Voici toutes les informations sur le Banque Orange Bank qui ce trouve au 67 Rue Robespierre, 93100 Montreuil (93). Sur cette fiche vous trouverez les photos, l'adresse, les horaires d'ouverture, le numero de téléphone et les avis clients.Vous pouvez églement rédiger un avis si vous le souhaitez en bas de page.
Les photos (1):
Les services :
- ✔️ Entrée accessible en fauteuil roulant
- ✔️ Parking accessible en fauteuil roulant
Plan d'accès :
Leaflet | © OpenStreetMap Contributors
Les avis clients (1656)
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ils m'ont bloqué le compte par rapport à un virement j'ai envoyé tous les documents plus de 10 jours ils m'ont dit qu'ils vont me débloquer ils sont en cours d'analyse la personne que j'appelle il ferme directement le téléphone du coup faut éviter cette banque franchement c'est de l'arnaque ! Je vais porter plainte contre eux ! Ça fait plus de 10 jours que j'ai envoyé les documents les justificatifs donc c'est juste qu'un problème d'un virement de destinataire au lieu de marquer mon nom et s'est trompé sur le nom et j'ai envoyé déjà la photocopie de sa pièce d'identité et le justificatif qu'il m'a envoyé donc vous faites pas les choses
Service lamentable a fuir cette banque mes parents ont contracté un prêt en 2022 leur adresse mail a été piraté mon père a suspendu les prélèvements du au piratage de sa ligne internet j’ai écris pour signalé à la banque pourquoi les paiements été suspendus et les remettre en place au lieu de répondre à mon courrier mes parents ont reçu une injonction de payer la totalité du prêt avec les frais demi huissier en prime . Impossible de contacter cette banque, j’ai demandé au huissier le numéro direct pour les contacter ils refusent car c’est une ligne privée !! Mes parents sont handicapés et mon père a fait 2 AVC . Peut importe il faut payer la totalité du prêt me réponds le huissier. Je suis déconcertée !
Je la considérais comme une excellente banque jusqu'à ce qu'ils me bloquent complètement en 2021, aujourd'hui nous sommes en 2023, j'ai fait tout le nécessaire pour fermer mon compte et ils ne m'ont toujours pas restitué mon argent.
Horrible depuis le mois d'août impossible d'ouvrir mon appli , le téléphone se n'est même pas la peine aucune réponse A fuir je vais être obligé de tout changer
On vous permet des réponses mais finalement rien, ils sont là pour prendre l argent mais après il y a plus personne, que des regrets 😕
a essayé 3 fois d'ouvrir un compte, toujours rejeté pour une raison obscure. Je pense qu'Orange Bank n'aime pas les étrangers, peut-être le signaler aux autorités
En effet, le service client est catastrophique. Impossible de joindre un conseiller que ce soit par mail ou au téléphone. Vous ne pouvez pas laisser ainsi tomber les usagers. Merci par avance pour votre réponse.
Banque à fuir absolument. L'application et le site Internet ne fonctionnent : il m'est impossible d'accéder à mon compte bancaire. Le support client laisse clairement à désirer lorsqu'on n'a pas souscrit à la fonction Premium. Pire découverte jamais faite.
Je suis vraiment choqué par votre service client. Jamais de ma vie je n'ai eu un tel mauvais service. Il n'est possible de contacter personne dans votre banque, le chatbot n'est d'aucune aide, le téléphone n'est qu'un robot, personne ne répond à mes emails. J'aimerais ne jamais être votre client, mais je dois vous obliger à me rendre mon argent.
1 étoile ( pas je choix) 🤬😡🥵 NUL NUL NUL JE ME RETROUVE FICHER BANQUE DE FRANCE POUR 100€. IMPOSSIBLE D’AVOIR QUEQU’UN AU TÉLÉPHONE POUR RÉSOUDRE CE PROBLÈME… (djingo) ne sert Strictement à RIEN LE NUMÉRO SERVICE CLIENT TE DIT SYSTÉMATIQUEMENT ‘AUREVOIR’ et quand djingo te donne un mail service client : et que tu envoie le mail tu as en réponses ‘contacter le service client ‘ pour qu’on te dise de nouveaux ´AUREVOIR’ C’EST HONTEUX ! DE TOURNER LES GENS EN BOURRIQUE COMME ÇA ( ça ne m’étonne pas c’est la BNP qui ce cache derrière) banque de riche quand tu est riche ok sinon tu n’es rien à leur yeux. J’ai eu le numéro du siège où on m’a dit qu’on me mettais en liste VIP POUR ÊTRE RECONTACTÉ … PERSONNE NE M’A RECONTACTER DEPUIS 1 semaine. Je contact L’UFC QUE CHOISIR FUYEZ FUYEZ SURTOUT NE FAITE PAS CONFIANCE HORRIBLE !!!!
SERVICE CLIENT CATASTROPHIQUE SI TU N'AS PAS DE PREMIUM TU N'ES PAS CONSIDERE. JAI UN SOUCIS DEPUIS 1 MOIS JE N'ARRIVE A JOINDRE PERSONNE C'EST HONTEUX. DJINGO NE SERT A RIEN. PRENEZ EN COMPTE LES DEMANDES DE VOS CLIENTS. JAI MIS UNE ETOILE PARCE QUE J'Y SUIS OBLIGEE
Ne passez jamais par Orange bank. L’application ne fonctionne plus. Je me retrouve bloquée impossible de me connecte sur internet car authentification à validité via l’application qui ne fonctionne pas. Impossible de faire passer dés paiement l’application ne FONCTIONNE PAS. Impossible d’avoir un conseiller au téléphone. Bref fuyez.
un scandale! impossible de me connecter à mon compte et utiliser mon argent depuis 3 semaines! impossible d'être en relation avec un conseillé! ils m'ont mise dans la m... financièrement
A fuir. Impossible de me connecter à mon compte à cause d'un bug sur le bouton valider qui ne valide pas. Le portail web me demande de me connecter via l'app, mais l'app ne fonctionne pas. Une fois que vous avez trouvé en ligne leur tel qui ne figure nulle part sur leur site, toutes les options du robot vous amènent à un répondeur qui vous dit de passer par l'app... Aucun humain n'est accessible et leurs bots n'apportent aucune solution. Je ne peux pas gérer mon compte qui est devenu débiteur et pendant ce temps-là, les aggios leur rapportent... Je vais porter plainte.
Service client catastrophique pour ouvrir un compte c’est un clic et pour le clôturer une procédure de plus de 8mois Parler avec des robots payer un service prinium pour parler avec un conseiller inadmissible
la personne que j'ai eu au téléphone était polie et avait une bonne élocution. elle a tout de suite compris ma demande, m'a renseigné rapidement et m'a donné une réponse claire et précise.
Autant j'ai fais preuve d'une grande patience, mais là j'en peu plus. J'ai voulu payé une réservation d'hôtel en Juillet 2022 mais le paiement ne passait pas, j'ai eu à chaque reprise un sms de orange m'indiquant un problème technique. J'ai tenté une autre réservation : pareille. Le lendemain je contacte le service car le paiement ne passe chez aucun prestataire y comprit booking, et on m'indique que suite à mes tentatives ma carte était bloquée. On me débloque ma carte après 2h d'attente et j'ai pu enfin réservé chez booking. Sauf que toutes les tentatives de paiements ont été débitées de mon compte !! Soit plus de 1800€ ! Soit un salaire ! Je les contacte, fais une réclamation, et envois un email. On me répond 1 mois plus tard que le paiement Moonpay était validé et qu'on ne me rembourserait pas ! Sauf que ma réclamation et les paiement n'avaient rien à voir avec ce paiement ! Donc un mois d'attente pour une réponse hors sujet.. Je contre répond, et jamais aucune réponse. En janvier on réouvre ma demande, je recommence la réclamation à 0, donne toutes les preuves (sms, réservation, email..) Aucune réponse, rien. En mars (2 mois plus tard) on me demande une plainte de la Police avec description complète des opération. Je le fais et leur transmet, et depuis ils font les morts ! La lois oblige les banques à rembourser les opérations frauduleuses dans les 24h suite à la lois anti inflation. Cette banque ne respecte pas la lois, et viole les droits. Ils ont les preuves et dispose de la plainte et n'ont toujours pas rembourser, je vais faire le nécessaire pour les faire condamner. Je vais également signaler à lUFC qui regroupe les plaintes et affaires contre les banques. C'est honteux d'être aussi peu professionnel et de voler les gens. Edit du 11/04/23 Orange bank ose indiqué que si les paiements (qui ont été indiqués comme non validés car erreur technique) c'est à moi de me débrouillé pour avoir l'argent en remboursement ! C'est totalement illégale, et le commerçant est en Allemagne. Par ailleurs je n'ai jamais souhaité faire plusieurs fois le même achat. DONC l'ANNULATION s'impose. Par ailleur Max prétendre que le délais d'attente est normal est abusé, cela fait depuis août 2022 ! Même une enquête pour homicide ne dure pas ce temps. Le dossier est dans les mains d'un avocat et de UFC Que choisir vu l'abus subit et le vol de mes fonds par Orange Bank. On m'a promit un remboursement depuis des semaines et je n'ai rien.
Un conseil surtout n'y aller pas, ce sont des vrais voleurs, ils vous prennent des frais quand vous n'utiliser pas votre carte (bien sur chose que le vendeur ne m'avait pas précisé, vendeur qui avait l'air à moitié de savoir de quoi il parlait d'ailleurs et encore je suis gentille) Dès que vous avez un problème, il faut passer par leur chat virtuel qui ne comprends rien de chez rien, à vous rendre folle! Et quand vous arrivé enfin à avoir quelqu'un au tel, il vous redirige vers............... le chat!!! Bref surtout ne vous faites pas avoir comme moi, fuyez!!!!!!!
J'ai apprécié, l'explication du problème rencontré et la façon dont il a été réglé rapidement à partir du tchat et ensuite par téléphone.
Et encore une étoile c’est gentil Depuis que j’ai souscrit à Orange bank il m’est impossible d’effectuer des paiements avec ma carte. Impossible de modifier mon plafond également. J’ai demandé que cela soit traité et AUCUNE RÉPONSE silence radio. Au téléphone on remet la faute sur vous. Je me barre. J’en demande pas beaucoup. Le minimum n’est pas là À FUIR FUIR FUIR FUIR ⛔️⛔️⛔️⛔️
La gentillesse et la disponibilité de la personne, contrairement à la précédente interlocutrice qui manquait pleinement de disponibilité et était peu pédagogue pour des personnes qui ne sont pas du domaine.
Service client catastrophique. Soit on coupe ma conversation, soit on me demande de patienter. Cela fait 19 jours que mon compte a été bloqué car j'ai fait une erreur de libellé / bénéficiaire sur un virement, j'ai donné tous les justificatifs. On m'invite à patienter pour que le service concerné revienne vers moi. Cela fait 19 jours que je patiente et personne ne me répond. Le Chat Expert ne m'est d'aucune utilité. Impossible de joindre un conseiller au téléphone. Aucune réponse possible. Je demande une réponse très régulièrement, et je reçois la même réponse des conseillers patientez le temps que le service revienne vers vous. J'entends bien que je doive patienter, mais je trouve que 19 jours est un délai déraisonnable pour un problème si minime. Très déçu de cette banque.
J'ai beaucoup apprécié la patience de Justine, ainsi que son efficacité.D'autre part il se dégage de la douceur et de la gentillesse de cette personne : actuellement, ces qualités sont très rares. Je ne peux que les apprécier.Merci Justine. Merci Orange Bank.
Bonjour pouvez me dire à l'ouverture d'un compte le délai pour recevoir sa carte et enfin avoir un compte svp ? Car sur messenger on m'a dit qu'on ne savait pas le délai, sur orangebank 1 semaine ...
Service client Parfait, Personne, très agréable au téléphone avec des explications très claires, un vrai plaisir de prendre contact
amabilite de l interlocuteur espere la prise en compte de la demande propose soit l envoi d un formulaire papier a vos client pour la mise a jour prochaine par rapport a groupama toutes les personnes agees non pas internet et on peur de sans servir dans le domaine bancaire merci
la clarté des explications données, la patience de mon interlocuteur qui a très bien dédramatisé la complexité des manipulations et a pu me guider en toute sérénité
Personne très à l'écoute et fort de propositions suite à ma demande. Très sympathique et professionnel
J'ai apprécié chez la conseillère Marion la clarté de ses explications, son amabilité, sa patience et la réalisation rapide rapide de mon dossier, mais j'ai déjà réaliser des prêts chez orange bank, donc je connaissais, c'est pourquoi j''ai à nouveau pris contact avec eux. Merci à eux.
Mon problème n'est pas encore réglé, et je rappellerai certainement demain après avoir suivi les consignes qui m'ont été donné, mais les 2 interlocuteurs que j'ai eu, Thomas et Aurélie, ont été très sympas et impliqués pour essayer de le résoudre.
Réponse qui me rassure suite à un problème d'encours carte bancaire. Pas totalement résolu. Il faudra un second appel dans quelques jours.
la personne qui nous a renseigné est trés competente et a surtout été très patiente avec nous qui sommes agés , vous pourrez la féliciter.
Une conseillère très professionnelle, agréable, serviable, ouverte à la compréhension de mon problème et très engagée à le résoudre. Je me suis senti entendu et compris ! Enfin.
vraiment explication claire et prend bien le temps pour expliquer les choses bravo à lui car il faut dire quand les choses son bien puisque nous avons le courage de critiqué bon courage a toutes l' equipes
Bonjour, ou pourais-je vous joindre svp, parce que j’ai effectué une demande de prêt depuis le 13/01/2023 et j’ai reçu un mail de votre part disant que le fonds seront versé vendredi 20/01/2023 mais jusqu’à ce jour j’ai rien sur mon compte. Si vous pouvez m’éclairer svp merci. Cordialement,
J'ai eu Chloé au téléphone. Elle était à l'écoute de mon problème et très claire dans ces explications. C'était un plaisir d'échanger avec elle.
l'amabilité l'ècoute cette dame a solutionné le problème . Je déplore vos changements depuisque vois avez mis en place mastercard plus de virement de astrea plus sur astrea pratiquequant vous faites une c.b .J'ai fermè astrèa plus et il y aura le reste qui suivra .
mon appel concernez ma commande de chéquier la personne ma rassuré dans le sens ou il faut une douzaine de jours ouvrés entre la commande et la livraison comme il y a un nouveau facteur qui est un peu perdu il renvois facilement le courrier a l expéditeur je suis rassuré
Pouvoir m'entretenir avec un conseiller. Je n'aime pas du tout vos robots, c'est rare que l'on puisse arriver a exprimer et faire comprendre notre problème dans le détail.
Ma carte a ete avale par l un de vos distributeur depuis 3 jours j appel cette banque si on peut appelé ça une banque je n ai eu aucun conseille lorsque j appel ça coupe le numéro inscrit sur les distributeurs orange bank ne fonctionnent pas ,sur Google le numéro ne fonctionne pas non plus .personne pour me dire comment je peux récupérer ma carte avaler par un distributeur orange bank c est une honte.,heureusement que je suis à la caisse d epargne .
service client déplorable si vous avez un problème ne compter même pas sur eux . Prend des frais injustement. Je déconseille.
Client chez Orangebank depuis pas loin de 5ans aujourd'hui le problème majeur que j'ai rencontré est le service pour le moins inexistant le seule service qu'on puisse accéder et le commercial autrement dis tous ce qui est technique fraude remboursement aide en toujours il n'y a pas de service et c très dangereux le jour où on a un réel problème personne ne peut nous aide et attendre et la seule solution que propose cet banque c'est problématique quand on a des factures à payer à éviter.
L'amabilité et la disponibilité de la personne avec qui j'ai échangé est très appréciée et aucune attente pour joindre le service client
La Conseillère a été très à l'écoute en prenant bien soin de vérifier au préalable les informations essentielles pour traiter ma demande.
Banque inexistante, les conseiller en ligne n'hésite pas à vous mentir, 3 Jours que je suis en attente d'un virement depuis mon compte épargne Orange Bank à mon compte courant Orange Bank, il m'ont bien prélever la somme de mo. Compte épargne, vous dise qu'à ça bien etait traitée mais rien sur mon compte, et 6400€ qui disparaisse !!!
Service injoignable, chat (Djingo) en ligne qui fait tourner en rond. Tout est fait pour ne pas y arriver. Je suis même passé par le 3900 (Orange tout court) qui n'a pas réussi à s'interfacer avec le service Bank.
Banque qui ne peut pas être appelé une banque aucun besoin n’est traitée il faut payer de l’argent pour parler à un conseiller Services très dégradés un robot non adapté pour besoin client J’ai fait une demande de clôture de compte demande envoyer avec accusé de réception de plus de six lol et personne ne répond à ma demande à fuir meme les primes de bienvenue beaucoup de mauvaise surprise ce cache dernière doter plus intelligemment et vigilant que ces arnaquer
gentillesse du conseiller avec qui j'ai échangé et qui m'a rappelé alors qu'il n'arrivait plus à m'entendre lors de la conversation ce qui est rare la plupart des conseillers auraient laissé tomber.
l'amabilité de la personne avec qui j'ai pu parler de mon problème. Ce que je regrette c'est le changement de pratique notamment pour les transferts de compte à compte, puisque maintenant j'ai des difficultés pour les réaliser.
bien expliqué les désagréments rencontrés par orange bankMais je pense que vous auriez pu m'avertir que ma CB ne fonctionnait pas pour payer par internet... à cause de la date d'échéance....
Ns avons apprécié la patience et la compétence de l'intervenant qui a passé 45 minutes pr ns permettre d'accéder à Orange bank avec notre nouveau mobile acheté chez vous il y a un bon mois
J'ai beaucoup apprécié la patience de mon interlocutrice qui a été d'un grand secours pour moi.Elle m'a aidé à installer l'application orangebank sur mon smartphone et je voudrais encore la remercier.
Absolument impossible d'avoir une personne en ligne et service chat totalement inopérant dans mon cas de figure. Aucune réponse aux courriels non plus. Un scandale absolu.
Résolution du problème par l'expert . Mais le Robot n'est pas tout a fait au top , il est peut être difficile d'exprimer son problème et il faut passer plusieurs fois par la case départ pour obtenir un expert (d'où ma note de 3 pour la facilite à joindre quelqu'un).
Equipe de professionel a notre ecoute. Madame herledant m'a donne toutes les informations dont j'avais besoinsur le livret Europeen avec un meilleur rendement qu'a la bnp 3.8%
Gentillesse, serviabilité, patience,professionnalisme et compétence de la dame qui a pris mon appel un peu désespéré! Un grand merci à elle.
Attention arnaque Bonjour, quel calvaire! On m’a à priori souscrit une signature pour l’ouverture d’un compte que je n’ai jamais activé! Aujourd’hui on me dis que je suis à découvert alors que je n’ai même pas d’identifiant ! Et quand je demande mes identifiants, j’ai un retour de mail 1 mois plus tard en me redemandant les éléments déjà transmis pour traiter ma réclamation ! C’est une honte ! Je réclame que l’on me recontacte, je ne veux plus jamais avoir affaire à ce service par la suite ! Attention arnaque
très bon accueil - interlocutrice très professionnelle - pas d'attente téléphonique -ma demande bien prise en compte -
Toujours pareil expert très gentil mais me renvois faire mes démanche sur l'apli orangebank donc je tourne en rond pour mon besoin Et bien sûr j'ai le mail de satisfaction avant la résolution ou non de ma demande
sympa comme interlocuteur étant ancien chef de plateau personne a recommandé et mérite de vite monté en échelons que du +++100% bravo petit Gas continu persévèrere c ta vocation
Aucun service client. Djingo tourne en rond. Pas d expert derrière. Le seul numéro de tel terminé toujours en nous renvoyant vers djingo. Il n est absolument pas normal de ne jamais pouvoir joindre personne. Le mail unique ne répond pas donc on ne sait même pas s'il est encore d actualité. Il devrait à minima y avoir une réponse type pour accuser réception de la demande.
l'écoute et la gentillesse au téléphone J ai oublié une question : le prix de cette carte PREMIUM est pour combien de temps ... 1an, indexé..révisable ???
La compétence, pose les bonnes questions et donc le bon diagnostique rapidement. La résolution est très rapide. Pas de perte de temps
J'ai déposé un chèque depuis plus de 10 jours !! J'attends toujours son encaisssement l'organisme eméttrice est la une banque la société général ! C'est un organisme officiel , j'ai tout de même envoyé un justificatif ce justificatif n'a tjrs pas été traité , j'ai aussi envoyé plusieurs email dont j'en ai la preuve , ou je n'ai tjrs aucun retour ! Je trouve cela inadmissible , ce chèque était dédier pour des funérailles et je peux vous assurer que j'ai beau essayer de contacter la banque jusqu'à maintenant le chèque n'est pas encaisser😪😪
J'ai apprécié les efforts qu'a fait mon interlocuteur après que j'ai longtemps insisté sur un point qui ne fonctionne pas dans votre système. J'ai demandé de pouvoir faire un remboursement anticipé et total de mon prêt. J'ai déplacé de l'argent de mon compte livret vers mon compte courant mais celui-ci est resté en attente de nombreux jours, vous pourrez vérifier. Enfin quand le transfert à bien eu lieu, on me dit que qu'il faut attendre 10 jours. Si le transfert avait bien été fait quand je l'ai demandé, j'aurais été dans les délais requis. Alors que là je n'en suis pas sûr.
le monsieur que j'ai eu au téléphone, dommage je ne me souviens plus de son nom, m'a très bien aidé pour mettre ma nouvelle carte bancaire en service, très patient,clair dans ses explications.Franchement bravo à ce conseiller, un travail remarquable.J'ai bien suivis ses recommandations,car je paniquais un peu avec la mise en service de cette nouvelle carte.Et l'après midi je suis sorti et maintenant ,elle est fonctionnelle.Alors un grand MERCI à ce monsieur
La personne a été fort sympathique, à l'écoute, compétente. J'espère que vous ne déplacerai pas votre service client au magreb, c'est un point fort du service client de nos jours… car c'est fort sympathique d'entendre parler français correctement, de se sentir comprise et écouter.
La gentillesse et le calme de la personne avec qui j'ai parlé (Ludivine), le fait qu'il n'y avais pas de jugement lorsque je n'arrivais pas à ouvrir mon compte sur l'application mobile
Disponible, réactif et professionnel => le chat expert car le chat classique ne répond pas aux questions demandées et reste approximatif ( ex demande pourquoi le paiement en ligne refusé => réponse comment commander un chéquier)
Une Personne intelligente qui est aimable, connait parfaitement les méandres de son secteur d'activité et sait faire passer des messages compréhensibles.
pratique mais processus pour vous joindre un peu compliqué. il faudrait pouvoir activer le chat avec un expert plus facilement.
J'avais un problème d'accès à mon compte bancaire qui avait déjà fait l'objet de 5 appels à l'aide depuis le 21 juin 2022. Aucun des conseillers jusqu'alors n'avait su trouver une solution à mon problème d'accès. Enfin en ce jour béni, le dernier conseiller consulté cet après midi m'a trouvé d'où venait le problème (il fallait entrer mes identifiants par le site Gan Patrimoine et non le site Groupama, simple non ?) et m'a conseillé également de télécharger l'appli pour téléphone portable, en m'en expliquant les avantages versus le site internet. Conclusion je suis tombé ce jour sur un bon conseiller. Je lui ai demandé d'ailleurs de diffuser auprès de ses collègues la solution à mon problème. Histoire de faire progresser toute la plate forme téléphonique !Mon propos est un peu sarcastique mais je commençais sérieusement à envisager de quitter Groupama Banque...
Impossibilité d'avoir une personne par téléphone, les chats marchent une fois sur 10 et les demandes ne sont jamais pris en compte. Aucune réponse par mail. Je souhaite clôturer mon compte depuis février 2021. Et maintenant ils envoient des recommandés pour payer les frais. Les experts coupent les conversations dès qu'ils ne savent pas répondre. Bref, c'est un opérateur téléphonique et pas une banque.
la conseillère m'a très bien expliqué la situation , En fait ,je suis la fille de M Laniel qui va sur ses 101 ans . J'ai pu contacter mon père ou plutôt sa compagne de 92 ans qui gère les papiers et autres . Ils ne savaient pas que le système allait changer et qu'il faudrait avoir une application sur le téléphone portable pour utiliser la carte bancaire dans les magasins
Djingo ne correspondait pas du tout à ma demande...heureusement qu'une conseillere experte m' a sauvé , elle a été tres efficace et très prévenante et a su résoudre le problème rapidement.merci encore.
très peu d'attente pour être en contact téléphonique. personne très agréable à l'écoute et réactive aux problèmes posés
j'ai apprécié que l'on m'appelle car cela est très compliqué d'entrer en contact avec un conseiller et Djingo n'est pas en capacité de répondre à tout et ne renvoi pas forcément vers un conseiller ou 1 fois sur 10
Enormément de temps à dialoguer avec Djingo pour être mise en relation avec un conseillé (2h de chat, vous pouvez vérifier sur mon compte) ... mais Pauline à été génial et j'ai sentie clairement le sens du service Orange que j'attendais pour m'aider à régler mon problème. A l'écoute, rassurante, compréhensive et efficace ... tout pour apporter une expérience utilisateur au top ! Merci encore à elle, bravo pour le support !
Très bon accueil. Explications simples et claires . La personne que nous avons eu au téléphone a été très agréable patiente .
Le professionnalisme du conseiller en ligne qui a fait vite et bien en donnant des explications claires... je n'en dirais pas autant de vos équipes de développement de l'offre de services et son application digitale dans l'appli et sur le site web... expérience client sur le fond et en ligne liée au pack premium carrément nulle. A fuir à toutes jambes !
Le temps d'attente a été inférieur à 1mn. L'opératrice a été efficace pour rétablir le service et a été patiente le temps que je fasse les manipulations.
La personne qui a réglé mon problème, qui trainait depuis quelles semaines, a été patient à l'écoute . Quelques minutes et l'affaire était résolue .Très professionnel .
Je rectifie ma note car j'ai cherché à contacter un conseiller clientèle via le chat en ligne mais il est impossible d'avoir quelqu'un autre que Djingo, qui ne parviens pas à donner les bonnes réponses.
Votre conseiller a fait parfaitement son travail. Lorsque l'on informe votre chatbot que l'on a changer de téléphone et qu'on arrive à l'étape du code de déblocage, si on indique que l'on ne se souviens plus de celui-ci votre chatbot nous renvoi en boucle l'identifiant à la place du code de déblocage, ça fait pas sérieux et ça énerve !
C'est l'époque du virtuel, en cas de souci avec Orange bank il n'y a plus de pilote dans l'avion. J'en suis victime aujourd'hui, je ne peux plus accéder à mon espace client car l'application ne reconnaît plus mon adresse mail, impossibilité de m'authentifier alors que je reçois bien les factures sur la même adresse mail. Cherchez l'erreur ! Pour parler à Djingo, il faut pouvoir se connecter, avoir accès à son espace privé, son profil, or je rappelle que mon adresse mail est devenue une inconnue dans leurs fichiers. Au bout de 5 jours, toujours aucune authentification de possible. On tourne en rond; En boutique Orange, on peut souscrire à Orange Bank mais il n'y a aucune assistance pour ce qui relève d'Orange Bank car ce n'est pas dans leur périmètre d'activité m'ont-ils dit. Encore une fois, cherchez l'erreur ! Moi j'abandonne, je résilie par AR en envoyant un courrier à Nanterre... Triste époque, le progrès, le virtuel, n'est pas en mesure de répondre aux clients. Exit, l'humain. Les banques classiques alias agences ont encore de beaux jours devant elles et tant mieux....
la communication simple, claire et avec sourire à travers le téléphone de Elise. Tout simplement il fallait que je commande ma nouvelle carte avec mon portable et non avec mon PC.Cordialement.
absolument lamentable, j avais fait un premier essai au lancement, abandon, la j ai pensé que ça s était amélioré, pas du tout. injoignables au telephone, et ne parlons pas du débilissime robot djingo le dingo qui ne sert a RIEN.
Conseiller très professionnel et agréable ! Il a réglé mon problème rapidement et avec beaucoup de bienveillance. Merci
Excellent accueil, bonne prise en compte de la demande, explications très claires. Continuez comme ça vous n'aurez aucun problème pour trouver des clients.
explication claire, Mme Lopes Vanessa a été très efficace et rapide à la suite de ma demande de crédit urgent, de plus celle-ci est très sympathique cela fait du bien et c'est très rare par rapport d'autres banques. bravo
La demande de rappel fut très rapide. La résolution de mon problème immédiate. Le conseiller m'a même rappelé pour m'informer de la bonne marche à suivre. Vraiment super.
Experts impossible à joindre même pour ouvrir un livret avec promotion. Le seul mode de contact est un chat qui ne fonctionne pas. Situation scandaleuse de la part d'une société de cette taille
Une personne très à l'écoute et désireuse de satisfaire le client. D'autant que ma demande exigeait une bonne technicité du vendeur et une grande disponibilité. Merci à cet homme
Banque à fuir 🚨🚨🚨 . Ils ont fermé mon compte. Préavis 8 jours par mail . J’ai contacté tout les services mais ils ont pas de réponse claire. Certains disent qu’il y a un problème technique. Je vais demander un dédommagement parce qu’ils ont bloqué mes sous (facture à payer etc… ) mais la carte sont bloqué Ne l’inscris même pas sur ce banque. Si vous avez besoin de le contacter, vous allez tomber sur un bot pour répondre . Et pour insister l’expert vous allez galèrer. Pas de réponse sur l’e-mail.
Inefficace. La dite sécurisation empêche le client d avoir accès à l ENSEMBLE de ses contrats groupama, remboursements et placements ! Pas de maîtrise de sa gestion pour le client. Nouveau code d accès envoyé par ...courrier...délai de réception : 7 jours. A chacun de décider...
Pas beaucoup d'attente. Bel accueil. Réponses à mes questions avec précisions. Proposition de nouveaux services utiles que je ne connaissais pas. Top !
Je vous déconseille cette banque il a des avantages ui comme les virements avec SMS et surplace. Mais quand on a besoin en urgence d'un service le traitement est tro long et lent ,pour la 2 ème fois. Sa m arrive avec eux je vais clôturer chez eux.
La personne qui m'a appelé à tout de suite pu répondre à ma demande, contrairement au tchat django qui m'a fait tourner en rond..Il serait utile de pouvoir joindre directement un conseiller réel par tchat plutot que django, on gagnerait du temps.
la personne au bout du fil a su répondre à mes questions et apporté une réponse rapide à mon problème. le seul bémol est qu'il a fallu que j'appelle sur 2 jours car trop d'appel en même temps alors que j'avais un soucis qui demandait une réponse immédiate. donc l'appel 5* mais pour joindre orange 3*
La compréhension de la conseillère du chat qui a pris contact avec le bon service qui a permis l'échange avec la conseillère téléphonique qui m'a rappelé, joviale et professionnelle, elle m'a apporté des réponses claires et m'a rassuré.
Moi il me clôture le compte le 12 mai il M’explique ensuite qu’il m’enverrai un chèque six jours après le 12 ce qu’il fait que je reste sans payer de loyer électricité assurance sans alimentation jusqu’à la fin du mois franchement c’est une banque à fuir car c’est inadmissible de laisser les gens dans la galère bande d’escrocs
Un peu long d'avoir la bonne interlocutrice, mais je salue la grande patience de toutes les personnes avec lesquelles j'ai été mis en relation. Très professionnelles.
La compétence, la clarté, l'efficacité et l'aide précieuse apportée pour répondre à ma demande, du collaborateur qui m'a accueillie avec beaucoup d'attention et de gentillesse.
Mon interlocutrice a été attentive à ma demande et a répondu avec précision à mes questionsje suis très satisfait que mon dossier va être solutionné dans un délai relativement court.
Bonjour, j'ai été très agréablement surprise d'avoir gagné 300€ au jeu BON PLAN, je vous remercie vivement. Je ne manque pas de le faire savoir autour de moi et je fais beaucoup de jaloux.
super de pouvoir regarder les comptes de mon mari.je vous remercie infiniment d'avoir été à mon écoute et d' avoir fait le maximum pour m'avoir mis mon numéro de portable sur le contrat de mon mari. Personne très compétente et comprends bien le besoin de la sociétaire.A RECOMMANDER.
Le pire service bureaucratique au monde. Une horreur. 3 mois que je tente de récupérer mon argent. Sans succès. Mon compte a été bloqué sans préavis parce que j'ai déménagé à l'étranger. FUYEZ ORANGE, cette société est à l'image de l'Etat en France : un système failli.
Médiocre. Service non réactif, aucune solution pour pouvoir me connecter suite à une erreur de saisie d'Orange, plusieurs jours que je suis en discussion pour sortir de ce dialogue de sourd. J'ai mis 50 euros sur le compte et bien la prochaine fois je les garderai chez une banque qui à un service client compétent. 😡
Attention! si vous avez un Livret Orange vous allez suer sang et eau pour récupérer votre argent. Il faut une validation et votre virement peut rester en cours de traitement très longtemps...Vous êtes en contact avec des robots chez Orange _Bank bon courage! A fuir...
Mauvaise expérience client : OrangeBank ne sait pas prendre en compte les personnes logées gratuitement pas une association (personne morale). Dans leurs modèles, OrangeBank ne connaît que l'hébergement gratuit par personne physique ! D'autres savent le faire car ils sont beaucoup moins intrusifs dans leurs questionnaires tout en demandant sérieusement des justificatifs de domiciliation.
Orange bank la pire banque en ligne que vous aller connaître,faire attention du jour au lendemain ils vont se permettre de bloquer vos accès et de Jamvous prévenir ou de vous aider à les récupérer,se permete telle de chose avec l’argent de autrui depuis trois semaines,ça fait trois semaines ,que je vous contacte avec un service client incapable de bouger les choses rendez moi mes accès de toute manière je porte plainte !! Banque inutile n’allez jamais là bas quoi qu’il arrive !!!!
Même si les l'abonnement sont encore un peut chère par rapport à la concurrence, je trouve que la qualité de service reste meilleur que ce soit en boutique ou au téléphone les problème sont vite résolue. Je recommande cette opérateur
Rien à redire, l'application est top. Le service client répond rapidement (vu qu'il n'y a pas d'agence) et traite avec compétence les quelques problèmes que l'on pourrait avoir.
Impossible d'avoir un chéquier avant 6 mois !!! Cela ne figure pas dans leur présentation - surprise totale. Quand on a changé de banque pour Orange, on est privé de ce moyen de paiement. Et Orange se garde bien de nous en avertir...
Bonjour, J'avais demandé un remboursement anticipé sur un prêt automobile en décembre 2021. Le prélèvement pour le remboursement anticipé a bien été effectué début janvier. Après 15 jours, j'ai demandé une attestation confirmant le remboursement total du prêt. Le courrier devait être expédié mais ne l'ayant pas reçu, j'ai recontacté l'agence début février. La conseillère a été très compréhensive et a traité immédiatement ma demande. Résultat : j'ai reçu l'attestation par email !!! MERCI !!!!
Benjamin a été d'une bonne écoute, a compris mon problème et a agit du mieux qu'il le pouvait en prenant le temps de me tenir au courant et même de me recontacter par téléphone. C'était vraiment parfait. J'avais peur de tomber sur un conseiller qui ne m'enverrait que des messages pré écrits en n'en ayant rien à faire et qui ne prendrait pas le temps de comprendre mais pas du tout, Benjamin était parfait, vous pouvez être fiers de lui, sûrement un bon humain avant tout ! Tous vos conseillers devraient être comme lui (avec leurs différentes personnalités et surtout humains). C'était aussi vraiment agréable de savoir qu'il était toujours là lorsqu'il m'a tenu au courant lorsqu'il était en contact avec un autre service (je suppose) après quelques minutes. Merci. Le problème n'est peut-être pas encore résolu mais je ne patiente pas dans le noir au moins, et ça c'est très agréable. Les autres conseillers n'ont jamais bien répondu à mes questions ou pris le temps pour moi. De plus des bugs arrivent sur la plateforme (bien sûr, ça arrive, mais qu'ils durent parfois une semaine pour une banque seulement en ligne ça ce n'est pas possible, surtout quand ça arrive plusieurs fois par mois des fois.). Heureusement que je suis aussi chez N26 à côté, je n'ai jamais eu de soucis avec eux. Ni avec la banque populaire.
pour une faute d’orthographe on ouvre pas le compte alors qu'ils auraient put la corriger vue qu'ils avaient la pièce d'identité et en plus pas de réponse au bout de 3 jours comme c’était préciser donc j'appelle , tout simplement refuser sans donner d'explication wowww.
Pour la troisième fois ma carte a été bloqué pour suspicion de fraude .... alors que j'effectuais un paiement à un péage. J'ai du appeler le service qui a levé l'opposition puis le service client qui a été incapable de me donner des explications. La fois précédente l'opposition n'a pu être levé et j'ai du repayer une carte bancaire alors que j'ai une carte premium !!! Cette a apparemment pas confiance dans les processus de contrôle quelle a mis en place et bloque la CB à la moindre suspicion, même non fondé . Autre problème, le service pour lever l'opposition n'est pas ouvert après 17h00 et on ne vous propose rien à la place. Passer des télécom à la banque demande apparemment certaines compétences
Client depuis l'ouverture, rien à redire, tout fonctionne parfaitement, virement sms vraiment efficace, Le chat pourrait par contre, être un peu plus efficace, mais un seul essai par téléphone pour joindre le service client obtenu en moins de 20s.
C'est une banque que je déconseille. Le service client n'est pas joignable par téléphone et il l'est uniquement par mail via le Tchat boot. Pour tous changements, comme c'est par mail, il peut se passer 2 ou 3 jours voir 1 semaines juste pour faire une demande d'identifiant. En 2021, pour une banque, ce n'est pas acceptable.
Une banque a fuir, on m'a virer de l'argent le 8 décembre 2021 et jusqu'au présent toujours rien. Impossible d'avoir quelqu'un au chat, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone il est 9h59 depuis 9h je ne fais que d'appeler mais en vain.
Une grande facilité à l'ouverture, c'est un fait. Après le cauchemar commence: le chat ne fonctionne qu'une fois sur deux, impossible à joindre par téléphone... Demande de clôture faite deux ans plus tôt, aucune confirmation, et toujours pas de remboursement du solde créditeur. Deux ans...
Orange Bank à des avantages par rapport à certaine banque en ligne comme le suivi instantané des opérations CB. L'application est globalement réactive et permet bon nombre de paramétrage de sa CB. Par contre, lorsqu'on a besoin d'un contact par tchat / Email , la réponse n'est pas toujours rapide (parfois oui, parfois non). Toutefois au bout du compte ont arrive à obtenir une réponse complète, mais cela peut être long. Jusqu'à maintenant je n'ai jamais eu de problème crucial nécessitant une réponse très rapide. Au final j'utilise cette banque occasionnellement avec globalement satisfaction. S'apprécie beaucoup le fait de pouvoir recharger sont compte par CB, cela permet d'alimenter immédiatement son compte et faire ses achats CB avec un suivi instantané. En voyage c'est bien pratique pour suivre à tout instant ses dépenses.
Je suis très en colère, orange bank est inéfficace et incompétent. Depuis septembre je rencontre des problèmes suite à une fraude sur ma carte bancaire dont j'ai fait opposition et je n'ai que des galères depuis. Orange a mis plus de 13 jours a me répondre. En ma défaveur. De plus, plus d'accès a mon compte, nous l'avons signalé mais pas de réponse ou si vous n'avez pas de compte chez nous. J'ai reçu un courrier comme quoi j'étais a découvert, je renvois un courrier recommandé en octobre, personne ne répond a mon courrier. Je ne peux pas régulariser la situation ni sur mon compte ni par courrier. Une nouvelle fois je reçois un courrier pour une mise en demeure de régler le montant. Mais pas de réponse a mon courrier. J'appelle orange bank qui me dit avoir reçu mon courrier mais qu'il est toujours en cours d'analyse. Cela fait maintenant 1 mois que j'ai envoyé le courrier et on le dit que mon compte est en cours de fermeture pour être envoyer au service recouvrement. Il y a un manque sévère de communication dans les services et ils sont en train de mettre en grande difficulté volontairement. C'est inacceptable.
BANQUE à fuire si on peut appeler cela une banque?! Si je pouvais mettre zéro je l'aurais fait! Service client lamentable, le traitement des réclamations prend plus d'un mois quand tout va bien et quand il répondent c'est à côté de la plaque. .. Il prennent même pas la peine de lire les éléments qu'on leur envoie. Je dirais même qu'ils sont hors la loi. A bon entendeur... Si vous comptez prendre cette banque fuiez. J'attends juste de pouvoir récupérer mon argent pour clôturer mon compte. A titre de comparaison j'ai un autre compte chez Fortuneo et ce n'est vraiment pas le même standing pourtant je paie zéro euro pour la tenue de compte .
banque totalement inutile ouverture de compte depuis fin septembre et au début octobre on bloque l'espace client après plusieurs tentatives pour récupérer l'espace client on a toujours la même réponse automatique Une fois qu'on fait une réclamation avec appuie de la police pour une fraude sur le compte tout ce que vous savez faire c'est de clôturer le compte très facile à faire
Conseillé agence Orange super, conseillère Orange Bank au téléphone génial. Tout devrais bien se passé quand on a compris le fonctionnement de cette Bank en ligne et puis si il y a un soucis on téléphone pour le résoudre. Alain D
Le processus d'ouverture devrait être amélioré. Je suis citoyen de l'UE et j'ai 2 cartes bancaires de l'UE (crédit Visa et débit Master). Après 6 tentatives pour payer les premiers 50 euros (pour activer le compte) je n'ai pas réussi : on dit qu'il faut utiliser une carte française. Pas prévu au XXIe siècle, mais ok. Ensuite j'ai essayé avec une carte d'amis français, mais elle n'a pas accepté sa carte ! Maintenant, le service client dit que la carte française ne doit pas être une carte d'approbation systématique - quelqu'un sait de quoi il parle ??? - mon patient c'est finalement.
Déception totale dans l'immédiat. Pas à la hauteur du leader Orange dans la téléphonie, mobile, tv. En souhaitant que les avis soient réellement suivis d'effet. Les critiques doivent être constructives et prises au sérieux. À suivre...
Dingo est insupportable mais les conseillers pour la plupart sont efficaces. il est dommage que le service téléphonique s'arrête à 17 heures . je suis globalement satisfait de vos services. Il y a un point qui me gène , j'en ai plusieurs fois l'expérience. Vous avez bloquée ma carte plusieurs fois sur des suspicion de fraude sans me prévenir . Si j'avais pu apprendre votre intention de bloquer ma carte, j'aurais eu le temps de faire un retrait avant de faire opposition.Heureusement cette fois google Pay a fonctionné tout de suite. toutefois quand j'ai reçu ma carte j'ai de nouveau du appeler pour qu'on lève le blocage en retrait alors que le paiement Gpay était fonctionnel . La dernière fois le paiement google était lui aussi bloqué après la mise en opposition Je me suis retrouvé sans argent pendant 5 jours (abonnement premium) . Les conseillers que j'ai eu m'ont fait faire des manipulations qui on aggravé le problème jusqu'à le faire remonter au réseau MasterCard qui avait fini a cause de trop de tentatives infructueuses par bloquer ma carte sur son réseau. Je remercie encore Fabien qui a compris que j'étais vraiment dans l'embarras au point de demander aux commerçants du quartier de bien vouloir me faire crédit voir de m'avancer un peu de liquide. Il a pris pris en main mon problème jusqu'à trouver une solution. il est le seul a avoir osé remonter vers sa hiérarchie qui en quelques minutes a pu faire lever lever le blocage chez vous et chez MasterCard. C'est dommage que je n'ai pu avoir Fabien qu'après avoir reçu ma carte physique . les conseillers que j'ai eu avant ,et il y en a eu plusieurs, m'ont donnés des réponses inutiles voir incohérente (Une conseillère a même été franchement désagréable ). Aucun d'eux n'a voulu consulter un responsable comme je l'ai demandé plusieurs fois. Fabien lui l'a fait sans que je lui demande. Avec quelqu'un comme lui quand j'ai appelé pour dire qu'après la mise en opposition et l'activation de google Pay (confirmé par SMS orange comme OK) mes transactions entaient refusées , le problème aurait été réglé immédiatement, J''aurais pu utiliser Gpay et attendre tranquillement la réception de la nouvelle carte sans avoir a mendier. Cette expérience m'avais mis en colère et quand on m' a demandé mon avis via trust pilot j'ai été désagréable. J'ai modifié mon avis après l'intervention de Fabien . Je ne connais pas son nom n'y si c'est pseudonyme, mais vous pouvez le féliciter. En un mois j'ai eu quatre cartes , les deux derniers conseillers ont été efficaces mais je comprends pas pourquoi l'activation de mes nouvelles cartes ont posé problème. I doit rester quelque part sur votre serveur une règle sur mon compte qu'il faudrait lever une fois pour toute. J'ai fini mon roman Cordialement Jean Philippe Nahon
Service entièrement à revoir , j’attend de prendre connaissances du geste commercial pour savoir si clôture mon compte ou pas après avoir mis 5000€ j’ai bientôt selon votre geste ou réponse face aux situations différentes et non maîtrisées de vous outils et ou de certain de vos conseilles et et surtout dans l’attente du geste commercial j’aurais le fin mot de la qualitée de votres service .
Mon avis est mitigé car le tchat est insupportable pour moi avec une perte de temps pour expliquer mais par contre les personnes que j'ai eues au téléphone étaient compétentes et ont réglé mes problèmes. Cela dit la banque en ligne ce n'est pas pour moi et je vais résilier mon compte.
Service client déplorable qui ne se préoccupe absolument pas du besoin de ses clients et qui ne fait aucun effort pour trouver des solutions. Le tout, en réalisant des ventes trompeuses en boutique Orange.. A fuir !
J'aurais voulu noter zéro, mais impossible. Carte mise en opposition le 25 Septemebre commande nouvelle carte dans la foulée et à ce jour, toujours rien reçu malgré le texto qu'on m'a envoyé disant que je recevrai la carte sous 3 jours Les réponses varient à chaque fois qu'on les a au téléphone, d'abord, ah non mais c'est 4 à dix jours, et là dix jours sont passés et maintenant ah et bien c'est la faute de la poste , pourtant j'ai toujours reçu mes courriers sans souci . Dès réception, ou plutôt si je reçois cette carte un jour, je ferme ce compte car services archi nuls, incompétents en plus.
Fuyez. Après plus d'un an d'échanges de mails et un accés impossible à l'appli, on m'envoie une lettre de recouvrement pour non utilisation de carte. C'est inadmissible. Injoignables au téléphone. Ne comprennent et ne font aucun effort pour vous aider. A date j'ai payé les frais demandés à l'organisme de recouvrement, et devinez quoi ? On me demande de les payer en double à Orange Bank pour pouvoir clôturer le compte, alors que ce sont eux qui ont mandaté l'organisme. On marche sur la tête ! Ce n'est plus de l'incompétence, c'est du mépris et de l'irrespect du client. Même pour clôturer un compte, tout est difficile chez eux. Fuyez loin!
Pas de réponse à ma requête. Un chat qui tourne en rond. Une conseillère de bonne volonté mais personne pour lui permettre de résoudre le problème pourtant simplissime : retrouver mon code d'accès ! c'est vrai qu'il était 16h45 !!!
C'est une banque à fuir incapable de donner des réponses concrètes et Claire j'ai envoyé un chèque exactement une lettre chèque demande assurance suite à remboursement d'indemnisation en lettre suivie reçu le 9 septembre nous sommes le 17 septembre ils me disent qu'ils sont en train de faire un contrôle de chèque malgré que j'ai envoyé un justificatif donc si vous voulez que ça bouge je vous invite tous ceux qui ont des problème avec Orange Bank de se déplacer à leur siège et faire des scandales voici l'adresse 67 rue Robespierre à Montreuil je vous invite aussi à fuir cette banque dès que j'ai mon argent je le transfère ailleurs et je ferme le compte il se démerde
Ça fait 4 jours que j essai de résoudre un problème de plafond avec divers services. A chaque fois on me répond que le problème est résolu , mais il se représente à chaque lendemain . Banque à éviter si vous avez des opérations exceptionnelles à demander .
Aucune empathie dans cette banque surtout quand vous passez par le tchat en ligne alors je préfère téléphoner. J'ai eu plusieurs fois des problèmes à encaisser des chèques de banque car je reçois mon salaire par chèque . Ils vous disent que le déblocage sera fait si vous envoyez votre fiche de paie mais malgré cela depuis l'opération du 09/09/2021 , je n'ai toujours pas mon salaire à cette date. Ils continue de prélever des frais bancaires sur les rejets pendant ce temps .... Pour conclure les deux conversations téléphoniques que j'ai eu , deux conseillers n'ont rien trouvé de mieux à faire que me de faire la publicité de nouvelles offres alors je me trouve dans une situation critique ! Honteux !
Très mal accueillie. Deux fois une même demande toujours pas traitée. Explication non fournie et la personne s'ennerve quand vous lui demandez de reprendre!
Si je pouvais mettre zéro je le ferai. 3 appels pour un traitement du dossier et envoi de 2 mails (non reçus évidemment) !!!, inadmissible et pas du tout professionnel. Je ne recommande pas du tout.
je ne peut que déploré le manque de cohésion entre groupama assurance et sa nouvelle banque ! la votre . je me vois donc dans l obligation de vous quitter ! aucune écoute envers le client !!! c nul dommage y a pas 0 etoile ...
bonsoir plusieures remarques a améliorer - expert orange presque injoignable , il faut recommencer des tonnes de fois pendant des heures et - quand on a la chance l'expert orange qui comprends les demandes a moitier il faut se repeter encore et encore desfois on ne vous écoute meme pas , on vous demande de soumettre la demande par l'appli
Très satisfait pendant un peu plus d'un an, et depuis un vol de mes papiers le 26 juillet, la croix et la bannière. 3 semaines plus tard, 3 cartes reçues plus tard, une vente forcée refusée de carte premium plus tard, j'ai une nouvelle carte (la 3ème) mais depuis 3 jours, toujours pas la possibilité de l'activer et donc de l'utiliser. Et la Fédération des Banques donne une licence ? Stupéfiant.... Bonjour. Je ne peux répondre à votre message mais je vous en remercie. Mon problème a été résolu par un de vos collaborateurs jeudi. Merci.
Déposer des fonds par virement depuis un compte externe ne pose aucun problème, par contre pour les récupérer par virement vers le compte externe c'est la croix et la bannière, à chaque fois c'est plus d'une semaine et souvent il faut intervenir par chat. Il est impossible de joindre un conseiller par téléphone sauf si vous payez pour une carte Premium. Pas vraiment pratique de résoudre un problème bancaire par chat. Conclusion : c'est une bonne banque si vous vous contentez des fonctions basiques (petits dépôts, petits retraits, carte bancaire).
Alors tout d'abord je tiens à remercier toute l'équipe orange bank c'est une très bonne banque en ligne une vraie banques à ce jour je n'ai rien à en redire. Je suis déjà habitué à des banques en lignes. toutes en dès problèmes de dépôt de chèques la cela peut se faire sans aucun problème à ce jours (compte sans incident de paiement). Carte gratuite, ou carte à 4€ environ comme celle que j'ai impeccable aucun frais (sous réserve de paiement mensuel avec la carte), virement très facile, possibilité de recevoir un virement express, application smartphone au top du top intuitive... A recommander. Seul problème à réglé le chat direct le conseiller n'es pas venue 20 minutes d'attente le mieux c'est d'appeler le numéro orange bank gratuit c'est super rapide ouverture facile sur internet ou se rendre dans un magasins orange je suis très satisfait de voir une vrais banque 🏦 qui sera nous diriger au mieux 👌🙏💪😊 merci à toute l'équipe
Conseillers nuls qui m'ont fait patienter un temps infini pour aucun résultat. Je reste avec mes problèmes qu'il faut resoudre absolument dans les plus brefs délais.
C'est vraiment un service à la carte... Vous pouvez vous contenter du minimum mais aussi exiger la totalité. C'est fonction de vos besoins. C'est sécurisant et les collaborateurs sont accessibles quasi rapidement.
Une erreur de clavier a été rapidement corrigée pour mon changement de n° téléphone portable. Néanmoins, celle ci n'aurait pas dû être si la vérification avait été faite ? avec toutes les pièces jointes correctes !
Je note la banque 1/5 parce que je ne peux pas les noter 0/5. Il est littéralement impossible de joindre le SAV Immobilier au téléphone. On nous demande de les contacter par mail, mais les mails prennent plusieurs jours à avoir une réponse, même pour les demandes les plus urgentes. Demander à être rappelé ne sert à rien. C'est vraiment dur d'être client pour un crédit immobilier auprès d'Orange Bank...
Très très déçu, pas moyen de contacter qui que ce soit, aucune réponse apportée même par mail....ligne téléphonique factice qui raccroche après les mentions légales. Pas possibilité de mettre des étoiles négatives malheureusement. Vous avez un problème débrouillez vous, ça doit être leur slogan. Franchement la pire des banques qui existe!!!!
Rappel quasi instantané après envoi demande. La conseillère m'a parfaitement compris, et j'ai reçu les documents demandés comme convenu 3 jours plus tard.
Client depuis 2 ans, je l'utilise en compte secondaire. J'apprécie particulièrement le fait que ce soit gratuit, cela m'a permit d'enlever ma CB sur mon compte principale et économiser 12€/mois. D'autre part je vais utiliser le prêt personnel afin d'acheter une voiture d'occasion. Je vais bien voir ce que cela donne avec les services supplémentaires. En tout cas je n'ai eu aucun problème en 2 ans, j'ai même fait des achats sur internet en on m'a pris 2 fois le montant, Orange Bank m'a directement remboursé la fraude. Moi qui suis très autonome dans le digital cette banque me correspond parfaitement. Je suis heureux d'avoir franchi le pas.
Tout avait bien commencé , services proposés étaient cool , jusqu a ce qu’on bloque mon compte pour vérification d’un virement que je reçois tous les mois, je suis resté bloqué plusieurs semaines , le service client était incapable de m’apporter des réponses ! Puis le compte a été débloqué sans aucun e-mail pour me prévenir ou des excuses pour la gêne occasionnée. Service client difficile à avoir par chat car le bot est chiant. Sinon possibilité de garder la carte bloquée temporairement cool , belle application, possibilité d’augmenter les plafonds de paiement, service client est cool, 80€ offerts à l’ouverture , j’ai la carte gratuite elle est correcte.
Expérience déplorable !! Victime d'une fraude CB, j'ai immédiatement fait opposition et joint la plainte, conformément à la procédure. Je ne compte plus les ping-pongs avec un bête robot dingo, et les demandes de toutes formes qu'on m'a demandé de refaire via l'appli et par mails ... Cela va faire 3 semaines, compte à découvert et aucune visibilité sur le remboursement du préjudice, malgré mes relances ...
J'utilise ma carte pour tout mes paiements de la vie courante et j'ai rencontré un seul problème, un débit doublé alors que le premier paiement avait été refusé. Orange bank m'a rassuré et j'ai été recrédité 7 jours après. La fonction d'être averti sur le portable pour chaque débit sur un achat est rassurant. Je suis très satisfait.
Bonjour, Malgré quelques petits soucis marginaux, l'utilisation du mobile lié à la carte de paiement est simple, ergonomique, beau design, le programme informatique est convivial, etc..; je recommande. Il peut y avoir des moments de stress, mais c'est globalement marginal !
Le service client me propose l'offre premium à l'occasion d'un échange. Je refuse. Je n'y trouve aucun intérêt. On m'explique que les clients premium ont le droit à une gestion prioritaire des appels. 10 jours après ma carte est désactivée sans le moindre avertissement, le service client m'explique sur le chat qu'il ont décidé de fermer mes comptes. JAMAIS de problèmes ou d'incidents, bien au contraire. De la publicité pour vous attirer avec des taux alléchants sur les livrets, mais si vous ne crachez pas au bassinnet par la suite, ils ne veulent pas de vous
J'ai eu une mauvaise expérience. Une carte impossible à activer en décembre dernier. J'ai dû en commander une autre qui m'a été finalement remboursée. Heureusement j'ai pu utiliser une autre carte bancaire d'une autre Banque.
Tres satisfait de l'utilisation. Facile, rapide. Virement instantané. Service client nickel (un peu difficile à contacter mais lorsqu'on les a tres poli, serviable et on nous trouve toujours une solution) Bravo. recommandé à 100%.
J'ai ouvert un compte Orange Bank en 2018 et j'en suis satisfaite pour une utilisation courante! L'activation des cartes est facile et rapide et j'ai toujours eu une bonne assistance suite à mes demandes. Je recommande 100%!
Excellent service. Sérieux, compétent, professionnel. Le personnel derrière l'application est très compréhensif et facilite au mieux les démarches de ses clients. Merci. A recommander chaudement.
Au début, il y avait beaucoup de problèmes techniques, aujourd'hui il y en a beaucoup moins, c'est normal aussi que la machine mette du temps à se rôder. Néanmoins, évidemment l'absence de conseiller physique n'est pas toujours pratique, mais c'est valable pour toutes les banques en ligne.
Impossible de joindre un expert ou téléphone. Pas de réponse aux demande posées depuis le 17 février . remise de chèque non disponible après le débit du compte le 08/02. Je me suis dit que la banque arnaqué mon argent comme ça.
Quand ça fonctionne, c'est bien...mais le moindre problème est difficile à résoudre car aucun interlocuteur n'est joignable....On se sent très seule avec cette banque en ligne. Quant aux boutiques, ils n'interviennent qu'à l'inscription et après dém......-toi toute seule. On en devient grossière avec eux. J'utilise le compte qu'en secondaire pour des opérations mineures.
Banque nullissime et aucun moyen d'avoir un conseiller compétent au téléphone. Tout se passe avec leur système de chat où il est très dur d'avoir un expert et encore, il est incapable d'apporter des réponses claires et concrètes. Ma carte a été volée le 07/11 et 100 euros ont été utilisés à tort. J'ai fait opposition, ai envoyé ma plainte ; rien n'a été fait pour régler cette situation. J'ai reçu deux lettres : un avertissement pour le découvert et une menace de mise en demeure. J'ai appelé l'assurance et ils n'ont pas encore reçu mon dossier ; nous somme le 23/01 : inadmissible. Et évidemment, ils continuent de me débiter des frais de découverts et de tenue de compte... Pitoyable! De toute façon, il n'y a pas de mystère, si c'est gratuit, c'est que la qualité de service n'y est pas !!!
Bonne expérience au final malgré des débuts difficiles (c'était lors du lancement). Facilité d'utilisation et sécurité au rendez-vous. J'aime particulièrement la possibilité de pouvoir envoyer un paiement via un numéro de mobile. Bravo !
Aucune confiance dans votre banque en ligne, c'est pourquoi je viens de clôturer ma carte de retrait. En effet, l'autre jour, j'avais remarqué un retrait suspect parmi mes opérations. Un retrait inexplicable, par un compte en Angleterre!!!! J'ai continué mon examen des retraits sur ma carte, et j'en ai identifié plusieurs, de sommes étranges, depuis le mois d'octobre. Suite à ce constat, j'ai essayé d'envoyer un message en ligne à ce sujet, mais sans succès aucun. J'ai donc résolu de clôturer cette carte. Et désire clôturer ce compte en ligne
heureusement que j'ai trouvé une boutique à 1 heure de mon domicile pour ouvrir le compte car la démarche en ligne était trop laborieuse. Je vais pouvoir donner mon avis ultérieurement, après utilisation de l'application en ligne quand j'aurai reçu le code de ma carte.
Pour l'instant pas de soucis, le G pay est vraiment un plus. J'ai reçu la carte rapidement. Pendant la souscription j'ai demandé qu on me rappelle car mes papiers d'identité n'était pas conforme. Ils ne m'ont pas téléphoné mais en renvoyant mes document en pdf le problème a été résolu. Le seul problème que je vois c'est l'impossibilité de faire un compte joint avec mon épouse. En ce moment mon expérience est positive et je parle en bien de cette bank à mon entourage
Agents pas formés. En boutique ils n ont pas le temps de porter une attention aux pb de OrangeBank. L assistance est très mauvaise.par les robots et par les experts ! Chacun raconte sa petite histoires, ses questions, raccrochent au nez des clients. Bref de gros progrès a faire ! On est obligé de mettre une étoile pour publier, mais elle n est pas mérité. Note 0/5
Fonctionne bien dans l'ensemble. Mais si vous avez des revenus irréguliers (ex auto-entrepreneurs), attendez-vous à avoir votre argent régulièrement bloqué 2 à 3 semaines... A utiliser en complément d'une autre banque uniquement
A FUIR !!! Service client lamentable, frais injustifiés, carte bancaire instable, impossible de joindre un expert au téléphone pour faire une réclamation ou signaler un problème. Lorsqu'on arrive enfin à avoir un expert sur le chat, celui-ci est à la limite de l'impolitesse et vous dit en gros c'est votre problème, si vous êtes pas contente envoyez un email de réclamation, une fois l'email envoyé aucune réponse n'est fournie alors que cela fait plus de 15 jours que la demande a été envoyée. Sans parler des virement qui se dédoublent. Juste lamentable. Je suis ecoeurée de cette banque.
Accueil en boutique au top, disponibilité, sérieux, compétence et personne très attentive. L'usage exige une bonne maîtrise de la démarche ce qui n'est pas évident. J'espère après réception de la carte que tout sera parfait
Accueil en boutique très agréable. Le vendeur était très à l'ecoute de mes exigences et malgrès les difficultés rencontrées dans mon dossier, il a chercher à trouver des solutions et n'a pas hésité à consulter sa hiérarchie pour résoudre le problème, Je remercie fortement ce vendeur dont le prénom est Theau et qui travail à la boutique orande de Brétigny sur Orge. J'était venu pour la fibre optique et je suis ressortie avec deux Iphone et une montre connectée. Bravo jeune homme pour votre commercialisme, votre patience, votre amabilité et votre perseverence. Bonne continuation dans votre carrière
Accueil et explications au top en boutique Orange! Tout est clair mais mes paiements via mon mobile sont refusés! Je suis retournée en boutique et toujours aussi bien écoutée par la vendeuse qui doit faire le nécessaire!
Je ne comprends pas de voir autant de haine, inscription supère simple, réponse très rapide et service au top. L'application est très simple et les services sont présent alors arrêté de dénigré par ce que vous êtres nuls avec votre ordinateur, Orange bank n'y est pour rien !!!
Un peu laborieux pour finaliser le compte avec tous les numéros de sécurité envoyés par SMS et à saisir. Même chose pour installer le compte sur mon PC. La sécurité avant tout mais là c'est un festival, je sais qu'il sera donc difficile de pirater mon compte...
Je met 1 étoile car il n'est pas possible de ne pas en mettre.. Cela fait moins d'un an que je suis chez eux, franchement les services sont déplorables.. Impossible de joindre quelqu'un s'il y a un problème et franchement ne leur envoyez jamais de chèque car ils les bloquent pendant près de 15 jours sans raison apparente et de plus ce n'est pas précisé dans les CGU. Franchement, le service client est inadmissible, personne n'apporte de réponse et ils coupent les conversations quand cela les arrange, et pour les appeler il faut avoir souscrit à un compte premium.. Bref que de l'arnaque Franchement, si vous hésitez, FUYEZ
Nul est un faible mot, pas de suivi ou bien fait traîner en longueur pour qu'on ne puisse pas bénéficier de l'offre parrainage à 100e, mais plutôt celle à 50... Et vous annonce que même si c'est de leur faute, ils ne feront rien... Publicité mensongère, escroquerie, à fuir de suite. D'autres concurrents sont bien meilleurs. Du coup, on envisage même de retirer l'accès internet et les portables...
Impossible à joindre.. Un compte a été ouvert à mon insu avec carte bleue, etc... J'ai même reçu un chèque à l'ordre d'une autre personne que moi... extrêmement flippant dans leur gestion des données. J'essaye encore et encore de les contacter, c'est l'enfer. Et merci pour votre réponse 5 mois plus tard. J'ai bien évidemment déjà tout envoyé en courrier avec AR mais aucune nouvelle de votre part. Par contre vous je veux bien que vous m'expliquiez les contrôles que vous faites lors de l'ouverture d'un compte bancaire.. ça doit pas peser bien lourd !
Expérience catastrophique je ferme mon compte Absolument aucune écoutes ni aucunes réponses aux questions par mails aucune possibilité d'avoir un interlocuteur expérimenté C'est effrayant de se prétendre professionnel avec autant d'amateurisme ! Promesses non tenues informations incomplètes A fuir
catastrophique, appli et version web trop rigides et formatées, et souvent en total dysfonctionnement. il faut rester les yeux et les doigts collés à votre écran pour poster une demande, c'est long et fastidieux, pas du tout adapté à des clients en mobilité (aucun moyen de joindre quelqu'un par la voix en gardant les mains libres). bref à éviter si vous avez peu de temps et si vous vous considérez comme un client haut ou moyen de gamme. peut être idéal pour les jeunes avec des besoins standards ou très formatés.
Catastrophique !!! Une horreur. Sur le papier c'est bien. En réalité c'est une véritable catastrophe. Les interlocuteurs sont d'une inefficacité quand ils répondent. Autrement c'est 25 minutes d'attente pour se faire raccrocher à la figure. Autre problème soit disant une carte visa Premier.... À chaque paiement = autor.en cours sur les TPE. Et le paiement sans contact.... No coment.....1 fois sur deux refusé... C'est une honte de vendre un tel produit. Ils ne font pas leur travail correctement pour gérer les virements de banque. Ce sont des incompétents Je fais machine arrière. Heureusement je n'ai pas clôturé mon compte et heureusement j'avais laissé mon argent dessus.... FUYEZ LES AMIS !!!!!!!
Catastrophique, on a l'impression d'avoir affaire à une bande de stagiaires qui ne doivent même pas être formés au domaine bancaire. Il faut faire des demande via l'application auxquelles on a jamais de réponse. Et quand par miracle, il est possible de les joindre par téléphone, ils traitent la moitié de ce que vous demandez. En plus, certains conseillés très hautains vous informent que vous devez êtres autonomes, car vous avez choisi une banque en ligne. Très grand manque de professionnalisme , à fuir sauf si vous n'avez jamais aucune demande a formuler...
L'application est intéressante et surtout les opérations par carte bancaire apparaissent immédiatement. Ses comptes en sont facilités. En revanche, il est impossible de communiquer avec cette banque. Le chatbot et le chat sont d'une inutilité consternante. Quant au service client par téléphone, chaque appel se déroule ainsi : on vous annonce un délai de 7 minutes d'attente puis le délai expiré on vous annonce qu'il y a trop d'appels et on raccroche. Il m'a fallu une trentaine de tentatives sur plusieurs semaines pour parvenir à joindre un conseiller. Je clôture mon compte à la suite de cette défaillance majeure.
La galère totale ! pourquoi est ce qu'on me retire 150 €de frais de location de véhicule (que je n'ai jamais loué) pour un paiement de carburant à 50 € ? personne pour me répondre. l'arnaque, maintenant il faut que j'arrive à clôturer ce compte qui ne m'apporte que des soucis
Je suis en cours de crédit auto et je n'ai jamais vu un service aussi pathétique. On nous dit d'abord qu'il y a 8 jours de délai à partir de la date de démande au final cela se transforme à partir de la réception du courrier (ils ont mis 5 jours à le recevoir pourtant en lettre prioritaire). Après relance de notre part, on nous dit que le dossier est incomplet alors qu'un e-mail supplémentaire leur avait été envoyé 5 jours avant (visiblement non transmis). 5 jours après nous sommes toujours en attente. Bref, un service qui nous balade et peu sérieux.
moi ils ont fait joujou avec 50€ pendent 2 mois en me disant que mon compte était ouvert et pleins de baratin comme quoi il remontais information plus haut 2 fois ayant toujours pas accès ,ni carte des vingtaines de coup de téléphone et nous narrions pas a les joindres, nous avons décider d'appeler en tapant le choix 2 comme nouveaux client et bizarrement sa répond en nous disant que notre compte étais pas ouvert et nous remboursant la mise de départ , très déçu de cette banque qui fais du profit en le laissant travailler notre argent , donc je porte plainte
Client depuis plus d'un an j'ai été satisfait jusqu'au 11/12/2018: Achat par CB compté en double. Pas de panique au début, la deuxième toujours en attente doit (devait) disparaître au bout de 14 jours. Aujourd'hui, plus de trois semaines plus tard, toujours pas régularisé, mon solde toujours faux, conseillers incompétents qui ne font que compatir et transmettre le dossier aux services techniques, mais sans résoudre le problème.
Ouverture rapide, offre de bienvenue et d'avantage client reçu dans les temps donc après le 3ème paiement obligatoire mensuel, Offre de parrainage reçu également dans les temps (après que mon filleul est fait ses 3 paiements), Pour l'heure, aucun problème rencontré, virement rapide, (effectué parfois même en dessous de 24h en pleine semaine), Très pratique si on veut l'utiliser en tant que deuxième compte (pour aider à gérer son budget par exemple).
Service promettant du rêve et qui ne suis pas du tout ses engagements, demande d'ouverture de compte début février suite a une offre de parrainage, ouverture du compte fin Août soit 6 mois après et les offre de bienvenue reçut seulement en Novembre, une honte quand on sait que mon parrain n'a pas reçut son offre de parrainage. Service client qui décroche au téléphone que sur 1 appel sur 4 Et un temps d'attente en chat exaspérant
Une banque à éviter les raisons pour laquelle il faut éviter cette banque sans: pour commencer l'application est nulle, impossible d'augmenter le plafond de paiement ou de retrait sans présenter des justificatifs, avis d'imposition, et des fiches de paies avec un très bon salaire sinon on vous refuse l'augmentation, puis le service client c'est une autre histoire je les ai appelé il y a trois semaines pour leur signaler que ma carte bancaire est bloqué que le paiement sans contact avec mobile ça fonctionne mais pas la carte la personne au téléphone me dit je ne peux pas vous donner des explications mais vous allez recevoir un retour par écrit ça fait trois semaines aucune réponse , j'ai rappelé depuis quatre fois. pour l'instant j'ai mon argent bloqué sur ce compte que je ne peux pas utiliser sans aucune explication Ps: je suis client Orange mobile et box et tout se passe bien
Personnellement je recommande, peu de formalités, l'ouverture du compte bancaire se fait rapidement, la rapidité pour recevoir la carte VISA, le chéquier, et l'offre de bienvenue et également au rendez-vous, le conseiller virtuel Djingo à pour ma part répondu correctement à l'ensemble des questions posées. L'application est simple, efficace, mais il y a un mais, en effet l'application n'est pas ultra rapide, et demande un léger délais d'attente tout à fait acceptable.
Très content d'orange mais orange bank est catastrophique. Premier virement effectué et débité depuis près de 20 jours et toujours pas de compte validé. Un service client qui n'a aucune information ni sur les démarches ni sur les délais. Un service qui dessert toute la marque, j'ai choisi d'aller chez eux au vu de la qualité de service sur internet et le mobile, mal m'en a pris.
J'ai bien ouvert mon compte, versé 100€ qui ont été débité rapidement de mon compte courant et reçu un identifiant mais depuis rien. Silence radio! Pas d'évolution, impossible de me connecter et pas de carte non plus et cela depuis plus d'un mois. Si je pouvais, je mettrai 0 étoile.
Absolument minable, aucun suivi service client. Ça fait des semaines que je demande le changement de mon numéro de mobile de contact pour pouvoir m'authentifier, on me mène en bateau à chaque fois. Sous 24h, sous 24h, sous 24h depuis bientôt un mois maintenant. Je suis même passé en boutique (où ils doivent appeler le service commercial et ne peuvent rien faire par eux-même ne vous laissez pas avoir) et après 1h30 d'attente : Toujours rien, juste un pauvre mail il y a 4 jours et rien à la suite (voir photo). Tout ça pour changer un numéro, imaginez un problème sur vos comptes demain, une véritable catastrophe! FUYEZ cette banque tant que vous pouvez.
Après quelques légers couacs inhérents à tout lancement de nouveau service, le rythme de croisière est en passe d'être atteint. Le service est souple, l'application toujours opérationnelle, j'ai obtenu sans souci carte VISA et chéquier. Bref, satisfait et beaucoup de potentiel en réserve !
Service inexistant, pour moi cela a marché sans problème par contre pour ma compagne cela fait 3 mois que son ouverture est bloqué par un problème de logiciel débité 2 fois les fonds sont bloqué aucun responsable disponible, aucun conseillé qui ne prend des responsabilités 9 discourt différents, moi je ferme direct car aucune confiance dans un service ou les conseillers réponde nous n'avons pas de solutions monsieur désolé!!
Ouverture de compte super rapide en 25 minutes top chrono (déjà client Orange donc la plupart des informations sont déjà renseignées). Le conseiller m’a bien accompagné. Comme j’étais en boutique Orange, j’ai acheté quelques accessoires que j’ai réglé avec la Carte Orange Bank virtuelle déjà chargée dans mon mobile. A voir pour la suite, mais pour le moment tout fonctionne très bien y compris le chat pour répondre à quelques interrogations. Hâte de recevoir la vraie carte par courrier et de pouvoir ouvrir le livret Orange Bank à 1% sans plafond !