s'apprend !! Il me semble que votre services comm... etc etc font tout pour donner une bonne image de cette Société, mais tout simplement, vous sabotez leurs objectifs .... L'accueil du public !! c'est la base !!! Néanmoins, une fois passé le filtre, j'ai toujours été bien accueilli par mon conseil, qui pour le coup démontre un vrai professionnalisme ! J'en suis très content !!! A bon entendeur .

A fuir dommage on ne peut pas mettre 0 étoile Aucun service Personne ne répond à vos demandes. Ne tiens aucune de leur promesse.

Voilà 1 heure que j' essaie de joindre votre agence au téléphone ....Est-ce normal ?....

Aucune considération pour le client. Des prélèvements bancaire abusifs à la limite de l escroquerie. Ni la direction ni le conseiller n ont daigné me rappeler malgré plusieurs demandes.

Injoignable !

Conseillers fantômes

quand on envoie une lettre recommandée pour recuperer son argent ils repondent pas quel professionnalisme

Dame a l’accueille très très incompétente qui a su répondre à aucune de mes questions , soupirant toute les 2 minutes , j’ai dû aller à la banque de Bron qui a su régler mon problème en 5 minutes montre en main !

Une banque d'une autre époque..... on attend facilement 30 a 45 mn a l'accueil, les dates de RDV sont a 2 ou 3 semaines, impossible de joindre par téléphone (mais on paie quand même l'attente en ligne...). Bref le slogan une banque a votre écoute me semble bien mal approprié! J'ai décidé d'aller dans une autre banque qui elle met réellement en place une organisation pour répondre a ses clients.

J'avais choisi la Caisse d'Epargne place Wilson Villeurbanne pour mon compte pro. J'ai été reçue par Mme Virieux. Au moment de signer le contrat d'ouverture de compte j'ai aperçu Mademoiselle au lieu de Madame, chose gênante car depuis 20 ans je suis Madame. On m'a même attribué mes deux prénoms sur le contrat et la carte bancaire (chose que j'ai refusé). Je ne connais personne autour de moi avec deux prénoms sur leurs cartes bancaires hormis les prénoms composés. Pire encore....sur la convocation pour aller récupérer ma carte, il y est écrit Mademoiselle + mon nom + mon deuxième prénom. C'est devenu toute une autre personne. Imaginez Madame Marion DUBOIS s'appellerait Mademoiselle Lise DUBOIS. Madame Virieux insistait que je signe le contrat quand même. J'ai dit non car un contrat vaut un engagement, donc pas envie de surprise du style facturation d'une réfection de carte bancaire pour enlever Mademoiselle car soi-disant j'aurais signé et donné mon accord. Madame Virieux a décidé de clôturer mon compte sans possibilité de réouverture, en résumé elle a trop peu de temps à accorder un professionnel qui débute comme moi l'habit fait le moine pour mon cas car qu'est-ce qu'un auto entrepreneur? Juste un artisan qui ne rapporterait pas beaucoup à la Caisse d'Epagne Wilson Villeurbanne. Incroyable. Encore un manque de professionnalisme. Pourtant La France crie haut et fort La plus grande entreprise de France ce sont les artisans, mais malheureusement la Caisse d'épargne ne nous prend pas au sérieux.

1 an pour avoir un rendez-vous avec mon conseiller professionnel. Malveillance ou incompétence de sa part dans sa gestion de mon compte et une hiérarchie qui trouve cela normal. EXPÉRIENCE HORRIBLE ET DANGEREUSE POUR MON ENTREPRISE !!!

Accueil déplorable la personne ne sait rien et ne fait rien pour vous trouvez une solution. Incompétence totale. Obliger d'aller dans autre agence qui à régler la solution.

Injoignable !!!

Acceuil chaleureux , très efficace fasse aux diffiultés des clients même si le client est d'une autre agence