CCF Lille Banque

Malheureusement je ne peux pas donner 0, sinon je l'aurais fait. Je me déplace à l'agence car je dois voyager et j'ai besoin de faire un retrait avec des coupures bien spécifiques comme toute personne qui voyage et qui veut prendre du cash avec elle. J'ai été à un bureau de change avant et l'agent de change m'a clairement spécifié qu'il fallait que je m'adresse à ma banque. Ce que j'ai fait. Bref, arrivée à l'agence aucune personne à l'accueil. Il y avait trois clients. Deux personnes (ensemble) assises et déjà prises en charge et un autre qui se tapait la discute avec le seul employé visible. Pendant qu'ils parlaient de tout sauf de choses professionnelles, je prends mon mal en patience. Une fois, la discussion finie, l'employé va s'adresser aux personnes déjà prises en charge en ignorant complètement mon compagnon et moi. Après 15 min d'attente, pendant que l'employé en question glandait en nous évitant, il y a un autre employé qui vient pour nous demander ce que l'on voulait. Je lui explique la situation et il appelle un troisième employé à qui il passe la patate chaude. Et là, c'est un sketch. Je dis que je veux un retrait avec des coupures spécifiques et l'employé me demande pourquoi ?! Zéro respect de la RGPD. En quoi ça le concerne de savoir pourquoi ? Bref, je prends sur moi et je lui explique que c'est parce que je pars en voyage et que j'ai besoin de petites coupures. La solution de l'employé: faire le tour de toutes les banques de la ville pour espérer trouver un guichet qui me permet de faire le retrait souhaité ou encore faire un retrait et faire le tour des commerces pour faire du change !!! J'ai vécu dans 5 pays différents, voyagé aux quatre coins du globe et je n'ai jamais vu un service clientèle si déplorable. En sachant que je suis moi-même un Customer Service Manager. A ce stade, je n'ai même plus envie de rester cliente chez cette banque (surtout après les changements de janvier) et je ferai en sorte d'en parler autour de moi, car c'est tout simplement burlesque !

Ne travaillez surtout pas avec cette agence. Cela fait plus d'un mois que j'essaie de transférer mon argent vers le pays où j'ai déménagé, mais le transfert SWIFT n'est pas approuvé par eux. La banque ne répond pas aux appels téléphoniques. Ils ont littéralement confisqué mon argent. J'ai un besoin urgent d'argent et je n'ai d'autre choix que de saisir la justice. Ils ne répondent ni aux appels téléphoniques ni aux messages dans l'application. Des escrocs.

Malgré le changement de nom, le personnel reste à l'écoute et très professionnel.

Au début de janvier, j'ai demandé l'ouverture d'un livret A pour ma fille, ils m'ont demandé des documents que j'ai envoyés rapidement. Depuis, ils ont disparu : aucune réponse à mes messages, j'ai appelé le service client qui m'a assuré qu'ils relanceraient mon conseiller, sans résultat. J'ai pris rendez-vous avec mon conseiller, qui m'a répondu qu'au début de janvier, ils ne pouvaient pas ouvrir de livret A (ok, vous auriez aussi pu me l'écrire) mais qu'ils le pourraient maintenant et que ce serait fait en quelques jours. Plus d'un mois a passé et je n'ai toujours aucune nouvelle, évidemment j'ai encore envoyé deux messages inutiles via l'application puisqu'ils sont lus sans réponse. Si vous ne pouvez pas ouvrir un livret A pour ma fille, dites-le moi afin que je m'adresse à une autre banque.

Déplorable , je vais très vite changer de banque. Il ne s’agit plus de conseiller bancaire mais de commerciaux qui ont l’impression de faire du « service client »…, plus aucun conseil, plus aucune réactivité…. On veut juste vous vendre des crédits et si vous n’acceptez pas, car offre en plus ridicule pour 3000€ d’avance sur 15jours on a voulu me vendre 15000€ de crédit sur 60mois à un taux de plus de 5% étant donné que j’ai refusé ils n’interviennent plus sur mon compte pour répondre à mes demandes : comme un réel chantage dans les faits !!!!!

Nous avons eu un contact avec Quentin Paris, tout s'est excessivement bien passé, ce monsieur nous a réellement aidé dans nos démarches. Personnel très sympathique et bon accueil

Je recommande vivement cet établissement bancaire et plus particulièrement Adrien, conseiller et son directeur Dominique, pour leur professionnalisme et leur accompagnement dans mon projet immobilier. Dans un contexte économique tendu, les conditions consenties ont répondu nettement à mes attentes...Encore merci !

J’ai appelé mardi Hsbc et je suis tombée sur le service patrimonial, j’ai été reçu par Monsieur Blondel. J’ai eu un accueil très chaleureux et ma demande à été géré très rapidement , Je suis ravie de l’entretien que j’ai eu avec Monsieur Blondel.

J’ai été client quelques mois dans cette banque et j’ai été tres déçu de la prestation proposé malgré l’implication de ma conseillère Mme Kowolik. L’interface en ligne et l’application mobile sont d’un autre temps si l’on compare à d’autres banques. L’utilisation des cartes bancaires (premier et infinite pour ma part) est très compliqué, une transaction sur deux est refusé par « Sécurité » pour des dépenses parfois inférieur a 100€ faites en grandes surfaces (auchan, leroy merlin, carrefour, etc…) Il faut annoncer ses voyages a l'étranger à l’avance pour pouvoir utiliser sa cb dans le pays de destination… Banque d’une autre époque.

Ce sont les personnes qui font la différence. Grand merci à EG et QB pour leurs conseils avisés et leurs engagements dans la réalisation des opérations ! Cela atténue l’opacité des services en arrière plan. Merci encore.

Bonjour pouvons-nous transférer notre compte dans votre agence à Lille s'il vous plaît ? Nous aimerions avoir un meilleur conseiller, merci beaucoup !

Très satisfaite de cette banque et de son service client toujours très réactif et attentionné. Mention spéciale à Quentin B grâce à qui toutes les démarches sont rapides et expliquées avec patience & bienveillance. Merci !

Merci à Monsieur Garcia du conseil , nous venions de Belgique pour des renseignements de prêts... Nous allons peut être atteindre enfin notre projet 🤞

Cliente chez HSBC depuis plus de 10 ans je suis très satisfaite de la réactivité, du service et de l'accompagnement de mon conseillé Quentin Blondel qui est particulièrement à l'écoute et disponible en cas de soucis. Je recommande !

Bravo

Agence au personnel compétant qui a su répondre à mes attentes.

Très bon accueil , agence a recommander

Bien reçu en agence par Éric et Quentin, bon accueil !

Je suis cliente HSBC depuis 11 ans, je viens de mettre 3 semaines pour obtenir un rendez-vous téléphonique avec mon conseiller, qui n'a pas réussi à répondre à mes questions.... Le service client est déplorable, la communication est inexistante, et les conseillers incompétents. Banque à fuir si vous êtes gérant d'une petite entreprise, vous n'aurez aucune considération.

Je suis client Premier depuis que HSBC a racheté le CCF, autant dire que cela date. J'ai toujours eu à me féliciter de cette banque. Les conseillers sont très réactifs et très compétents. HSBC a toujours pleinement répondu à mes demandes et prodigué d'excellents conseils. Bravo!

Depuis quelques mois que Quentin suit mon dossier tout est simple et réactif. Beau service client. Reste plus qu’à faire bouger les choses global groupe sur l’engagement pour la planète 🌍

Une mention particulière pour M. Garcia, pour sa réactivité et son efficacité.

Conseillère au top et de bon conseil . Je la recommande.

Tout s'est passé très bien. J'ai eu l'aide dont j'avais besoin et même plus! Merci.

13 ans que je suis client dans cette agence et toujours satisfait de la réactivité, du service, de l'accompagnement et des conseils prodigués (épargne, projet immobilier etc...). Je recommande !

Merci pour votre accueil et disponibilité. Nous sommes toujours bien reçu et conseillé.

Toujours un très bon accueil et de bons conseils

Équipe au top, surtout le directeur Domdom

Très bon accueil, personnels disponibles et à l’écoute

Le service n'est pas très bon.

Excellent service extrême.politesse et grand souci du client..je recommande

Très bel accueil Merci pour votre professionnalisme

Énorme déception et grosse insatisfaction ! Je suis cliente depuis plus de 10ans. Depuis quelques jours, je dois faire face à une conseillère, très peu disposée à prendre en compte mes demandes. Réponses par mail brèves, sèches, répondant à 1 question sur 3. Il faut relancer pour avoir la suite des réponses. Aux vus de la difficulté dans l’échange, il aurait été plus professionnel de décrocher le téléphone, cela me semble être la moindre des choses

Une équipe à l'écoute. De véritables experts patrimoniaux qui sont dans l'accompagnement. Je recommande fortement

Je recommande HSBC à 100%. Que ce soit pour mon prêt immobilier ou pour de la gestion quotidienne j'ai toujours eu une réponse rapide précise et professionnelle.

Tres satisfaite de l accueil dans cette agence. Le professionnalisme est au RDV

Super agence M Salangre est un homme admirable

Superbe agence. L’équipe est vraiment top. Une référence à Lille.

Enfin un échange avec un conseiller digne de ce nom. Écoute et conseil, j’apprécie beaucoup ma nouvelle banque. Je recommande les yeux fermés !!

Je suis passé par HSBC pour un prêt immobilier. En 1 an j’ai eu 4 conseillés différents. Il n’y a aucun suivi, à partir du moment où le client rejoint la banque il n’y porte plus aucun intérêt. J’ai également eu un rdv il y a quelques semaines pour faire « connaissance » avec mon 4ème conseillé, ça n’a aboutit à rien. Un simple conseillé qui n’écoute pas le client mais qui souhaite juste faire signer de nouveau contrat chez lui. Erreur … j’attends toujours des réponses à mes interrogations et cela m’incite d’autant plus à ne pas recommander cette banque. Je vais me renseigner pour faire racheter mon prêt immobilier pour ne plus entendre parler de cette banque.

Un établissement bancaire très bien tenu, une équipe à l'écoute et réactive. Je recommande

Pas vraiment utile. Nous avons eu des questions précises, posées par mail, obtenu un rendez-vous pour aller plus loin et créer un compte. Le conseiller a dit qu'il nous répondrait lors du rendez-vous, mais nous sommes venus et il n'a pas eu de réponse claire, perte de temps.

Je suis à la recherche d un établissement bancaire de grande qualité en matière de compétences de prêts immobiliers et de conseils patrimoniaux , j’ ai choisi HSBC agence de lille sans aucune hésitation par rapport à leurs concurrents pour les raisons suivantes : accueil de grande qualité en Français et Anglais - une vraie compétence sur la partie immobilière montage - sci ou pas assurance emprunteur avec des explications très détaillées sur les garanties proposées aucun concurrent n a été capable de donner autant de détails avec un grand professionnalisme bravo et je conseille vivement d aller les voir sur la partie patrimoniale, ils sont de très loin les meilleurs tant sur les conseils que sur les solutions proposées voire nettement au dessus des banques privées ,allez y sans hésitations

Un personnel toujours accueillant, sympathique et disponible !!!! Au top

Excellente expérience suite à la réalisation de placements. Au delà des conseils très élaborés de mon gestionnaire de compte, j’ai eu accès à l’analyse d’un expert patrimonial avec lequel j’ai élaboré une vraie stratégie de développement. Je recommande.

Je ne comprends pas les avis négatifs. Le personnel est très agréable et attentionné avec les clients. Le lieu est toujours propre et je n'ai jamais vu un automate qui tombe en panne. Personnellement, à recommander.

Très professionnel et fait bon vivre

Bel endroit. Ils parlent anglais

Efficacité déplorable .

eviter cette banque j'ai eu in rendez vous pour creation de compte au final la conseillere a tout pris tout mes papiers et j'attends depuis le 25 janvier sans reponse alors que j'ai vraiment besoin d'un rib pour recevoir de l'argent de mes parents a cause d'eux je suis encore dans la galère plus jamais attention mauvaise banque vraiment 0 je vous pardonne pas de ce que vous m'avez fait et je vais faire dailleur une reclamation au service concerné de la banque

N'importe quoi.

La pire banque que j'ai connu (j'ai fait BPN, LCL, BNP, ING), j'y suis depuis 3 ans au hasard d'un crédit immobilier, plus jamais, procédurier, aucun pouvoir de décision, frais à gogo, aucune alerte, même quand on a des comptes plus qu'approvisionnés, à fuir !

le service n'est pas terrible, pourrait être meilleur si plus de personnel était là pour vous aider

Client à deux reprises, bon profil, mais la réactivité des conseillers est inexistante, il n'y a aucun suivi, personne ne rappelle, à éviter.

Jamais eu de réponse à ma demande...pas faute d'avoir relancé pourtant. Celà m'a fait perdre mon temps.

L’accueil est chaleureux, tout le reste est à revoir. Conseiller injoignable, frais exhorbitant, du jamais vu pour une banque de ce standing.

Service épouvantable. Cela ne les dérange même pas lorsque vous faites la queue pour demander de l’aide. J'ai déposé mon argent et il n'a jamais été reçu. Leurs machines sont également défectueuses.

Comment peut on être aussi NUL Cliente depuis 27 ans je n'en peux plus Je pense que cette agence est un centre de formation tant les erreurs et incivilités sont nombreuses Pour les mécontents voir plus, vous incite a me suivre dans une récrimination au niveau national

Un accueil chaleureux et de bons conseils.

Terrible!

Service client inexistant, impossible de joindre la banque meme les jours d'ouverture. Sur place, conseillers désagréables, qui plus est incompétents. Si vous avez la chance de joindre un conseiller par téléphone, celui ci vous dira que tout est fait or jamais rien n'est mis en oeuvre pour repondre aux attentes, comme faire opposition à une carte bleue. A déconseiller a tous les niveaux!

Da la part de Jean Luc Paquier , c'est le grand bazar depuis que monsieur Catteau est parti !

trop de frais pas de produits adapter a mes besoins

Service Client impossible à joindre, très peu de réactivité, à éviter.

Taux attractifs mais réactivité zéro... je deconseille cette banque et ai clôturé mes comptes

ils ne sont pas du tout réactif ! aucun conseillé mis à dispisition ! Ça fait 5 mois que je souhaite clôturer mes comptes à la HSBC et ce n'est toujours pas fait !! Personne ne réponds à vos demandes....! je ne conseille vraiment pas !

De pire en pire avec les années. Service miserable, bien en dessous même de la Poste. Pas d'accueil, personnel désagréable, j'irai déposer mes chèques ailleurs.